Спасибо вам обоим за ответы и предоставленную информацию. Извините за задержку.
Как я вижу, ничего нового не было предусмотрено, и никакого прогресса вообще нет.
Уважаемая команда казино Zodiac!
Что касается подачи жалобы в eCOGRA, то, учитывая всю вышеизложенную информацию и объяснения, я думаю, мы сможем решить вопрос со своей стороны, не тратя время eCOGRA. Поэтому мне хотелось бы сделать это немного по-другому.
Надеюсь, вы имели в виду, что больше не будете здесь отвечать, но казино сможет сотрудничать, как только пользователь свяжется с ним и запросит данные и подробности.
Дорогой jeanbedard89 ,
Как отметил представитель казино, мы точно не будем подавать жалобу в eCOGRA от вашего имени, и вам придется сделать это самостоятельно, если вы этого захотите.
Одна важная вещь – я искренне надеюсь, что речь здесь не идет о последовательных бездепозитных бонусах. Если вы действительно думали, что будете брать в казино только бесплатные деньги без ограничений до тех пор, пока не выиграете, а затем просто выведете 10 000 CAD, вам стоит задуматься об этом. Это не работает так. Никуда.
Как обогащалось казино, если вы, если я правильно понимаю, играли на несколько бонусов (бесплатные деньги от казино), не делая депозита?
Кроме того, есть и другие вещи - необычно то, что максимальная сумма ставки для бездепозитных бонусов не ограничена, как вы утверждали выше. Кроме того, бездепозитные бонусы обычно имеют максимальный лимит вывода средств.
Вы предоставили нам только скриншоты нескольких ставок, на которых можно увидеть ваш баланс, без каких-либо подробностей о бонусах/депозитах/требованиях к ставкам/и т. д., так о каких « всех доказательствах » вы сейчас говорите?
Обратите внимание, что если оспариваемый выигрыш был накоплен с помощью бездепозитного бонуса или последовательных бездепозитных бонусов с максимальным лимитом вывода средств, даже если на вашем балансе было 1 000 000 CAD (с активным бонусом), вы сможете вывести только максимальная сумма вывода. Однако это зависит от обстоятельств, выполнения условий отыгрыша и того, когда именно был накоплен выигрыш.
Но, чтобы достаточно рассмотреть все с нашей стороны, нам нужно больше доказательств. Поскольку мы стараемся бесплатно помогать игрокам в решении их проблем, мы также требуем от них полного сотрудничества в разрешении их жалоб. Казино не единственное, кто обязан сотрудничать и предоставить нам необходимые доказательства. И, как я вижу здесь, все, что вам нужно сделать, это обратиться в службу поддержки клиентов или отдел управления рисками казино, которые смогут и захотят предоставить вам это.
Теперь та часть, которую с этого момента мы будем делать по-другому.
Нам нужны ваши полные игровые журналы и история транзакций/бонусов, и, насколько я помню, ваша учетная запись все еще активна и доступна. Поскольку вы можете запросить необходимые данные/доказательства у казино или найти их в своей учетной записи, я хотел бы попросить вас следовать инструкциям, предоставленным представителем казино выше, и переслать мне все.
Мы были бы очень признательны, если бы вы попросили казино прислать вам все — полные игровые журналы и историю транзакций/бонусов, если она не отображается в игровых журналах, а затем поделиться всем со мной по электронной почте ( branislav.b@casino.guru ).
Я также хотел бы попросить вас добавить меня в копию электронного письма, которое вы отправите в казино, чтобы я мог видеть, что вы это сделали.
Обратите внимание: если вы не окажете содействие или не отправите мне все запрошенное, жалоба будет отклонена.
Спасибо за понимание. С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you both for your replies and the information provided. I am sorry for the delay.
As I can see, nothing new was provided, and there is no progress at all.
Dear Zodiac Casino Team,
As for submitting the complaint to eCOGRA - considering all the above information and explanation, I think we can solve the matter on our side without wasting eCOGRA's time. So, I would like to do it a bit differently.
I hope you meant that you will not further reply here, but the casino will be able to cooperate once the user contacts it and asks for the data and details.
Dear jeanbedard89,
As the casino representative mentioned, we will surely not submit a complaint to eCOGRA on your behalf, and you have to do it yourself if you want to.
One important thing - I sincerely hope we are not talking about consecutive no-deposit bonuses here. If you really thought that you would only take free money from the casino without restrictions until you win, and then simply withdraw 10,000 CAD, you should think more about that. It does not work like that. Nowhere.
How did the casino enrich if, if I understand it correctly, you played with multiple bonuses (free money from the casino) without making any deposit?
Then, there are other things - it is unusual for the maximum bet amount for no-deposit bonuses would be unlimited, as you claimed above. In addition, no-deposit bonuses usually have a maximum cashout limit.
You provided us only with screenshots of a few bets where it is possible to see your balance, without any details about bonuses/deposits/wagering requirements/etc., so what "all the proof" are you talking about now?
Please note if the disputed winnings were accumulated with a no-deposit bonus or consecutive no-deposit bonuses having a maximum cashout limit, even if you had 1,000,000 CAD in your balance (with an active bonus), you would be able to withdraw only the maximum cashout amount. However, it depends on circumstances, meeting the wagering requirements and when exactly were the winnings accumulated.
But, to consider everything sufficiently on our side, we would need more evidence. Since we try to help players with their issues, for free, we also require their full cooperation in resolving their complaints. The casino is not the only one who is obliged to cooperate and provide us with the necessary evidence. And, as I can see here, everything you need to do is to contact the casino's Customer Support or Risk Management, which will be able and willing to provide you with it.
Now, the part that we will do differently from this moment.
We need your complete game logs and transaction/bonus history, and if I remember well, your account is still active and accessible. Since you can request the necessary data/evidence from the casino or find it in your account, I would like to ask you to follow the instructions provided by the casino representative above and forward me everything.
It would be highly appreciated if you could ask the casino to send everything to you - complete game logs and transaction/bonus history if it is not shown in the game logs, and then share everything with me via email (branislav.b@casino.guru).
I would also like to ask you to add me in the CC of the email you will send to the casino so I can see you did it.
Please note if you fail to cooperate or send me all the requested, the complaint will be rejected.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock