Velobet Casino - Игрок заявляет о безответственном продвижении азартных игр на нескольких сайтах.

Привет всем, я страдаю от игровой зависимости с середины прошлого года, мне удалось на какое-то время прекратить играть в азартные игры, пока я не обнаружил казино Santedas BV, которые обходили мою блокировку игр и банковских казино.

Я начал играть в одном из их казино. Думаю, это была золотая ставка, и я потерял на ней около 5500 фунтов стерлингов за один день. И подумав, что это конец, я написал по электронной почте и закрыл учетную запись по причинам игровой зависимости. Я также прямо попросил, чтобы больше никогда не разрешалось создавать учетные записи под моим адресом электронной почты во всей группе Сантеда.

Я думал, что это конец, пока у меня снова не появилось желание, и я решил посмотреть, смогу ли я открыть счет в другом казино Сантеды, к моему удивлению, я смог, и с тех пор я потерял еще более 10 000 фунтов стерлингов по всему миру. на других я смог открыть аккаунты: Freshbet, velobet, donbet,rolletto и Cosmobet. Все остальные казино управляются Santeda, все они используют одни и те же системы проверки. Я всегда использовал один и тот же адрес электронной почты для каждого из них, и для большинства из них, за исключением свежих ставок, я использовал одно и то же имя пользователя.

Каждый раз, когда я проигрывал крупную сумму в одном казино, я всегда закрывал учетную запись по причинам игровой зависимости, и мне всегда получали электронное письмо с сообщением, что она закрыта.

Я считаю, что это крайне безответственная игра. Сантеда знал, что я играю под новым аккаунтом, и закрывал глаза на то, что я делаю. Всего этого можно было бы избежать, если бы Сантеда заблокировал меня в первый раз.

Дорогой Дэнни7894,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .

• Уточнили ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите заблокировать свою учетную запись и причину?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Привет, спасибо за быстрый ответ, да, действительно, я несколько раз говорил им, что у меня проблема и чтобы я никогда больше не открывал свою учетную запись, сейчас присылаю снимки экрана, они будут оригинальными, чтобы вы могли видеть, какой адрес электронной почты я использовал .

Большое спасибо

Привет, Дэнни7894,

Спасибо за перенаправленные письма. Я заметил, что единственное письмо, которое вы отправили непосредственно в Velobet в ноябре 2023 года, было адресовано kyc@velobet.com .

• Отправляли ли вы запросы на самоисключение на правильный адрес электронной почты, support@velobet.com или изучите альтернативные каналы (например, чат), чтобы решить вашу проблему, когда ваша учетная запись не была закрыта?

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение.

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Привет казино Велобет,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на support@velobet.com (вы можете копировать меня на petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Если есть какой-либо вариант альтернативного контакта, например, чат или WhatsApp, попробуйте его и сохраните скриншоты соответствующего сообщения.

Заранее спасибо.

Привет, когда я отправил это электронное письмо еще в ноябре, учетная запись была немедленно закрыта вскоре после этого, что показывает, что они все еще принимают эту форму общения. Должен ли я запросить подтверждение точной даты закрытия учетной записи?

Привет, Дэнни7894,

Важно отметить, что ваше предыдущее самоисключение в другом онлайн-казино не имеет прямого отношения к данному конкретному случаю.

В соответствии с условиями казино и нашими рекомендациями для всех игроков, если вы хотите самоисключиться из определенного казино, вам необходимо напрямую связаться с этим конкретным казино. Полагаться на меры самоисключения из другого казино, даже если вы подозреваете связь между ними, не считается достаточным.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.

Привет, нет проблем, пожалуйста, закройте эту тему.

Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.