Игрока из Новой Зеландии обвинили в открытии нескольких аккаунтов. Казино заблокировало ее счет и конфисковало ее выигрыш. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Woo Casino предполагает, что у меня несколько учетных записей, а у меня только одна. Woo Casino отказало мне в выигрыше и закрыло мою учетную запись только после того, как я полностью проверил ее и снял в общей сложности 5000 долларов. Я постоянно общаюсь с казино, и они продолжают говорить, что я нарушил условия. Мое доказательство не загружается, так как файлы могут быть слишком большими
Уважаемый carissamaycook,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Делали ли вы какие-либо успешные выводы средств? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Я сижу дома, мать двоих детей в возрасте до двух лет, и я не знаю никого, у кого также есть учетная запись Woo Casino.
Я не могу вспомнить, снимал ли я раньше 100 долларов, возможно, это было из другого онлайн-казино.
Я накопил немного выигрыша от бесплатных вращений в игре «Элвис-лягушка» (маленький джекпот), а остальные я накопил позже, когда отыграл бонус бесплатных вращений. Я дошел почти до 6000 долларов, но я снизил его до 5000 долларов.
Большое спасибо за ответ, carissamaycook. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Привет, я ответил по электронной почте. Я пришлю больше разговора между казино Ву и мной. Спасибо.
Я получил от вас два электронных письма, но не вижу никакого разговора между вами и казино. Не могли бы вы отправить ее мне, чтобы мы могли продвинуться с этой жалобой?
Привет, я отправил все в предыдущем письме
Большое спасибо, carissamaycook, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, кариссамейкук,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя WooCasino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда WooCasino,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Почему аккаунт игрока заблокирован/закрыт, а выигрыш конфискован? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый Мелланико80,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм — Antillephone NV (Кюрасао) и отправить им жалобу (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете ждать ответа неделями или даже месяцами.
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Если вам нужна помощь, свяжитесь со мной по адресу branislav.b@casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock