Игрок из Австралии испытывает трудности с получением возмещения от казино после того, как его аккаунт был закрыт. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Абсолютно бесполезная служба безопасности внезапно решила закрыть мой счет, но мне все еще разрешили депонировать после закрытия, имейте в виду, что они все еще не дали мне объяснения по поводу закрытия моего счета, в любом случае они сказали, что вернут 85 долларов, которые я внес после погони за ними. примерно 16 декабря 2022 года они сказали, что это было обработано, это занимает от 1 до 7 рабочих дней, сегодня 3 января, и все, что они продолжают говорить мне, это то, что они расставили приоритеты, они полны дерьма, это 85 долларов что, черт возьми, с тобой
Уважаемый Adjokic97,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Woocasino.
Правильно ли я понимаю, что после того, как казино решило закрыть ваш счет, они возвращают вам депозит, который вы смогли внести в казино постфактум? Не могли бы вы сообщить, был ли на вашем счету в казино доступный для вывода остаток до решения казино закрыть ваш счет? Не могли бы вы посоветовать, какой метод использует казино для возврата вашего баланса?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Да, сэр, это правильно, моя учетная запись была предназначена для закрытия по непонятной причине, ну, мне ее не дали, и они извинились, я все еще мог депсойить, поэтому они сказали, что вернут мне 85aud обратно на мой счет, и вот где все игры начали тратить время на то, чтобы ходить туда-сюда, говоря, что им нужен этот номер банка и т. д. и т. д. Я долго отвечал, затем, наконец, 16-го числа я получил это электронное письмо, в котором говорилось, что мой возврат был обработан и завершен, и я уверен, что это был банковский перевод, поскольку они спросили меня о моем bsb и номере счета, и нет, я никогда не выходил из казино и моих методов депозита, где дебетовая карта Visa и Neo Surf
Большое спасибо, Adjokic97, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте Adjokic97,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Woocasino присоединиться к разговору.
Дорогой Вуказино,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о задержке возврата денег игроку?
Уважаемый Adjokic97,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock