Vinyl Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за бесконечных проблем с проверкой.

Я зарегистрировался в этом казино 17.10.2023 и внес депозит на сумму 190 евро. Я получил бонус 100% от казино. Я играл с этими бонусными деньгами в соответствии с их условиями и положениями, и после выполнения требований по ставкам у меня на балансе было 2 352,90 евро. Казино позволяет снимать только 500 евро в день. Я инициировал первый вывод 500 евро, и он был завершен довольно быстро. Однако с тех пор мне не удалось снять оставшиеся непогашенными 1 852,90 евро. Я сделал запросы на вывод вторых 500 евро 19.10.2023 и 20.10.2023, а также два запроса 11.12.2023. В период между созданием моей учетной записи и 11.12.2023 я делал все возможное, чтобы не отставать от все более необоснованных просьб «подтвердить мою учетную запись». Я подчинился 3 или 4 раза, каждый раз отправляя то, что меня просили, но даже когда казино обещало, что проблема будет решена после того, как я отправлю документ, они всегда «перемещали стойки ворот» и просили что-то еще, в явной попытке просто не выплачивать мой выигрыш. С каждым разом это становилось все более необоснованным и излишне агрессивным, особенно с учетом того, что я уже предоставил всю информацию, которой должно было хватить для проверки моей учетной записи. Пожалуйста, поймите, что это произошло почти шесть месяцев назад, и сейчас сложно вспомнить все детали. Когда я связывался с их живым чатом, они вели себя очень легкомысленно, часто просто отключая чат без предупреждения. Я отправил им электронные письма 14.11.2023 и 21.11.2023, чтобы попытаться найти решение, первое из которых было полностью проигнорировано. Их ответ на мое письмо от 21.11.2023 просто подтвердил свою необоснованную позицию о необходимости дальнейших усилий по проверке моей учетной записи каким-либо образом. Поскольку я слышал это примерно 4 раза ранее, когда пытался подтвердить свою учетную запись, мне стало очевидно, что они просто отказываются выплачивать остаток (и подавляющее большинство моего выигрыша). Я был очень расстроен и разочарован, но, поскольку они не очень реагировали на мои электронные письма, я все еще пытался вовлечь их в их чат, каждый раз они не оказывали абсолютно никакой помощи, обычно просто отвечая: «Могу ли я что-нибудь еще сделать?» помочь вам», хотя они не оказали никакой помощи. Я знаю, что не нарушал ни одного из их условий и постоянно выполнял их запросы на проверку до того момента, пока не понял, что они просто решили не выплачивать выплаты, несмотря ни на что. Прежде чем начать процесс рассмотрения жалоб, я попытался снова обратиться к ним 25 апреля 2024 г. Я решил подать жалобу через их отдел по разрешению споров по электронной почте, указанной на их сайте: complaints@vinylcasino.com . К сожалению, этот адрес электронной почты не работал, и на него не приходило написанное мной письмо. После этого я обратился за помощью в их чат, спрашивая, как обострить проблему внутри Vinyl Casino, а не за ее пределами. Они попросили меня снова использовать обычную электронную почту поддержки, но я отказался из-за опыта, который у меня был до этого момента, когда их сотрудники не проявили никакого желания помочь мне каким-либо образом и обычно действовали, чтобы помешать моей работе. пытается решить эту проблему, либо игнорируя мою электронную почту, либо резко отключая чаты, последнее из которых происходило более 5 раз. После этого я понял, что мне нужно выйти за пределы казино. Я зашел на веб-сайт органа, под которым они получили лицензию, согласно нижнему колонтитулу их веб-сайта, Совета по контролю за азартными играми Кюрасао. После проверки их веб-сайта стало ясно, что они «пока не рассматривают жалобы». На этом этапе я принял решение подать жалобу гуру казино. Я понимаю, что на основе этого сообщения может быть сложно составить точную картину того, что произошло, но я готов ответить на вопросы, которые могут у вас возникнуть, чтобы прояснить ситуацию. Это то, что я могу вспомнить на данный момент, и это точный обзор.

Обратите внимание: мое имя неверно введено как «cal_a_l», поскольку я думал, что требуется имя пользователя. Моё настоящее имя — Калум. Мое имя на счету в казино — «Калум А******», которое включает в себя мое второе имя. Они включили мое второе имя в свою запись «имя», просмотрев мой паспорт, где оно было указано. Я считаю, что мое имя пользователя в казино совпадает с моим адресом электронной почты, поскольку именно его я использую для входа в свою учетную запись.

Дорогой Cal_a_l,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет Петронела!

Большое спасибо за ваш быстрый ответ. Я полностью понимаю, почему процесс KYC так важен для казино, и сделал все возможное, чтобы его соблюдать и предоставить все, что они просили. Я завершил этот процесс в букмекерских конторах и других казино без подобных проблем. Могу ли я спросить, смогли ли вы просмотреть электронные письма, которые я отправил в казино и загрузил в качестве вложений к моей жалобе? Они обеспечивают некоторый контекст.

Моя учетная запись была полностью подтверждена до того, как был выполнен мой первый запрос на вывод средств. Я загрузил свое удостоверение личности и подтверждение адреса, и все было нормально, и мой первый вывод был выплачен без проблем.

Когда следующий запрос на вывод 500 евро был отклонен, я связался с ними, и они попросили предоставить выписку по счету, на который я выводил средства, чтобы доказать, что он мой (мой первоначальный депозит в размере 190 евро был в криптовалюте USDT). Хотя это казалось странным, поскольку при первом выводе средств это не было проблемой, я отправил им заявление, но, к сожалению, они все равно не обработали второй вывод на сумму 500 евро. Они так и не объяснили, почему отказываются платить на этом этапе, а просто сделали еще один запрос . Затем они потребовали скриншот моих криптовалютных транзакций за последние 30 дней. Хотя я думал, что это навязчиво, я решил, что все в порядке, потому что это мой метод внесения депозита, поэтому я отправил им необходимый скриншот. Однако это также не было принято, несмотря на то, что они просили именно об этом. Затем они изменили запрос на криптотранзакции за последние 30 дней в формате PDF. Они знали, что я расстраиваюсь, но в этот момент окончательно заявили, что это последний запрос и что мой выигрыш будет выплачен, если я отправлю его , что я и сделал. Они пару раз отклоняли его, споря о форматировании PDF-файла (я отправлял им PDF-файл, сгенерированный криптобиржей Coinbase, откуда я отправлял USDT для своего депозита), я все равно следил за каждым запросом, пока они просто не остановились. предпринимая любые попытки объяснить, почему они отвергли это. В этот момент их живой персонал стал довольно грубым, пренебрежительным и начал прекращать чаты или просто не отвечать. Я попытался спросить их, почему это не было принято и что нужно сделать, чтобы получить мой выигрыш, и они, по сути, попытались прервать любой значимый контакт на этом этапе. Я настойчиво связывался с их онлайн-чатом, и это было все равно, что выдергивать зубы, пытаясь получить хоть какой-то значимый ответ. Затем я заметил сообщение в своей учетной записи в казино, которое гласило: «Пожалуйста, загрузите выписку по счету за октябрь со счета, с помощью которого вы купили криптовалюту». Они никогда не связывались со мной, чтобы сказать это. Если бы я не проверил вручную свою учетную запись, я бы этого не увидел, несмотря на то, что у меня был активный запрос на снятие средств. В этот момент я очень устал от казино, потому что чувствовал, что они придумывают это по ходу дела. Я мучился над тем, выполнить ли эту просьбу. Я когда-либо вносил в казино только 190 евро и чувствовал, что их просьба была необоснованной, и все предполагало, что они просто не хотят выплачивать мой выигрыш. Кроме того, мое доверие к этому казино теперь исчезло, поскольку они меня провоцировали примерно 4-5 раз. Однако я решил отправить его. Однако после разговора с членами семьи и моим банком, который посоветовал не делать этого, я решил отправить им частично отредактированную выписку по счету, в которой указан мой депозит на Coinbase на дату, когда я присоединился к Vinyl Casino (если я правильно помню, внесение депозита с помощью карты не было сегодня не работаю). Я подумал, что это разумно, поскольку это связало мой банковский счет с моим счетом на Coinbase.

Теперь я предоставил удостоверение личности, адрес, право собственности на мой банковский счет, право собственности на криптокошелек, из которого были переведены деньги в казино, а также историю транзакций, которые они запросили в моем криптокошельке, а также доказательства того, что я финансировал криптокошелек. с моим собственным банковским счетом. Но безрезультатно. Они потребовали, чтобы я прислал полностью неотредактированные банковские выписки, в том числе не имеющие отношения к казино. Я им уже объяснил, что мне это очень неудобно.

С тех пор я узнал, что в казино существуют процедуры проверки «источника средств», однако я не считаю, что это разумный запрос для игрока, внесшего в казино один депозит. Кроме того, они никогда не говорили, что просят меня доказать «источник средств». Я чувствовал, что они не собирались мне платить и пытались меня нарушить, собирая обо мне как можно больше данных, при этом не общаясь каким-либо разумным способом.

Я ценю, что временная шкала для каждого взаимодействия отсутствует, но, к сожалению, у меня нет стенограмм живого чата, и мне приходится делать все возможное, чтобы вспомнить каждый из их запросов в правильном порядке. Помимо того, что я не получил свои деньги, что я считаю совершенно неприемлемым, я потрясен их общим тоном и ужасным отношением в их (ограниченном) общении со мной.

Спасибо большое,cal_a_l, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо Cal_a_l за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить Vinyl Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с проверкой и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!