Игрока из ЮАР обвинили в открытии нескольких аккаунтов. Один из аккаунтов заблокирован. Казино предоставило нам подтверждающие доказательства наличия у игроков нескольких учетных записей, и мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Я открываю аккаунт в Thunderbolt Casino ... нет проблем. Начните играть, получайте бонусы, вносите деньги, играйте, вносите деньги и так далее. Я выиграл 10 000,00 в июле 2020 года и попросил казино выплатить выигрыши в различных чатах. Мне сообщили, что я должен представить определенные документы, которые я сделал ... в различных случаях. Одним из документов была фотография моего идентификатора.
Каждый раз, когда я просил выплату, я получал поздравления с моими крупными выигрышами и от «консультанта» уверял, что документы получены и все в порядке. Затем я получил письмо, в котором говорилось, что им нужна цветная копия моего мужа, а также моих мужей, почему я не знаю. Который кстати я отправляю. И каждый раз, когда я забеспокоился, что не получил ни одного электронного письма или подтверждения о дате, когда будет произведена оплата, я получаю сообщение «Пожалуйста, отправьте документы по электронной почте с запросом» или документы получены, и они заняты проверкой этого. «Это займет от 5 до 7 дней», и я получу уведомление по электронной почте, когда это будет сделано… без ответа… без писем. И так продолжалось. Я сделал скриншоты каждого чата между мной и различными "консультантами" ... для записи. У меня есть каждое электронное письмо от моего адреса электронной почты им ... для записи. Однажды меня попросили подтвердить мой адрес электронной почты, дату рождения и полное имя через чат, который я дал. Вопрос интереса ... когда я заполняю регистрационную форму, я регистрируюсь только на своем аккаунте как Конни, а не на всех длинных именах, которые я ношу с собой. Сегодня утром 21.07.20 я получил электронное письмо, в котором говорилось, что в моем выигрыше отказано, поскольку у меня 2 аккаунта. По какой причине у меня будут счета? Настаивая на получении копий этих двух регистраций, а также дат и сумм, перечисляемых на каждый из этих двух аккаунтов, мне только сказали, что они закрыли один аккаунт. Почему, если и если у меня было 2 аккаунта, они не спросили меня, какой из них правильный 1? Потому что нет другого аккаунта. И вдруг меня заблокировали во всех чатах ... никаких писем с моей стороны по адресу documents@thunderboltcasino.com или support@thunderboltcasino.com Тем не менее, самые первые документы, которые я должен был представить, они получили. Тем не менее, когда я захожу в чат-службу поддержки, там есть адрес электронной почты службы поддержки. Я отнес это юридическому лицу, которое будет заниматься этим. Я также сообщаю Thunderbolt, что я пойду на фейсбук, твиттер, инстаграм и все другие медиа-мероприятия, чтобы измотанные люди держались как можно дальше от этого казино! Что за сенсация!
Дорогая Конни,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы сообщить, если, насколько вам известно, есть вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет с того же IP-адреса? адрес как твой? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Большое спасибо Конни за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Конни,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Thunderbolt Casino в этот разговор. Можете ли вы сказать нам, где проблема с выводом игрока? Если у игрока было несколько аккаунтов, пришлите мне соответствующее подтверждение этого требования на мой электронный адрес: viliam.v@casino.guru .
Мы хотели бы попросить казино Thunderbolt ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Привет вильям
без проблем. просто вопрос интереса ... это нормальная практика продлевать время? Влияет ли нерешенное дело на казино? или казино сейчас играет на время?
Дорогая Конни,
Это нормальная практика, когда казино получает два запроса о сотрудничестве, и если они не отвечают, мы закрываем жалобу как «нерешенную». Такая ситуация негативно повлияет на рейтинг Казино.
Привет вильям
без проблем. надеюсь, что когда я снова с тобой поговорю, ты дашь мне хорошие новости!
Я прошу прощения, но так как мы не получили никакого ответа от казино относительно проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино Thunderbolt Casino. Представители казино предоставили нам подтверждающие доказательства по этому делу, на основе которых мы смогли увидеть, что у этого игрока на самом деле было несколько учетных записей с различными совпадающими учетными данными.
К сожалению, это новое знание привело нас к изменению классификации этой жалобы на отклоненную как необоснованную.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock