ГлавнаяЖалобыTusk Casino - Игрок испытывает проблемы с бонусом и не может вывести депозит.

Tusk Casino - Игрок испытывает проблемы с бонусом и не может вывести депозит.

Автоматический перевод:

Количество: 1 000 USD

Tusk Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 21.11.2023 | Дело закрыто : 20.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Японии пожаловался на изменение процесса получения бонуса. После того, как процесс перешел на использование бонусного кода без надлежащей информации, игрок внес депозит в соответствии с инструкциями службы поддержки клиентов, ожидая получить 20% бонус, но ему было отказано. В этот момент игрок не смог вывести деньги, не сделав ставки. Игрок потребовал полного возврата депозита. Изучив доказательства и связавшись с казино, мы пришли к выводу, что жалоба была отклонена из-за злоупотребления игроком бонусами и игровой системой казино, что привело к исключению его из права на получение бонусов в будущем. Казино действовало в соответствии со своими условиями, которые требовали от игрока один раз отыграть свой депозит перед выводом средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Раньше при пополнении счета в этом казино использовался формат выбора бонуса, но однажды он изменился на ввод бонусного кода.


Однако на странице акции никакой информации о коде не было.


Когда я проверил в чате, мне сказали, что оператору придется вручную добавить бонус и что мне придется внести депозит.

Я сделал, как мне сказали, и внес депозит, чтобы получить бонус в размере 20%, но мне сказали, что на меня распространяются ограничения на бонусы и я не могу получить бонус.


У меня нет проблем с тем, что казино лишают пользователей права на получение бонусов.

Но вообще не говорю им об этом и,

У меня есть проблема с тем, что они лгут мне о внесении депозита и просят внести депозит, чтобы они могли добавить его вручную.


После внесения депозита вы не сможете вывести его, не сделав ставку.

Ложь и принуждение пользователей вносить депозиты и делать ставки недопустимы.

Я хочу, чтобы мой депозит был возвращен как есть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой andandjonnyx,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Tusk.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что вы уже запросили у казино возврат денег, основываясь на недостоверной информации?
  • Не могли бы вы прислать мне сообщение с казино относительно обещанного бонуса и запроса на возврат средств? Пожалуйста, включите ответы казино. Мой адрес электронной почты tomas@casino.gurux.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я переслал содержание чата.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за письмо.

Я полностью понимаю ваше разочарование. Запрашивали ли вы поддержку казино для возврата вашего депозита или использовали ли вы какие-либо средства, внесенные вами в этом случае, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

После внесения депозита ни одна игра не была проведена.

Служба поддержки закрыла чат, и с ней невозможно связаться.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо andandjonnyx за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, andandjonnyx!


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Tusk Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Дорогое казино Tusk ,

Можете ли вы предоставить обновленную информацию о проблеме с плеером? Если обещанный бонус не был предоставлен, мы считаем, что депозит игрока должен быть возвращен без каких-либо требований по отыгрышу.


Спасибо.

С уважением,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой andandjonnyx,


В настоящее время я пытаюсь связаться с представителями казино внутри компании. Поэтому я продлю таймер еще на 7 дней, чтобы посмотреть, чего можно достичь. Я буду держать вас в курсе. Спасибо за ваше терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой andandjonnyx,


Рассмотрев предоставленные доказательства, мы с сожалением пришли к решению отклонить вашу жалобу. Основная причина этого решения связана с тем, что вы злоупотребляли бонусами и игровой системой казино, что привело к исключению вас из права на получение бонусов в будущем. В результате обещанный бонус от агента чата вам не был предоставлен. Важно отметить, что казино не несет ответственности за эти действия, поскольку оно действует в соответствии со своими условиями, которые гласят, что вы должны один раз отыграть свой депозит, прежде чем снимать деньги. Это решение является окончательным.


Приносим извинения за то, что не смогли помочь вам в этом вопросе. Однако, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы оказать помощь. Если вы недовольны нашим решением, я рекомендую проконсультироваться с органом по азартным играм, который регулирует это казино.


Спасибо, Tusk Casino, за предоставление нам информации и сотрудничество на протяжении всего этого процесса.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях