Игрок из Германии запросил перерыв в казино на три дня. К сожалению, запрос не был удовлетворен, так как взлом невозможен, только закрытие счета.
Всем привет,
поэтому сегодня, после сбора всех доказательств, я поднимаю это дело против известного казино wazamba, которое не уважает большой раздел, называемый ответственной игрой. Итак, позвольте мне объяснить вам факты, дамы и господа. Это было 21 сентября 2022 года, и, попытав счастья в этот день в этом онлайн-казино wazamba, я достиг общего выигрыша в 7925 евро. Я связался со службой поддержки через чат, чтобы установить перерыв на 3 дня, который был мне крайне необходим. принести деньги безопасным способом и избежать потерь из-за игрового расстройства, которое проявляется, когда кто-то достигает больших выигрышей. Даже в отношении своих условий они указывают большой раздел под названием «Ответственная игра», в котором говорится, что «если вы считаете, что вам нужен перерыв в игре, вы можете связаться со службой поддержки, и мы вас на время исключим». и они дали мне бессмысленный ответ, который меня, честно говоря, смутил, как будто это недоступно, и они не могут. К сожалению, это обернулось плохо, когда я потерял все, и даже они доставили мне большие неприятности, когда я попытался вернуть себе выигрыш, когда я сыграл дополнительные 1490 евро в течение 22, 23 и 24 сентября, но на самом деле без шансов. Ниже вы найдете стенограмму чата, где я попросил перерыв, но они проигнорировали меня и правило, указанное на вашем веб-сайте. Я действительно в отчаянии, и я ищу вашей помощи прямо сейчас, чтобы восстановить справедливость в этом случае, где я получу полный возврат суммы и буду уверен, что казино будет уважать раздел красного флага ответственной азартной игры, потому что моя жизнь красная линия, и это не игра, которую я должен уважать, поскольку я тоже уважаю их. Если вам нужна дополнительная информация или что-то еще неясно, я в вашем распоряжении в любое время.
с уважением,
рад234
Уважаемый rad234,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил ваше перенаправленное сообщение и, к сожалению, не нашел никаких оснований для вашего запроса на установление периода обдумывания для вашей учетной записи. Пожалуйста, поймите, что если вы упомянули о проблеме с азартными играми при общении с казино, они будут обязаны закрыть вашу учетную запись (даже с ожидающим вывод средств внутри). К сожалению, вы этого не сделали, даже если в самом первом комментарии ссылаетесь на игроманию.
«Это было 21 сентября 2022 года, и, попытав счастья в этот день в этом онлайн-казино wazamba, я достиг общей суммы выигрыша в 7925 евро. Я связался со службой поддержки через чат, чтобы установить перерыв на 3 дня, который был крайне и крайне необходим для мне принести деньги безопасным способом и избежать потерь из-за игрового расстройства, которое проявляется, когда кто-то достигает больших выигрышей».
Пожалуйста, поймите, что казино предлагают различные инструменты ответственной игры, но они не обязаны иметь их все. Однако, если казино не выполняет требования о самоисключении, это очень серьезная проблема, и мы тщательно расследуем каждый случай. К сожалению, на этот раз это не так.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогая Петронела,
Я только что отправил вам электронное письмо с более подробной информацией и объяснением. Я надеюсь, что вы поможете мне в дальнейшем с этим делом, потому что это мой единственный шанс восстановить справедливость против такого несправедливого поведения.
С наилучшими пожеланиями,
рад234
Спасибо, rad234, за ответ и перенаправленное письмо. Я проверил общие положения и условия , как вы предложили, и вот что я нашел:
Теперь я понимаю, почему вы не потребовали самоисключения или не упомянули проблему с азартными играми. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет rad234.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Я полностью понимаю проблему, и я хотел бы пригласить к делу представителя казино:
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы объяснить нам, как проблемные игроки должны самоисключиться в вашем казино без потери баланса?
Добрый день,
Благодарим за обращение.
Здесь, в казино Wazamba, мы полностью привержены поддержке ответственной игры. Поэтому мы решили закрыть учетную запись клиента, как только мы получили уведомление о его проблеме в сообщении клиента здесь. Обратите внимание, что учетная запись закрыта навсегда.
Обратите внимание, что до этого спора клиент никогда не сообщал нам о своей проблеме. Когда клиент обратился к нам с просьбой о временном перерыве, наши агенты сообщили ему, что закрытие счета невозможно при наличии активного баланса в соответствии с Условиями, принятыми клиентом при регистрации, а именно:
3.8 Вы можете закрыть свой счет только в том случае, если на нем нет остатка (положительного или отрицательного) и нет ожидающих запросов на снятие средств.
Клиент продолжил просить уточнить лимиты на снятие средств и, похоже, был удовлетворен нашим ответом. Кроме того, во время использования наших услуг не было обнаружено никаких признаков проблем, связанных с азартными играми. Таким образом, Условия и требования были бесспорно выполнены нашими действиями. Поскольку клиент не сообщил нам о своей проблеме во время запроса, мы не смогли предложить какие-либо ресурсы или стратегии, чтобы помочь ему.
Мы надеемся, что вышеизложенное проясняет нашу позицию.
Мы советуем клиенту обратиться за профессиональной помощью, а также рассмотреть возможность использования приложений и ресурсов, которые ограничивают доступ к играм.
Искренне,
Васамба
Добрый вечер всем,
Пишу в ответ на ответ представителя казино wazamba. К сожалению, и при всем моем уважении, вы, похоже, не полностью привержены ответственной игре, поскольку подчеркиваете тот факт, что в случае необходимости перерыва просто свяжитесь с командой клиентов, и будет установлен перерыв, который не был запланирован. (см. рисунок ниже) Это неправильное использование условий в пользу казино, поэтому игрок никогда не сможет вывести выигрыш. Во-вторых, если я когда-нибудь сообщу вам о своей проблеме, вы просто аннулируете все мои выигрыши и вернете мне только последний депозит. что совершенно несправедливо. Что касается удовлетворения от того, что я нашел простое предположение с вашей стороны, ну, в обоих чатах я просто ушел, потому что вы лишили меня дара речи из-за несправедливости, с которой я столкнулся. Это было дважды, и оба запроса в короткие сроки, и вы говорите, что нет никаких признаков проблем, связанных с азартными играми?! Либо команда заказчика не выполняет задачу должным образом, либо вы просто дурачите игрока, чтобы он никогда не получил деньги. Это не профессиональная помощь, к которой я должен обращаться, но я должен позаботиться о серьезном онлайн-казино, которое мгновенно выплачивает деньги и уважает большой раздел, называемый ответственной игрой, когда требуется перерыв, не играя с условиями в их пользу.
с уважением,
рад234
Уважаемый представитель казино Wazamba.
Представьте ситуацию, в которой вы являетесь игроком и в настоящее время имеете выигрыш в размере 1 миллиона долларов на своем счету. Теперь представьте, что вы проблемный игрок и знаете, что если вы оставите эти деньги на своем счету в казино в течение следующих 24 часов, вы их потеряете.
В хорошем казино от этого есть выход, и это самоисключение. Если вы самоисключитесь, вы больше не сможете играть; однако вы можете снять свой выигрыш.
К сожалению, из-за правила 3.9:
У вас нет возможности сохранить деньги и самоисключить себя.
Если самоисключение в казино Wazamba будет работать правильно, мы будем на вашей стороне, просто потому, что rad234 смог самоисключиться и предотвратить потерю денег.
К сожалению, я считаю, что в данном случае мы обнаружили проблему с самими терминами, где политика SE очень неверна.
Поэтому, пожалуйста, представьте, что вы находитесь в положении игрока с выигрышем в 1 миллион долларов и проблемами с азартными играми в казино Wazamba, и скажите мне, что вы будете делать, чтобы не потерять все деньги.
Добрый день,
Спасибо, что вернулись к нам. В настоящее время мы проверяем все детали. В связи со сложностью дела нам требуется больше времени, чем ожидалось. Мы сделаем все возможное, чтобы вернуться с ответом в ближайшее время.
Заранее благодарим вас за терпение.
Искренне,
Васамба
Добрый день,
Мы ценим Ваше терпение.
Как упоминалось ранее, мы не были проинформированы о проблеме клиента до этого спора. Поэтому у нас не было возможности оказать ему соответствующую помощь и предпринять какие-либо действия для защиты его выигрыша. Тем не менее, мы понимаем, что клиент столкнулся со сложной ситуацией и, возможно, не знал, какие шаги предпринять, чтобы получить помощь. Поэтому мы свяжемся с клиентом, чтобы предложить решение. Мы сделаем все возможное, чтобы спор был урегулирован.
Мы будем держать вас в курсе прогресса.
Искренне,
Васамба
Привет rad234.
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы найдете удовлетворительное решение с представителем казино.
Спасибо.
Добрый вечер Матей,
К сожалению, до меня еще никто не дозвонился.
Я ждал какого-то контакта, но тщетно.
Так что, если вы могли бы, пожалуйста, свяжитесь с ними, чтобы проверить это.
Благодарю вас!
Добрый день,
Мы снова связались с клиентом во вторник, 1 ноября. Мы еще не получили от него ответа. Мы просим клиента подтвердить получение нашего электронного письма. При необходимости вышлем повторно.
Спасибо за ваше сотрудничество.
Искренне,
Васамба
Уважаемый представитель казино,
Я больше не могу найти следующее письмо. Не могли бы вы отправить его еще раз, чтобы я подтвердил получение.
С наилучшими пожеланиями,
рад234
Уважаемый клиент,
Мы только что отправили электронное письмо еще раз. Пожалуйста, сообщите нам, если вы не получили его.
Заранее спасибо.
Искренне,
Васамба
Уважаемый представитель казино,
Я только что получил электронное письмо. Я отправлю вам свое последнее слово по электронной почте, как только будет принято решение.
Дорогой Матей,
я прошу вас продлить таймер на 3 недели, так как я должен не торопиться и мудро подумать над этим вопросом, прежде чем принимать решение.
Спасибо заранее.
С наилучшими пожеланиями,
рад2344
Добрый день,
Я связался с представителем казино во вторник, 8 декабря. Ответ был отправлен через моего адвоката. Прошу подтверждения получения нашего письма. При необходимости вышлем повторно.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
рад234
Уважаемый клиент,
Подтверждаем получение письма от вашего юриста. Мы передали его нашей юридической команде.
Искренне,
Васамба
Уважаемый rad234,
Не могли бы вы сказать мне, если вам все еще нужна наша помощь?
Добрый вечер Матей,
Прежде всего, я хотел бы поблагодарить вас за ваше сообщение и продолжение.
На данный момент дело передано в юридическую команду, поэтому в данный момент дальнейшее вмешательство с вашей стороны не требуется.
Если дело будет решено юридической командой или если у нас возникнут какие-либо проблемы, я буду держать вас в курсе.
Я действительно хочу поблагодарить вас за все ваши усилия и вашу поддержку в этом деле, что я ценю, и заранее желаю вам счастливого нового года.
С наилучшими пожеланиями,
рад234
привет rad234,
Спасибо Вам за информацию.
Закрываю жалобу как решенную. Если у вас возникли проблемы, вы можете повторно открыть жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу rad234. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Дорогой Матей,
Я хотел бы воспользоваться этой возможностью, чтобы поблагодарить вас за повторное открытие дела и за ваш быстрый ответ. Итак, я и мой адвокат сделали предложение, где действительно лежит болевой порог. По этому предложению действительно не будет дальнейшей эскалации или преследования в суде, и я отказываюсь от всех будущих событий с этой компанией. Однако до сих пор мы не получили никаких отзывов, и мы были вынуждены сначала сообщить об этом в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао, поскольку несправедливость очень очевидна и тривиальна. Поэтому я думаю, что администрации казино следует лучше сотрудничать с нами, чтобы обе стороны нашли взаимоприемлемое решение, как вы заявили в своем сообщении перед судом.
С наилучшими пожеланиями,
рад234
привет rad234,
Я разговаривал с представителями казино, и считаю, что в сложившейся ситуации нужно еще немного подождать, чтобы решить, что делать дальше. Адвокаты уже включены в дело, и вариантов в такой ситуации у нас очень мало.
привет rad234,
В последнее время мы много говорили о вашей жалобе и считаем, что уже помогли, чем могли в сложившейся ситуации. Мы договорились о сделке с казино, от которой вы отказались (ваше решение, и мы его принимаем), и теперь в дело вступают юристы. Это как бы не наша специализация. Надо дождаться результата от юристов и уважать его. Поэтому я закрою эту жалобу со статусом: ждем решения регуляторов (что в данном случае означает, что будем ждать, как решат юристы/суд). Я надеюсь, что вы понимаете, и, пожалуйста, сообщите нам, когда будет какое-то обновление в этом случае.
Дорогой Матей,
надеюсь, у тебя дела идут более чем хорошо. Я только что отправил вам электронное письмо.
Я буду с нетерпением ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
рад234
Привет, Сами!
Я извиняюсь за поздний ответ. Я отправил вам электронное письмо.
Дорогой Матей,
Не беспокойтесь о задержке связи ^^
Я только что ответил на ваше письмо и буду с нетерпением ждать вашего ответа.
Спасибо заранее.
Дорогой Матей,
Надеюсь, у вас было радостное Рождество. Мои искренние извинения за задержку с обращением. Я хотел обратить ваше внимание на то, что 22 декабря я отправил вам электронное письмо, но, к сожалению, не упомянул об этом в теме.
Не могли бы вы закрыть жалобу, упомянув об ожидании решения регулирующего органа вместе с предложенным вами дополнением? Будьте уверены, я буду незамедлительно держать вас в курсе, как только появятся какие-либо изменения по этому вопросу.
Благодарим вас за понимание и заранее желаем вам счастливого Нового года.
С наилучшими пожеланиями,
рад234
Спасибо за обновление.
Закрываю дело со статусом: жду решения регулятора.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу rad234. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Rad234 выразил заинтересованность в посредничестве по этой жалобе. Представитель казино, пожалуйста, свяжитесь с Rad234 по поводу предыдущего предложения, чтобы помочь в решении этого вопроса.
Дорогой Матей,
просто для вашей информации, до сих пор со мной никто не связался.
С наилучшими пожеланиями,
рад234