Игрок из Германии, постоянный клиент Vulkan Vegas, сталкивается с проблемами вывода средств, несмотря на то, что у него есть подтвержденная учетная запись. Игрок предоставил запрошенную документацию, после чего аккаунт был заблокирован из-за предполагаемых подозрений в отмывании денег.
Я играю в Vulkan Vegas с 2021 года, и до сих пор у меня не было проблем с выводом средств. Вдруг требуют документы, хотя я уже верифицирован. Я отправил все, что они просили, а потом они заблокировали мой аккаунт! Когда я обратился в их поддержку, они сказали, что есть подозрение в отмывании денег и что мне нужно отправить дополнительные документы. На кону мои деньги, и я просто не знаю, что мне делать дальше. Кто-нибудь может мне помочь?
Дорогой Мичи220,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я проверен с 2022 года. До сих пор депозиты и снятие средств работали отлично, даже на небольшие суммы.
Меня попросили загрузить еще один документ, хотя я прошел верификацию с 2022 года. Я это сделал, но казино продолжало его удалять. Я загрузил его 3 раза, а также получил электронное письмо с подтверждением. Сегодня утром мой счет был внезапно заблокирован на том основании, что им нужны были банковские выписки со счета, который я использовал для внесения депозита, чтобы исключить отмывание денег, что не имеет смысла, поскольку это работало годами с меньшими суммами. С наилучшими пожеланиями
Дорогой Мичи220
Есть ли проблема с предоставлением запрошенных документов?
Благодарим за сотрудничество!
С уважением
Я все отправил и несколько раз выплатил. Мой счет был заблокирован с 47 000 евро по причине отсутствия документов, но я также отправил их по электронной почте.
Привет Мичи220,
Пожалуйста, поймите, что запрошенная информация жизненно важна для казино, чтобы гарантировать законность ваших средств и вашу финансовую возможность участвовать в букмекерской деятельности. Правила по борьбе с отмыванием денег (AML) обычно устанавливаются Лицензионным органом в сфере азартных игр и азартных игр, и все лицензированные казино должны соблюдать эти правила. Хотя процесс проверки в казино может показаться строгим, он не является чем-то необычным в отрасли.
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock