ГлавнаяЖалобыWildz Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Wildz Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: Can$6 000

Wildz Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 14.01.2021 | Дело закрыто : 26.02.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Аккаунт игрока из Канады заблокировали без объяснения причин. Казино проинформировало нас, что причиной блокировки учетной записи игрока стало нарушение правил 5.2, 8.14 и 8.15 Правил и условий. Казино не предоставило доказательств в поддержку своих заявлений, поэтому мы рекомендовали игроку подать официальную жалобу в лицензионный орган казино. Игрок не подтвердил, что она подавала жалобу в лицензионный орган, и перестала отвечать на наши сообщения. Таким образом, жалоба была закрыта как «отклоненная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я зарегистрировал учетную запись в казино wildz и получил бесплатные бонусные деньги в размере 20 долларов, я играл около 3 часов, и я играл на скретч-карте, называемой золотым скретчем, и я выиграл 6000 долларов после совпадения 3 одинаковых денежных сумм, и я играл после этого на еще полтора часа, убедившись, что я проиграл требования по ставкам, я вышел из системы, а на следующее утро я попытался снова войти в свою учетную запись, и там говорится, что она заблокирована, поэтому я связываюсь с живым чатом и смотрю, было ли то, что происходит, парень очень грубым сказал, что свяжется со мной через день или два по электронной почте, он должен поговорить со своим менеджером, ну, через два дня я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я временно отстранен, но без объяснения причин, поэтому я спросил, и я спросил о том, что смог заработать деньги примерно через 6 часов, и я получил электронное письмо, в котором говорилось, что моя учетная запись теперь окончательно закрыта, и я отправил им много писем после этого, которые я не получил обратно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый cecemarie95,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса или устройства, что и ваш, и использовал то же рекламное предложение? Правильно ли я понимаю, что весь выигрыш был получен за счет бездепозитного бонуса? Вы внесли какие-либо средства на свой счет?

Я понимаю, что может показаться много вопросов, но я хотел бы как можно точнее разобраться в вашей проблеме. Заранее большое спасибо за ответ.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Нет, я уверен, что другой счет не создан, и нет, я не вносил никаких денег. Я заработал 6000 долларов из призовых денег, но я все же убедился, что играю сверх установленных требований по ставкам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Вы проверили максимальный размер бонуса? Не могли бы вы сообщить, выкупали ли вы какие-либо бесплатные бонусы в прошлом в этом казино? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да, я проверил максимальный лимит вывода средств, и после того, как я выполнил требования по отыгрышу, мои 6000 долларов переведены на обналичиваемый баланс, и это были только бонусы, которые я выкупил, и больше не было никаких сообщений по электронной почте ни о чем


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Какова была максимальная сумма выплаты из предоставленного бонуса, о котором вы сообщили?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Он не дает определенной суммы, неясно, какой лимит

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, cecemarie95, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый cecemarie95,

Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я сделаю все возможное, чтобы разрешить ваше дело.

Прошу Wildz Casino прояснить ситуацию и указать причину закрытия аккаунта cecemaries95.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мы просим Wildz Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемые cecemarie95 и команда Gasino.Guru,


Спасибо, что пригласили нас к этому разговору. Меня зовут Дженни, и я буду изучать и помогать в этом вопросе.


После рассмотрения дела я могу подтвердить, что учетная запись игрока была закрыта по решению руководства из-за нарушения наших Положений и условий. После того, как решение было принято, игрок был проинформирован об этом по электронной почте.


Пожалуйста, ознакомьтесь со следующими пунктами наших Положений и условий:


5.2 - Вы можете иметь у нас только одну Учетную запись в любой момент времени. Мы оставляем за собой право закрыть любые несколько учетных записей, открытых на одно имя или любым способом, относящимся к одному и тому же лицу. По собственному усмотрению Wildz и в случае, если мы сочтем, что несколько Учетных записей были открыты по настоящей ошибке, мы можем согласиться кредитовать одну Учетную запись, которую вы открыли у нас, с любым остатком на вашем дополнительном счете (-ах). Если у нас есть разумные основания полагать, что было совершено или предпринято мошенничество, мы оставляем за собой право отменить любую связанную транзакцию, любой бонус или любую другую рекламную акцию без ущерба для любых других действий. В настоящих Положениях и условиях ссылка на «мошенничество» означает «злоупотребление бонусами». Злоупотребление бонусами включает, помимо прочего, открытие более одной учетной записи с целью получения дополнительного бонуса или преимущества.


8.14 - Бонусы / бесплатные вращения в Wildz могут быть получены только один раз на человека, семью, IP-адрес (включая общие сети), устройство и / или номер кредитной / дебетовой карты или любой другой используемый метод депозита. Мы оставляем за собой право закрыть Ваш Аккаунт и конфисковать любые существующие средства, если будут обнаружены доказательства злоупотребления бонусами / мошенничества.


8.15 - Мы добросовестно присуждаем бонусы и участие в выбранных рекламных акциях игрокам, которые используют наши услуги в развлекательных целях и в знак признательности за вашу лояльную игру. Бесплатные вращения, бонусы и участие в рекламных акциях будут отменены, отклонены или отозваны у игроков, которые злоупотребляют духом наших предложений. Термин «злоупотребление» относится к игрокам, которые любым другим способом получают несправедливое или непреднамеренное преимущество, и включает, помимо прочего, открытие нескольких учетных записей для получения нескольких бонусов. В случаях, когда Wildz подозревает, что игрок действует недобросовестно, Wildz оставляет за собой право отменить бонусное предложение в любое время в случае любого подозреваемого злоупотребления предложением и немедленно закрыть Учетную запись нарушителя. По нашему собственному усмотрению, мы не можем возвращать любые депозиты, остатки или выигрыши, полученные на Учетной записи, в случае подозрения в злоупотреблении.


Дело было закрыто с нашей стороны, и мы не сможем предоставить дополнительную информацию по этому поводу.


Желаю обоим приятной недели впереди.


С уважением,


Дженни

Представитель казино

Wildz

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Wildz Casino, за объяснение.

Уважаемый cecemarie95,

Известно ли вам о нарушении любого из перечисленных правил?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Нет, у меня есть только одна учетная запись в Wildz, и я не считаю справедливым, что они удерживают мой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, cecemarie95, за подтверждение.

Уважаемое казино Wildz,

Я прошу вас предоставить нам подробное объяснение и доказательства, подтверждающие ваши утверждения. Вы можете переслать информацию на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемые Андрей и cecemarie95,


К сожалению, из-за GDPR мы не можем предоставить дополнительную информацию по этому поводу через этот форум или по электронной почте третьим лицам, включая casino.guru. Если у клиента есть жалоба, он должен связаться с нами напрямую или связаться с нашим ADR. Более подробную информацию о подаче жалобы можно найти в разделах 14–14.5 наших условий.


Спасибо за понимание. Поскольку мы не можем оказывать дальнейшую помощь в этой ветке, с нашей стороны жалоба может быть закрыта.


С уважением,


Дженни

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Wildz Casino, за разъяснения.

Уважаемый cecemarie95,

Поскольку казино отказывается подробно обсуждать этот случай с Casino Guru, я бы порекомендовал вам подать официальную жалобу в назначенную казино службу ADR (альтернативное разрешение споров) или в лицензионный орган казино. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите это сделать и потребуется наша помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

С тех пор я подал жалобу, просто жду ответа, спасибо за вашу помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо cecemarie95 за обновление. Не могли бы вы посоветовать, куда вы подали жалобу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый cecemarie95,

Произошли ли какие-либо изменения в отношении вашей жалобы? Кроме того, не могли бы вы сообщить нам, в какой орган вы выбрали для подачи официальной жалобы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Приветствую всех,

К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях