Wazamba Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за дублирующей заявки на аккаунт.

Я присоединился к Wazamba месяц назад и, внеся немного денег, смог заработать 336 евро.

Я отправил свой первый запрос на вывод средств на сумму 300 евро 4 дня назад посредством банковского перевода, и он был отклонен. Я отправил второй запрос на вывод средств, и он все еще находится на рассмотрении, что, согласно рекомендациям Wazamba, не должно занять более 3 дней. Сегодня они написали мне по электронной почте, что закрыли мою учетную запись и сказали, что у меня есть дубликат. Я пытался войти в систему, но меня уже заблокировали, и я играю уже месяц, я вносил депозит без каких-либо проблем, но во время вывода средств это время, когда они начинают извиняться и создавать проблемы, чтобы они не платили.

Я связался со службой поддержки, и мне сказали, что мой вывод задерживается и что мне следует подождать, и сейчас там не отвечают. Как вы можете мне помочь, пожалуйста

Дорогой алланкиенго,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты? Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него? Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Насколько мне известно, я не помню какой-либо другой учетной записи в казино Wazamba, я использовал учетную запись с именем пользователя 20002000, а также, когда я присоединился, я вообще не получил никаких приветственных бонусов. Что касается проверки, в моей учетной записи сказали, что проверка не требуется, и я также спросил об этом в службе поддержки клиентов, и они сказали мне, что моя учетная запись не нуждается в проверке. Я использую один и тот же аккаунт в течение месяца, внося депозиты без каких-либо проблем и даже делая ставки, иногда выигрывая, иногда нет. Время вывода средств — это время, когда казино оправдывает отказ от выплаты и закрывает мой счет. Если они заметили какую-либо проблему, им следовало сказать об этом в самом начале, им следовало сначала отменить мои депозиты и отменить все, а не молчать до сих пор, время вывода средств, чтобы оправдываться, это совершенно несправедливо.

Большое спасибо, allankyengo, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Алланкиенго,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Wazamba Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино Wazamba !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему спорный выигрыш был конфискован? Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться этими данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.gurux).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Дорогой Бранислав,

Спасибо, что обратились!

Доводим до вашего сведения, что мы отправили вам электронное письмо с подробностями дела.

Мы надеемся, что это поможет разрешить дело.

С наилучшими пожеланиями,

Служба поддержки клиентов Wazamba

Благодарим вас, команда Wazamba Casino, за ваше письмо и предоставленную информацию.

Пожалуйста, не могли бы вы просмотреть мое последнее письмо по этому вопросу и предоставить мне дополнительную запрошенную информацию?

Дорогой алланкиенго ,

Предоставленные данные ясно показывают, что несколько учетных записей использовались за относительно короткий период времени (что-то более 1 недели между регистрациями) одним человеком. Существует множество доказательств, подтверждающих этот факт, и на основе всех совпадений данных связанных учетных записей, вероятно, будет невозможно доказать обратное.

Можете ли вы дать мне объяснение? Какова была причина создания и использования второй (спорной) учетной записи? В какие игры вы чаще всего играли в казино и в каких играх у вас накопился спорный выигрыш?

Использовали ли вы какие-либо бонусы? Если да, то какой бонус на каком счете использовался?

Я открыл счет, внес обычный депозит с помощью кредитной карты, сделал мультиставку и не использовал никаких бонусов и не использовал возможности казино. Я не играл почти неделю, и когда я вернулся, чтобы играть, я несколько раз пытался войти в систему и восстановить или изменить свой пароль, но это не удалось, и мне было отказано в доступе. У меня все еще есть записи восстановления электронной почты. Я открыл еще один счет 20002000, который используется чаще всего, и поскольку я действительно хотел продолжать играть в казино, поэтому я внес депозит с помощью своей кредитной карты и сделал ставку на футбол, от которой я вообще не получил никакого бонуса. Мой выигрыш накопился, и я смог заработать 336 евро. Сначала я сделал вывод средств на сумму 10 евро, но он задержался, и я отменил его, а теперь сделал запрос на вывод средств на сумму 300 евро, которая после недели ожидания была возвращена на мой игровой счет, а не на банковский счет. Я сделал второй запрос на вывод средств, и он оставался в течение почти недели, из которых я оставался на связи со службой поддержки, чтобы отслеживать процесс вывода средств, поскольку моя учетная запись была заблокирована, а на мои электронные письма не было ответа. У меня есть скриншоты, и я отправил их на вы отправляете электронное письмо. Спустя почти неделю они трижды писали мне по электронной почте, что мой вывод 10 евро прошел успешно, из которых я снял 300 евро, а не 30 евро. Я получил 30 евро на свой банковский счет, связался с онлайн-чатом, и большинство из них подтвердили, что я получу оставшиеся 270 евро, но меньшинство подтвердило, что не получу, потому что у меня есть другой счет. У меня вопрос, почему был принят депозит с моего счета, а при выводе возникла проблема, и почему я согласился на открытие другого счета, если они должны были отменить весь мой депозит и закрыть его немедленно в начале, а не сейчас, когда я вывожу деньги после почти нескольких недель играю.

Хорошо, алланкиенго. Спасибо за ваши письма со скриншотами, а также за объяснения. Сейчас я объясню некоторые вещи более подробно.

• Казино не обязано выполнять дополнительную верификацию или проверку аккаунта раньше, чем после запроса на вывод средств или запроса на более высокую сумму, в зависимости от казино - это означает, что казино не знало о вашей другой учетной записи до того, как вы запросили вывод средств, и они начали дополнительную проверку; в любом случае, если бы они не позволяли вам делать депозиты и играть со спорного аккаунта, это означало бы, что вы не потеряли бы свои депозиты в размере 30 евро - так что это не изменило бы ситуацию по сравнению с текущим статусом - депозиты в размере 30 евро. Вам вернули 30 евро, то есть вы находитесь в ситуации, как будто вы вообще не играли в казино, и это ничего не изменит; поэтому ваш вопрос по поводу приема депозитов неактуален и вообще не имеет смысла об этом спрашивать
• Скриншоты общения с представителями лайв-чата все примерно одинаковые - либо о подтверждении завершенного вывода оставшихся 270 евро, либо о том, что они были конфискованы из-за наличия нескольких аккаунтов в казино - обращаться не имеет смысла. они по той же проблеме, поскольку очевидно, что, поскольку вы получили только 30 евро, а был запрошен вывод 300 евро, ваш оставшийся выигрыш в размере 270 евро был конфискован, что также следует из электронного письма от казино.
• Скриншот сброса пароля неактуален, поскольку нет никакой информации об электронной почте, на которую он был отправлен, а поскольку есть только список писем без их содержимого, он не подтверждает, что вы вообще пытались сбросить пароль. ; этой информации нет ни на одном из общих скриншотов с общением в чате, вы не предоставили мне ни одного сообщения, в котором вы бы спросили об этом службу поддержки казино, кроме того, где вы рассказали об этом представителю казино, но это было в то время, когда второй (спорный) аккаунт уже был активен и полностью использовался (слишком поздно)
• В настоящее время следует сосредоточиться на конфискованных выигрышах, и до сих пор не до конца ясно, что еще произошло на ваших счетах; если ваша первая учетная запись была неактивна в течение всего времени, пока вы использовали вторую учетную запись, или вы не получили никакого (несправедливого) преимущества, играя таким образом, какова причина конфискации выигрыша?

Однако в то же время возникли некоторые вопросы.

Это общее и стандартное правило, которое запрещает игрокам иметь несколько учетных записей в любом онлайн-казино. Если не удалось получить доступ к вашей первой учетной записи, а в объявлении о ее блокировке говорится, что вам следует обратиться в чат казино, не могли бы вы предоставить мне сообщение, в котором вы сообщили казино о своей первой учетной записи и проблемах с доступом к ней? Вы просили казино о создании еще одной учетной записи перед тем, как это сделать, или вы просто сделали это без разрешения казино?

Если я правильно понял из вашего последнего поста, ваш выигрыш был получен только на ставках на спорт, и вы не использовали никаких бонусов ни на одном из своих счетов. Это правильно, пожалуйста?

Уважаемая команда казино Wazamba !

К сожалению, обстоятельства до сих пор неясны, и вы не ответили на мое последнее письмо по этому поводу. Можете ли вы просмотреть мое электронное письмо, отправленное на адрес электронной почты support@wazamba.com 19 октября 2023 г., 18:54 (центральноевропейское время), и ответить, указав необходимую информацию, которую я запросил в казино?

Наиболее важные вопросы теперь заключаются в следующем: если первая учетная запись заявителя была неактивна, когда он использовал свою спорную учетную запись, что еще он совершил и/или какие еще правила он нарушил, помимо создания другой учетной записи? Какая должна быть оправданная причина для конфискации его спорного выигрыша и какую (несправедливую) выгоду он получил, создав и используя свою спорную учетную запись, если выигрыши были накоплены законным образом, не нарушая каких-либо других правил или не злоупотребляя системой казино иным образом?

(Прошу прощения за задержку)

Дорогой Бранислав,

Все мои выигрыши были получены на сайте ставок на спорт, только я не играл ни на каком другом сайте, а также играл вообще без каких-либо бонусов. По поводу сброса пароля я не обращался в службу поддержки казино, потому что не ожидал, что сброс пароля будет сложным, и отправил им электронное письмо с описанием процесса сброса пароля, и мне не нужно было бороться, но это было не так. Я несколько раз пытался сбросить пароль, но безуспешно. Я был новичком в казино и на тот момент еще не ознакомился со всеми общими положениями и условиями казино.

Я отправил скриншоты для сброса пароля из wazamba на вашу электронную почту.

Спасибо.

Спасибо, алланкиенго. Я получил письмо и скриншоты. Там отсутствуют важные детали, поэтому я ответил на ваше письмо и запросил их.

В любом случае, я бы предпочел дождаться дальнейшего ответа казино и дополнительной информации.

Благодарим вас, команда Wazamba Casino, за ваше письмо и дополнительную информацию.

Дорогой алланкиенго ,

Как я уже упоминал в своем предыдущем посте, предоставленные вами скриншоты не отображают важных деталей. В ответ я отправил вам письмо, где просил предоставить мне аналогичные скриншоты, но с недостающими деталями. По какой-то причине вы до сих пор на него не ответили. Поэтому я недавно отправил вам электронное письмо с дальнейшими инструкциями и жду вашего ответа.

Кроме того, хотелось бы задать еще несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию, поскольку она пока не имеет смысла.

Если единственной причиной создания новой учетной записи в казино было, как вы утверждали, то, что вам не удалось сбросить пароль на первой учетной записи (еще не доказано) - какова была причина регистрации в казино с измененными личными данными? , и какой аккаунт был зарегистрирован с вашими настоящими и подлинными личными данными?

Зачем вы зарегистрировали 2 аккаунта с разными личными данными?

А на тот, на который вы еще не ответили - " Вы просили казино о создании еще одного аккаунта перед тем, как это сделать, или просто сделали это без разрешения казино? "

Обратите внимание, что мы требуем от игроков полного сотрудничества при решении их проблем, и не только казино должно предоставить нам запрашиваемую информацию и доказательства, подтверждающие его претензии. Я вижу, что вы несколько раз предоставляли нам неправдивую информацию в ходе рассмотрения жалобы, и если вы не можете обосновать свои претензии достаточными доказательствами, которые я у вас запросил, или если выяснилось, что ваши дальнейшие претензии не соответствуют доказательства, предоставленные казино, мы будем вынуждены задуматься о закрытии/отклонении жалобы. Инструкции в моем электронном письме, а также мои вопросы выше, просты и понятны. Если вы продолжите затягивать процесс неактуальной информацией, не предоставив необходимую информацию и подробности, мы не сможем в дальнейшем помочь вам в решении вопроса.

Спасибо за понимание и заранее за ответ на мое письмо.

Я создал свою вторую учетную запись с другими учетными данными, потому что, когда я создавал учетную запись с первой учетной записью с теми же данными, она не проходила через нее, и она продолжала говорить, что данные уже существуют. Поэтому я изменил детали, чтобы посмотреть, получится ли это. Я не знал, что это противоречит правилам, потому что я не закончил ознакомление с Условиями и положениями и беру на себя полную ответственность за это, потому что, если бы я знал, я бы не создавал еще одну учетную запись. Я не просил у казино разрешения на создание еще одной учетной записи, потому что на тот момент я не знал правил и положений.

Остальную информацию я отправил вам по электронной почте.

Да, алланкиенго. Но это точно означает, что вы обошли системные ограничения казино для создания новой учетной записи. Это запрещено во всех онлайн-казино, и вы не спрашивали у казино разрешения на это. Если бы вы не изменили свои личные данные, вам не разрешили бы зарегистрировать другую учетную запись.

Спасибо за ваши письма и дополнительные объяснения, но это совсем не помогло ситуации. Вы предоставили мне те же самые и не относящиеся к делу электронные письма со своего спорного аккаунта, что ничего не доказывает.

На основании всей собранной информации мы отклоняем эту жалобу.

• Казино предоставило нам всю необходимую информацию, подтверждающую его претензии и решение.
• Вы предоставляли нам ложную и вводящую в заблуждение информацию и доказательства на протяжении всего процесса.
• На вашей первой учетной записи в казино вообще нет никаких признаков запроса на сброс пароля, и даже в своем последнем электронном письме вы снова предоставили мне те же электронные письма (из вашей спорной учетной записи), но в неправильной форме; если вы удалили электронные письма, необходимые для обоснования ваших претензий, которые могли бы служить доказательством - как было упомянуто в одном из моих писем - к сожалению, вы удалили важные доказательства
• Была только одна попытка задать казино вопрос о вашей проблеме со входом в первый аккаунт, но вы покинули чат после того, как представитель онлайн-чата казино попросил вас подождать, пока они проверят, не более того; не было никакой информации о запросе на сброс пароля для первой учетной записи
• Если бы это было связано с другим или не очень распространенным и стандартным для отрасли правилом, и вы все время не предоставляли нам ложную и вводящую в заблуждение информацию, возможно, можно было бы обсудить этот вопрос с казино дальше; однако я искренне верю, что вы понимаете, что мы все-таки не можем быть на вашей стороне
• Вы приняли Условия использования при регистрации, поэтому ваша неосведомленность не освобождает вас от ответственности.
• По сути, до сих пор нам не была предоставлена информация о том, какие личные данные действительно принадлежат вам и какие из них вы могли бы проверить, поэтому понятно, что казино не было уверено в вашей личности и не могло вас проверить.

На будущее рекомендую вам прочитать все Условия использования в любом онлайн-казино до их принятия и полной регистрации. А, если вы в чем-то не уверены, спросите об этом в службе поддержки казино.

Вы упомянули, что берете на себя всю ответственность. Итак, вам следует смириться с тем, что казино вернуло только ваши депозиты, поэтому ваше (финансовое) положение такое, как если бы вы вообще не играли в казино, что ведь кажется приемлемым компромиссом.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .

Большое спасибо команде Wazamba Casino за предоставленную информацию и за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru