Игрок из Германии получил от казино уведомление о манипуляциях с бонусами, в результате чего казино удержало его выигрыш. Однако игрок считает, что выигрыш был получен за счет депозита, внесенного без бонуса, поэтому не должно быть никаких ограничений по лимиту ставки или выигрышу.
Уважаемый господин Дж***,
Мы связываемся с вами по поводу вашего недавно примененного бонуса и запроса на вывод средств.
Наша торговая команда установила, что ваши действия по размещению ставок, связанные с бонусом GOLDEN200P, противоречат общим условиям использования веб-сайта. Обратите внимание на примечание в правиле ниже:
Раздел 8. Бонусные правила, пункт:
8.8.1. Манипуляции с бонусами казино могут заключаться, среди прочего:
Размещение ставок, которые указаны как ограниченные в правилах соответствующей акции.
Увеличение баланса и последующее изменение игрового поведения (ставка, тип игры, структура ставок и т. д.) для удовлетворения требований по отыгрышу бонуса.
Большие ставки, приводящие к значительному выигрышу, с последующим уменьшением ставки как минимум на 75% от предыдущей средней ставки для удовлетворения требований по отыгрышу бонуса.
Размещение ставок на сумму более 12 евро (или эквивалента евро в другой валюте) или 5% от предоставленного бонуса, в зависимости от того, что меньше.
Также обратите внимание, что, поскольку были обнаружены манипуляции с бонусами, мы были обязаны выкупить ваш выигрыш, и сумма в 20 ЕВРО была переведена обратно на ваш игровой счет.
Для информации см. пункт: 8.8.3. В случае манипуляций с бонусами Weltbet оставляет за собой право вывести весь накопленный выигрыш.
Для получения дополнительной информации вы можете просмотреть разделы «Общие положения и условия рекламных акций».
С наилучшими пожеланиями
…. | Обслуживание клиентов
Уважаемое казино Weltbet,
Судя по вашей электронной почте, я заметил, что играл со слишком высокой ставкой, пока бонус был активен. Но мой выигрыш происходит от последующего депозита в размере 20 евро, на котором я не использовал бонус. А Максбета без бонуса быть не должно. Так почему же они аннулировали мой выигрыш? Если я вношу депозит без бонуса, мне должно быть разрешено сохранить свой выигрыш.
С наилучшими пожеланиями
Себастьян Дж***
Дорогой Себастьян98,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мне нужно больше информации, чтобы продолжить рассмотрение этого дела. Не могли бы вы предоставить:
Вы можете переслать все на kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, пожалуйста, перешлите их мне.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я использовал стандартный приветственный бонус за депозит в 100 евро и бонус 75 процентов плюс 20 бесплатных вращений за депозит в 25,40 евро. Затем я внес депозит в размере 20 евро без бонуса, в результате чего был получен выигрыш, который привел к выводу 410,60 евро.
Спасибо за ваш ответ, Sebastian98. К сожалению, я не получил самого главного доказательства — полной истории игры. Не могли бы вы переслать мне его в формате PDF или Excel?
Сейчас я нахожусь в отпуске в Азии, поэтому у меня нет доступа в казино. Но я могу отправить его вам в конце апреля, если вы не против.
Хорошо. Я установлю таймер еще на 30 дней, но имейте в виду, что если вы не предоставите необходимую информацию, мы будем вынуждены отклонить эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock