Weltbet Casino - Попытки игрока самоисключиться остались без внимания.

Привет,

Я несколько раз пытался закрыть свою учетную запись по причинам, связанным с азартными играми. Но казино не ответило на мои письма.

Я сказал им еще раз 2 дня назад, что я пристрастился к азартным играм. Моя учетная запись все еще открыта. Я сказал на почту и в чат поддержки.

Поскольку я уже сказал казино в конце июля, я требую вернуть все депозиты позже. Это 450 евро. Казино отказалось закрыть мой аккаунт на мои запросы и не ответило. Это противоречит правилам защиты игроков. Я все еще могу внести депозит, потому что они его не закрывают.

К сожалению, у меня нет старых писем, когда я просил закрыть мою учетную запись. Только актуальный. Но у казино должна быть почта в своей системе.

Спасибо за помощь.

Дорогой Макс,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать все электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указали причину, по которой? Пожалуйста, поймите, без подтверждающих доказательств было бы практически невозможно противостоять казино.

Я проверил условия на сайте и нашелhttps://weltbet.com/en/pages/responsible-gaming :

«Если вы считаете, что у вас проблемы с азартными играми, или вы просто хотите сделать вынужденный перерыв в игре, Weltbet дает вам возможность исключить себя из игры на определенный период времени. Если вы решите исключить себя, вам будет запрещено делать ставки на нашем сайте.

Все, что вам нужно сделать, это связаться с нашей службой поддержки клиентов по адресу support@weltbet.com или щелкнуть значок чата и сообщить нам период, в течение которого ваша учетная запись будет исключена. Вы можете продлить свое исключение в любое время, однако вы можете сократить или удалить исключение учетной записи только после того, как пройдет 24-часовой период «обдумывания» после первоначального запроса на изменение ".

Это support@weltbet.com адрес электронной почты, на который вы отправляли свои электронные письма?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет,

Да, это та почта, которую я использовал. В чате поддержки всегда просили написать письмо. Мне не помогли закрыть мой аккаунт.

К сожалению, у меня больше нет старых писем, но я запросил все запросы на закрытие счетов, которые я отправил по почте из казино. Я надеюсь, что они предоставят мне всю информацию, так как они хранят письма, которые я им отправлял. Но, возможно, они мне не помогут, потому что знают, что сделали ошибки.

Кстати, через 3 дня мой счет все еще открыт. Я загрузил этот снимок экрана. Точно так же, как и в прошлый раз, когда я пытался его закрыть. Но я не могу подтвердить другие письма. Надеюсь, они прислали мне все мои запросы о закрытии.

Я предоставлю, если они пришлют мне некоторую информацию. Надеюсь, на этот раз они будут сотрудничать. Вернемся к вам как можно скорее.

Большое спасибо, Макс, за ответ. Я буду терпеливо ждать этих писем.

Доброго времени суток Макс.

Ваша учетная запись заблокирована без возможности повторного открытия.

Пожалуйста, позаботьтесь о своей игровой зависимости.

Привет,

спасибо, я это заметил. Finnaly, который сработал после обращения с жалобой гуру казино.

Но моя жалоба не на это. Я писал вам примерно 4-5 раз раньше, недели и месяц назад и всегда в какое-то время, чтобы закрыть мою учетную запись на вашем сайте weltbet. После этого ничего не произошло. Кроме того, в чате мне сказали только писать письма, и они не могут мне помочь в чате. Поэтому я мог продолжать вкладывать / терять, даже если я просил закрыть счет.

Вот почему я требую свои депозиты, которые я смог сделать после запросов на закрытие счета, которые я отправил вам, и которые вы проигнорировали. Жду вашего ответа. В этом случае я открыт для компромисса, так как я не сохранил старые письма с запросами на закрытие. Это у меня плохо.

Поскольку я думаю, что вы храните письма, которые я отправлял вам со своей почты, вы должны знать, о чем я говорю.

Спасибо за Ваш ответ. С уважением.

Большое спасибо, Макс, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Макс.

Большое спасибо за то, что поделились своим негативным опытом работы с казино.

Уважаемая команда казино Weltbet.

Могу я попросить вас отреагировать, есть ли дополнительная информация по делу?

Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Добрый день всем.

Запрос, который мы получили, был обработан очень быстро.

Учетная запись игрока закрывается без возможности повторного открытия.

Макс, пожалуйста, предоставьте здесь информацию о том, в какие дни вы обращались к нам и каким образом закрыть свою учетную запись, и мы игнорируем это - мы проведем подробную проверку внутри нашей компании на предмет потерянных запросов.

Здравствуй,

К сожалению, я не могу доставить. Я написал примерно 4-5 писем до последнего запроса на закрытие, когда вы, наконец, закрыли мою учетную запись.

Но я удалил это отправленное письмо, когда очистил структуру отправленных писем. Думаю, тогда ты не сможешь мне помочь, и это моя вина, что я удалил письма.

Я надеялся, что у вас, Weltbet, все письма, полученные от моего электронного платья, хранятся в вашей почтовой системе.

Если это так, я был бы признателен, если вы посмотрите его еще раз, и если вы думаете, что совершили ошибку, верните мне деньги, которые я потерял после моего первого запроса на закрытие, который был проигнорирован (возможно, по ошибке). Я не хочу плохой крови между нами. Просто надейтесь на решение в этом случае вместе с вами. Всегда открыт для компромиссов. На мой взгляд, это должно быть 450 евро (мой последний депозит). Я знаю, что вы - компания, ориентированная на экономику, но думайте обо мне как о человеке. Спасибо, что был честен с самим собой в этом случае.

Я обращаюсь к вам с просьбой внимательно проверить это еще раз. Цените это.

Спасибо за вашу помощь. Желаю всем участникам хорошего дня! Надеюсь, мы найдем хорошее решение. 🙂

Уважаемая команда казино Weltbet.

Большое спасибо за сотрудничество. Раз уж игрок удалил его, не могли бы вы проверить это на своей стороне, пожалуйста?

К сожалению .. Как и ожидалось. Нет ответа. В этом случае я тоже ничего не получил по почте ..: - /

Конечно, они знают, что пошло не так, но они не заинтересованы в решении проблемы. Ofc .. Это будет стоить компании денег.

Был бы признателен, если бы они приняли проблему и вернули мне деньги. Но, к сожалению, это не так.

Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Поскольку мы не получили дальнейшего ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Дорогой Макс.

Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением, Йозеф

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru