Игрок из Германии внес 25 евро в казино Wazamba, но средства и обещанный приветственный бонус не были зачислены на его счет. Жалоба игрока была успешно решена.
Автоматический перевод:
Wazamba Casino - Игрок жалуется на то, что депозит не зачислен.
Автоматический перевод:
Количество: 25 EUR
Wazamba Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
8 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
\
Перевод
Привет гуру казино,
Сегодня в 11:05:34 я внес 25,00 евро на свой счет в Wazamba посредством мгновенного перевода, но они так и не были зачислены. Обещанный приветственный бонус на мой первый депозит также не был зачислен на мой игровой счет.
Я дважды связывался с онлайн-чатом, и агент по имени Марк не смог оказать мне всестороннюю помощь, но продолжал откладывать меня. Во-первых, мне сказали подождать 2 часа, а затем снова обратиться в службу поддержки. Выждав оговоренное время, я связался с ними во второй раз, но снова застрял и попросил дождаться ответа финансового отдела.
Учитывая, что казино могло меня обмануть, я сообщил агенту, что не доволен ситуацией, и попросил поговорить с его руководителем, чего не произошло. Впоследствии я попросил вернуть 25 евро, которые я заплатил во время чата. Они не удовлетворили мою просьбу и завершили сеанс чата под тем предлогом, что я веду себя недостаточно вежливо, и посоветовали мне обращаться со всеми дальнейшими вопросами по электронной почте.
По электронной почте я подробно описал ситуацию и высказал свое недовольство консультантом по имени Марк. То, как он разрешил ситуацию, было непрофессиональным и невежливым, особенно если учесть, что он резко оборвал чат.
Вы можете мне помочь? Казино еще не ответило, а баланс и бонус остаются незачисленными.
Спасибо и всего наилучшего.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый TIMVX,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино? Отправьте квитанцию об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
\
Перевод
Здравствуйте, Петронелла.
Большое спасибо за ваш ответ.
Я только что отправил вам электронное письмо и снова приложил доказательство.
Вы говорите, что мне нужно изучить поставщика платежных услуг, но я не знаю поставщика платежных услуг, я думаю, что это может сделать только казино.
Запрос в моем банке показал, что я не могу вернуть деньги и должен связаться с получателем.
Вы получили мое письмо?
Привет 🙂
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
\
Перевод
Привет @Petronela,
после того, как я смог связаться с казино Wazamba в третий раз, а теперь и с поставщиком платежных услуг «Noda», казино связалось со мной и принесло извинения за неудобства.
К счастью, сумма моего депозита и приветственный бонус были зачислены на мой счет, так что теперь я могу их использовать.
Поэтому данная жалоба может быть закрыта как успешно разрешенная.
В любом случае, большое спасибо и наилучшие пожелания 🙂
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, TIMVX, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock