Игрок из Канады пожаловался на долгий процесс верификации. Как только игрок предоставил казино все необходимые документы для дополнительной проверки, KYC была завершена. Хотя ему пришлось повторно запросить вывод средств из-за технических проблем, новый вывод средств был обработан в течение нескольких дней. Жалоба решена. Игрок получил средства примерно через 3 месяца после первоначального запроса на вывод средств.
24 февраля я выиграл 2600 канадских долларов на сайте казино VegasHero. Я даже получил электронное письмо от Дина, менеджера по работе с клиентами, с предложением поощрительных денег для увеличения моих заработков — денег, от которых я отказался, поскольку я никогда не играю на деньги казино (мы все знаем, что неплатить им часто бывает ловушкой, говоря, что мы выиграли на их деньги).
2 марта, после нескольких запросов документации, я получил электронное письмо о том, что все мои файлы одобрены.
В общей сложности примерно за 2 месяца мы обменялись не менее чем 60 электронными письмами и, несмотря на мои неоднократные просьбы, мне до сих пор не заплатили. Я хранил у них все переписки по электронной почте, не считая сообщений, которые не были доставлены.
Большинство электронных писем, по крайней мере 20, пришло от Дина, AM, с просьбой предоставить доказательства доходов, банковские выписки за последние 3 месяца, выписки с кредитных карт, если я унаследовал какие-либо деньги и т. д. После ответов на все их вопросы и внесения депозита документы на свой сервер или пересылая их по почте, я до сих пор не получил предусмотренную дату платежа. Они говорят, что заботятся об ответственной игре игроков. Если это так, почему бы им не проверить свою кредитоспособность до того, как мы сыграем, а не после того, как мы выиграем немного денег. Лицемерие – лишь бы избежать выплат.
Моя ссылка с VegasHero: Дело № 05593344
Хватит с меня этой ерунды — я хочу, чтобы мне заплатили.
Даниэль В*******
Дорогой Грогнар,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Каждый раз просят одни и те же документы. В конце марта они просят выписку из банковского счета за 3 месяца, которую мы снова предоставили. !
Потом 4 апреля - опять просят выписку с банка PDF. Сколько копий им нужно? Сегодня я снова перезагрузил 3 банковские выписки на их веб-сайте - надеюсь, в последний раз.
Привет Грогнар,
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?
С тех пор никакого развития.
Спасибо за продолжение.
Большое спасибо, Грогнар, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Большое спасибо за вашу помощь. Это действительно ценится.
Они становятся смешными .. снова сегодня просят еще одно заявление!
См. ниже текст сообщения
Дорогой Дэниел,
С вами менеджер по работе с клиентами Дин, надеюсь, у вас замечательный день.
Во-первых, я хотел бы поблагодарить вас за сотрудничество. Предоставленные вами отчеты идеально подходят для нашего процесса проверки и дают нам четкое представление о ваших ежемесячных приходах и расходах. В связи с использованием дополнительных способов оплаты, таких как карта с номером ***3715, не могли бы вы предоставить выписку по этой карте за февраль?
(Вы хотите, чтобы я наложил ограничение на вашу учетную запись, чтобы ваши выигрыши оставались в безопасности?)
Спасибо еще раз. Хороших выходных впереди
С уважением,
Дин
VIP-менеджер по работе с клиентами
VIP-команда Vegas Hero
Здравствуй, Грогнар,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Vegas Hero Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Vegas Hero Casino,
Не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока еще не подтверждена? Каких документов не хватает? Не могли бы вы предоставить нам полный список недостающих документов, необходимых для успешной проверки его учетной записи в казино?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет Бранислав,
Проблема заключается не только в проверке аккаунта, но и в выплате 2600 выигрышей!
Зачем приводить так много доказательств того, что я могу позволить себе играть после того, как потратил вдвое больше денег, чем заработал.
Спасибо
Дорогой Грогнар,
Я знаю об этом. Однако главный вопрос на данный момент — ваша верификация. После проверки вывод должен пройти без проблем.
Жду ответа казино.
Дорогой Грогнар,
Сожалеем, что у вас возникли проблемы с проверкой.
Как я вижу после просмотра вашей учетной записи и из недавно отправленного вам электронного письма, из-за использования нескольких способов оплаты для внесения средств на ваш счет в казино нам потребуется выписка из банка, подтверждающая этот способ оплаты.
29/04 менеджер вашего аккаунта отправил вам подробное электронное письмо с объяснением документов, которые необходимы для завершения проверки вашего аккаунта и обработки вывода средств.
Мы просим вас отправить нам эти документы как можно скорее, и соответствующая команда продолжит проверку учетной записи.
Благодарим вас за сотрудничество, и мы с нетерпением ждем вашего ответа.
С уважением,
Команда VegasHero
Очередной раз!
Вот что мы разместили на вашем сайте:
Эти депозиты были сделаны много раз с февраля, и некоторые из них даже пересылались в копии по почте в VIP или Support.
Я знаю, что вы получали мои депозиты, так как я всегда получаю сообщение, подтверждающее, что вы получили, а через пару дней еще одно сообщение о том, что документы соответствуют запросу.
Я не понимаю, что вы продолжаете терять или не находить всю необходимую информацию. Ты просто пытаешься найти предлог, чтобы не платить мне?
Я извиняюсь, но это становится смешным.
2022-05-02
Сегодня вечером я снова загрузил выписки по кредитной карте за февраль и март, а также выписку с банковского счета за март, показывающую выделенные желтым цветом переводы на сумму 5100 долларов, которые я сделал в Genesis (VegasHero).
Эти документы также были отправлены в виде вложений в ответ на его электронное письмо.
Я не знаю, что еще я могу предоставить.
Приветствую всех,
Спасибо за обновления.
Уважаемая команда Vegas Hero,
Не могли бы вы проверить это на своей стороне и сообщить нам о результатах в отношении последних отправленных документов?
Мы хотели бы попросить Vegas Hero Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Невероятный..
29 апреля я получил следующее сообщение: Во-первых, я хотел бы поблагодарить вас за сотрудничество. Предоставленные вами отчеты идеально подходят для нашего процесса проверки и дают нам четкое представление о ваших ежемесячных приходах и расходах.
На этой неделе они просят заполнить новую форму.. и они предоставят мне бонус в размере 200.. Мне не нужен бонус.. я хочу свой заработок.. Я не знаю, почему это так сложно.
Сколько еще сюрпризов у них в рукаве?
Привет Грогнар,
Пожалуйста, обратите внимание, что ваша документация была рассмотрена командой, занимающейся вашим делом, и была соответствующим образом проверена.
В результате этого мы попытались обработать ваш вывод средств, однако из-за технической проблемы они не увенчались успехом. Средства для вывода теперь возвращены на ваш счет в казино, мы советуем вам запросить новый запрос на вывод средств, чтобы соответствующим образом обработать ваш платеж.
Мы хотели бы поблагодарить за возможность поблагодарить вас за ваше терпение на протяжении всего вашего дела, если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам, мы более чем рады помочь.
С уважением,
Команда героев Вегаса
Дорогой Грогнар,
Ваша учетная запись должна быть полностью проверена сейчас, чтобы не было никаких препятствий, которые могли бы вызвать еще одну задержку выплаты.
Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию по вашей проблеме? Есть ли прогресс?
Вы уже запросили новый вывод средств?
Добрый вечер
Был отправлен еще один запрос на вывод средств, и я узнаю в течение 48 часов, прошел ли он по плану.
Я благодарю вас за вашу помощь. Я чувствую, что вы, возможно, способствовали развитию событий.
Ваше здоровье,
Даниэль.
Привет Грогнар,
Пожалуйста, обратите внимание, что ваш вывод средств был обработан сегодня утром. Пожалуйста, подождите 3-5 рабочих дней, чтобы баланс отразился на вашем счете соответствующим образом.
Мы хотели бы воспользоваться возможностью, чтобы поблагодарить вас за ваше терпение на протяжении всего вашего дела, мы поздравляем вас с выигрышем, и если вам потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам, мы более чем рады помочь.
С уважением,
Команда героев Вегаса
Привет,
Да, снятие средств было окончательно обработано, и суммы переведены. Через 3 месяца.
Спасибо, Грогнар, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Также благодарю вас, Vegas Hero Team, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock