Игрок из Швеции попытался внести депозит с помощью нового платежного процессора, но транзакция не удалась. Хотя казино утверждает, что отклонило депозит, банк игрока заявляет, что казино удерживает его. У игрока также возникли проблемы со связью со службой поддержки для решения проблемы.
Я много раз вносил депозит без проблем, на этот раз я заметил, что это был другой платежный процессор, африканский Broadpay Zambia (ВНИМАНИЕ?), и деньги были сняты с моего счета, и через 5 секунд на экране транзакции появилось сообщение «Транзакция не удалась». Теперь Winlegends заявляют, что они отклонили депозит, а мой банк утверждает, что Winlegends удерживает его и что они должны принять или отменить его. До поддержки Winlegends трудно добраться, но они утверждают, что средства хранятся в моем банке. Держитесь подальше от казино, использующих африканские банки!
21 евро был моим депозитом
200 евро — это то, что я хочу за 6 часов, которые мне пришлось этим заниматься, и головная боль вызвала у Inc. залог.
Дорогой Дубз,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером, что вы уже сделали. Очистка транзакции вручную может занять около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить дополнительные средства до тех пор, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино или возвращены на ваш банковский счет.
Мне жаль, что сейчас мы не можем вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Это потому, что они используют банки африканского кустарника без каких-либо гарантий. Время расплачиваться.
Конечно, деньги, вероятно, вернутся. Но Winlegends винит мой банк, но это неправильно. Я связался с Broadpay Zambia, и именно здесь кроется ошибка.
Я не думаю, что где-то нормально лежать с деньгами неделю или больше из-за того, в чем ты не виноват? Здесь принята нулевая ответственность.
Я полностью понимаю твое разочарование, Дубз. Как я упоминал ранее, может потребоваться некоторое время, чтобы средства были обнаружены и возвращены на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Поскольку дело не полностью находится в руках казино, я установлю таймер еще на 21 день, чтобы транзакция могла очиститься в течение целого месяца. Если к тому времени развития не будет, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости относительно ваших внесенных средств. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock