ГлавнаяЖалобыZetCasino - Запрос игрока на закрытие счета был проигнорирован.
ZetCasino - Запрос игрока на закрытие счета был проигнорирован.
Автоматический перевод:
Количество:
1 232 EUR
ZetCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Индекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Отправлено:
24.04.2024
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 11h 29m 31s
Краткое содержание дела
12 часов назад
Перевод
The player confessed their gambling addiction to the casino and took steps to close the account after losses over 12,000€ but didn't receive any response from the casino till almost a month, leading them to lose 1232€ further. The player demands refund for the losses that happened after the confession. Notably, player's confession email was sent from a different address than the one registered with the casino.
Игрок признался в своей игровой зависимости от казино и предпринял шаги по закрытию счета после проигрыша более 12 000 евро, но не получил никакого ответа от казино почти месяц, в результате чего он потерял еще 1 232 евро. Игрок требует возмещения убытков, произошедших после признания. Примечательно, что электронное письмо с признанием игрока было отправлено с адреса, отличного от того, который был зарегистрирован в казино.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Ответственную игру и нашел следующее:
Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте: support@zetspins.com, и мы закроем ваш аккаунт в течение следующих 24 часов. Игрок обязан уведомить наш веб-сайт о любых других учетных записях, которые может иметь игрок, и пообещать не открывать какие-либо другие учетные записи. Наш веб-сайт предпримет разумные усилия, чтобы предотвратить открытие новых учетных записей, но ответственность за то, чтобы другие учетные записи не создавались, лежит исключительно на игроке. Наш Веб-сайт не может нести ответственность за потенциальные убытки на других счетах;
Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Меня в основном интересует запрос на самоисключение. Альтернативно, вы можете разместить это здесь.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Synaro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Responsible Gambling and I found this:
Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@zetspins.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify our Website of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Our Website will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Our Website cannot be held accountable for potential losses on other accounts;
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? I am mainly interested in the self-exclusion request. Alternatively, you can post it here.
Я получил только один ответ, что мне следует обратиться к Араксио. Я просил контакты в чате, но мне их не дали, потому что я могу найти их в Google. Но я не знаю точно, что это такое. Я все еще жду ответа.
I only received one answer, that I should contact araxio. I asked for contact details in the chat, but they didn't give me any, because I can find them on Google. But I don't know exactly what it is. I'm still waiting for a response.
Ich habe nur eine einzige Antwort erhalten,ich soll mich an araxio wenden. Im Chat fragte ich nach den Kontaktdaten,aber wurde mir nicht gegeben,da ich im google finden kann. Aber welche es genau ist,weiss ich nicht. Ich warte immer noch auf eine Rückmeldung.
Спасибо за ответ, Синаро. Правильно ли я понимаю, что вы отправили первоначальный запрос на самоисключение с адреса электронной почты, отличного от того, на который вы зарегистрировали свою учетную запись?
Thank you for your reply, Synaro. Do I understand correctly that you sent the initial self-exclusion request from a different email address than the one you registered your account with?
Да, именно так, поскольку у меня есть несколько адресов электронной почты для личных целей, я случайно написал неправильный адрес электронной почты. Но затем я написал еще одно письмо с правильным адресом электронной почты, который также зарегистрирован в zetcasino, а также написал, что сначала случайно написал неправильный адрес электронной почты. С тех пор никакого ответа, и у меня все еще есть доступ к моему игровому счету, и депозиты все еще возможны. Скриншот моего письма прилагается.
Yes, exactly, since I have several email addresses for private purposes, I accidentally wrote with the wrong email address. But then I wrote another email with the correct email address, which is also registered with zetcasino, and also wrote that I accidentally wrote with the wrong email address first. Since then, no response and I still have access to my gaming account and deposits are still possible. A screenshot of my email is attached.
Ja genau,da ich mehrere Emailadressen habe für private Zwecke,habe ich versehentlich mit der falschen Emailadresse geschrieben. Habe dann aber erneut eine Email mit der richtigen Emailadresse geschrieben,die auch bei zetcasino registriert ist und habe auch geschrieben,dass ich ausversehen zuerst mit einer falschen Emailadresse geschrieben habe.Seitdem keine Rückmeldung und ich habe immer noch zugriff auf meinem Spielkonto und einzahlungen wären immer noch möglich. Ein Screenshot von meiner Email ist beigefügt
Делали ли вы какие-либо депозиты после того, как связались с казино, используя зарегистрированный адрес электронной почты? Через сколько дней после этого сообщения ваш аккаунт был закрыт?
Кроме того, пришлите мне последние сообщения между вами и казино.
Did you make any deposits after you contacted the casino using the registered email address? How many days did it take for your account to be closed after this message?
Additionally, please forward me the most recent communication between you and the casino.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Casino Guru рассматривает дело
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Получайте от нас новости и актуальные предложения по бездепозитным бонусам
Подпишитесь на нашу персональную рассылку
Мы не передаем электронные адреса третьим лицам
Выбирайте, какие новости вам интересно получать и отписывайтесь от рассылки в любое время
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Не получили письмо?
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях
Пожалуйста, отключите AdBlock
Мы заметили, что вы используете AdBlock. Мы не показываем рекламу, но ссылки на некоторые казино могут не работать при включенном AdBlock. Пожалуйста, отключите AdBlock или добавьте наш сайт в белый список, чтобы посещать все перечисленные казино.