ГлавнаяЖалобыWinVegasPlus Casino - Счет игрока закрыт, а депозит конфискован.

WinVegasPlus Casino - Счет игрока закрыт, а депозит конфискован.

Автоматический перевод:

Количество: £15

WinVegasPlus Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 03.10.2023 | Разрешено : 25.10.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании был направлен в казино через игровое приложение PlinCo Destiny, где он внес депозит, чтобы сыграть в игру. Однако игра не была доступна. Когда игрок попросил вернуть деньги, казино отказалось и закрыло его счет, сохранив полную сумму депозита. Игрок смог снова войти в систему после общения с казино и обнаружил баланс в размере 13,50 фунтов стерлингов. После некоторых разговоров казино подтвердило процесс возврата, а игрок подтвердил получение полного возмещения. Проблема была успешно решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я открыл приложение из магазина Google Play (PlinCo Destiny), и оно привело меня на сайт, где я мог внести депозит для игры. После того, как вы сделали то же самое, вариант plinko стал недоступен. Позже я обнаружил, что приложение служит порталом в это казино. Я открыл портал чата, чтобы запросить возврат моего баланса/или депозита, поскольку меня обманным путем перевели на их сайт/депозит. В казино есть минимум 100 Вт, и он не будет ни того, ни другого.

вернуть депозит или минимальный остаток (в зависимости от того, что было меньше). Казино отказывается вернуть мне мой депозит и закрыло мой счет, сохранив полный депозит/баланс, поэтому я даже не могу сказать вам, каким был баланс. У меня есть снимки экрана чата и видео открытия приложения Plinco на их сайте. Я также отправил видео на электронную почту их службы поддержки. Это не позволяет мне прикрепиться. Так что напишите мне, и я отправлю их туда.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая Риба,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы дать точную ссылку на сайт казино?
  • Вы использовали какие-либо из своих внесенных средств или они все еще нетронуты на вашем счете в казино?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его вместе с подтверждающими доказательствами на адрес petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Riba!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Кажется, я могу снова войти в систему после последней серии писем с ними. Мой баланс составляет 13,50 фунтов стерлингов. Я действительно старался изо всех сил стараться, когда плинко не помогал, огляделся и сыграл где-то пару вращений, но в конечном итоге мне не понравилось/не захотелось играть ни во что другое.

(Потребовалось некоторое время, чтобы понять, что происходит.) Я не могу получить ссылку как таковую, так как она открывается без заголовка. Я отправил видеозахват и снимки экрана по электронной почте. Теперь они предлагают возврат средств, ЕСЛИ я докажу, что отозвал жалобу третьей стороны.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Скриншот из плеера:


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Риба, за пересланное письмо. Похоже, что казино было готово инициировать возврат средств, но предоставило вам возможность отозвать жалобу. Верно ли мое понимание?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Riba!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я ответил на их условное предложение, сказав: «Как только средства вернутся ко мне, я с радостью сообщу о решенном вопросе и закрою жалобу». По состоянию на 10 октября они ответили: «Запрос передан на обработку платежа, и в настоящее время мы ожидаем его подтверждения.

Будьте уверены, мы свяжемся с ними сегодня, чтобы получить любую информацию о подтверждении вашего возмещения». Однако я еще не получил его. Я свяжусь с ними еще раз.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я подтверждаю, что мой депозит был полностью возвращен. Спасибо вам за вашу помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Риба, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях