Игрок из Великобритании испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была разрешена, поскольку игрок получил свои деньги.
Автоматический перевод:
VeryWell Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Количество: £506
VeryWell Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я загрузил документы, которые они запросили для подтверждения моих водительских прав и карты, и я положил для снятия моего баланса 506 фунтов стерлингов, но они продолжают отклонять, а также говорят, что я не загружал документы, но у меня есть доказательства здесь, на моем счете документы были приняты ! Я попросил их прислать мне адрес электронной почты финансового отдела, чтобы я мог отправить им документы по электронной почте, но они тормозят, у меня достаточно, они становятся смешными, теперь я выиграл деньги, которые они должны выплатить! 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогая Сара,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и выполнение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней. Я бы посоветовал связаться с казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в наилучшем качестве, в правильном формате и как можно скорее. Если все данные точны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.
Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали процесс проверки? Из присланного скриншота я понял, что документы отправлены, но там не сказано, что они были одобрены.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
извините, забыл сказать, что я уже трижды подавал заявку на отказ? Каждого ждем по 36 часов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Сара, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Теперь мы попытаемся связаться с казино и попросить их присоединиться к нам и помочь нам решить вашу проблему.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я снова загрузил документы по электронной почте, и они снова отказались. Я пытался связаться с ними, спрашивая, что происходит не так, и никто мне не отвечает! Сейчас становится глупо, потому что я делаю все, что в моих силах, но никто не дает мне никакой информации только о том, что мои документы нужно загрузить, что я продолжаю делать! 😭
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
К сожалению, ответа от казино мы пока не получили. Не могли бы вы посоветовать, сохраняется ли проблема? Однако, если мы не получим никакого ответа от казино в течение следующих 10 дней, мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную, поскольку мы мало что можем сделать, пока казино не реагирует на запросы.
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock