Игрок из Швеции не может получить доступ к своей учетной записи на Turbonino.com после внесения денег с намерением войти в систему. Несмотря на обращение в службу поддержки казино и подачу заявления в полицию в декабре 2022 года, проблема остается нерешенной. Игрок не ответил на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.
Я пытался играть на Turbonino.com, когда я сделал депозит из своего банка, который должен был войти в мою учетную запись. Деньги были сняты с моего счета, но я не вошел в систему, и с тех пор я не могу войти в систему. Я отправил электронное письмо в службу поддержки клиентов, но не получил ответа. Я тоже подавал заявление в полицию в декабре 2022 года, но дело закрыли, потому что тоже не смогли выйти на связь. Я начинаю задаваться вопросом, существуют ли они на самом деле???
Уважаемый leoncupra60,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино обычно связаны руки.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в это время. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я говорил со своим банком, они видят, что деньги поступили на счет в Банке Аландских островов, но больше ничего сделать не могут. Оплата производилась через трастли, с которыми я связался, они ссылаются на казино Турбонино и вы не можете с ними связаться???. Так что мой банк и полиция ничего не могут сделать с этой проблемой. У полиции нет времени на такие мелочи, кажется, они знают, что деньги ушли в Банк Аландов, который находится в Стокгольме.
Не могли бы вы перенаправить сообщение с вашим банком и с Trustly на veronika.l@casino.guru ? Кроме того, пришлите мне квитанцию об оплате и выписку с банковского счета с даты внесения депозита. Спасибо.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock