Tangiers Casino - Выход игрока задерживается.

Я пытался вывести средства из этого казино более месяца с момента внесения депозита. Я завершил проверку, но они, кажется, каждую неделю придумывают оправдание моей попытке вывода средств. Последним оправданием было то, что мне нужно предоставить подтверждение владения моим крипто-адресом. Я представил это на прошлой неделе и принял его, но на этой неделе они снова отменили мой вывод средств по какой-либо причине, по которой им еще предстоит отправить электронное письмо и объяснить, почему они отменили его на этот раз.

Билеты там ниже, чтобы показать, как долго мы были там взад и вперед под разными предлогами, которые они используют. Также есть скриншот, показывающий, сколько раз они отменяли вывод средств. Это так раздражает, потому что каждый раз, когда я запрашиваю вывод средств, мне приходится ждать 7 дней, чтобы снова получить отказ.

Здравствуйте busit660,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Tangiers Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

ok учетная запись была полностью проверена на второй неделе августа. Я не использовал бонус, этот баланс является результатом депозита. В последний раз они ответили 3 дня назад, и мне сказали, что они получили мой документ о владении криптовалютным кошельком, и он был принят. Они тоже целую вечность отвечают.

Могу ли я получить ответ от вас, ребята?

Здравствуйте busit660,

Если они приняли ваши документы всего 3 дня назад, получение платежа может занять до недели. Мы всегда рекомендуем подождать 14 дней для обработки выплаты после проверки ваших документов.

Хорошо, когда я пошел вывести историю. Это показывает, что они снова отменили вывод средств, и на этот раз они сняли средства с моего кошелька. Я считаю, что казино неправильно полностью конфискует мои средства. Не могли бы вы позвонить им, чтобы проверить, что происходит, потому что я не получаю от них никакого ответа уже 6 дней.

Спасибо busit660 за дополнительную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Ok

Здравствуйте busit660,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Tangiers присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Танжер,

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе баланса/вывода средств на счету игрока?

С уважением,

Адам

Привет,

Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо!

Обратите внимание, что учетная запись нарушает пункт 2.5.7 наших Условий. Бонусы, предлагаемые нашим казино, предназначены только для настоящих рекреационных игроков. Злоупотребление любым бонусным предложением недопустимо. Мы оставляем за собой право расследовать, отменять, приостанавливать или блокировать любую учетную запись, если есть подозрения в злоупотреблении бонусами. Если подтвердится, что учетная запись подпадает под категорию «Злоупотребление бонусами», мы оставляем за собой право аннулировать все выигрыши, полученные на этой учетной записи.

Примеры злоупотребления бонусами или акциями, но не ограничиваясь ими:

- получение бесплатных бонусов, которые превышают соотношение бонуса к депозиту 3:1 (бесплатные бонусы включают, помимо прочего, бесплатные спины, бонусы календаря, бонусы скретч-карт, призы турниров, призы за гонки, бонусы рассылки, бонусы доброй воли, присуждаемые менеджерами счетов и т. д. .)

Рассматриваемый аккаунт потребовал 16 бесплатных бонусов и имеет 1 депозит, таким образом превышая соотношение и квалифицируясь как злоупотребляющий бонусами. Важно отметить, что мы заранее не добавляем бесплатные бонусы на счет, вместо этого игрок должен выполнить действие, чтобы получить бонус (например, щелкнуть ссылку запроса в почтовой программе и т. д.).

Если вам потребуется дополнительная помощь или информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.

С уважением,

Танжер

Хорошо, баланс в 100$ не был выигрышем от вас, ребята, это был депозит. Так что я должен получить возмещение. Во-вторых, почему вы каждый день присылали мне бесплатные спины по почте, зная, что если я продолжу требовать их, моя учетная запись в конечном итоге будет аннулирована. Я не знал об этом бонусном правиле.

После того, как я полностью подтвердил свою учетную запись, вы, ребята, несколько раз отклоняли мой вывод средств, неделю за неделей, еще до того, как я нарушил ваши условия. Каждую неделю вы, ребята, придумываете очередное оправдание, почему вы отказывали мне в выводе денег, пока не конфискуете его.

Мне кажется, что это преднамеренная тактика для кражи средств ваших пользователей. Например, зачем вам давать бесплатные спины по электронной почте, когда пользователи могут неосознанно нарушить ваши условия и получить конфискацию средств. И почему бы просто не установить в алгоритме веб-сайта ограничение на количество бонусов, которые пользователи могут получить между депозитами. Это действительно какой-то бред

Всем здравствуйте,

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемое казино Танжер,

Не могли бы вы посоветовать, как раньше не было обнаружено, что соотношение было превышено? Не предпринимаются ли какие-либо меры, чтобы этого не произошло?

Могу ли я также попросить вас предоставить подтверждающие доказательства нарушения на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru ?

С уважением,

Адам

А также Адам, В их терминах это:

2.1.1 Казино Tangiers имеет право потребовать от Пользователя любую дополнительную информацию, которую сочтет уместной, например, удостоверение личности, владение используемыми способами оплаты, подтверждение адреса или подтверждение источника средств. Если клиент не соблюдает требования или если при проверке будут обнаружены какие-либо нарушения, Tangiers Casino немедленно сообщит об этом в компетентные органы и может приостановить действие учетной записи пользователя и любые: запросы на ставки, ставки и выплаты, а также отозвать любые бонусы и выигрыши, связанные с Аккаунта Пользователя и/или в одностороннем порядке прекратить действие Аккаунта путем возврата внесенных сумм Пользователю за вычетом расходов, понесенных Tangiers Casino в связи с действиями Пользователя.

Вот аналогичный случай из родственного казино, который только что разрешился.

https://casino.guru/winnerama-casino-the-player-s-withdrawal-is-delayed

Здравствуйте busit660,

Спасибо за ваши ответы. Я еще не получил ничего от казино, но мы обсудили это дело внутри компании и считаем, что казино должно пересмотреть свою позицию.

Вышеупомянутое правило присутствует в общих условиях казино, но не в бонусных условиях. Хотя игроки соглашаются с этими условиями при регистрации, также понятно, что этот термин мог быть легко пропущен. Было бы лучше, если бы игроки не могли случайно нарушить такие правила, возможно, с помощью программного обеспечения казино, но, по крайней мере, любые соответствующие правила должны быть связаны с бонусом и легко доступны, чтобы игрок мог быть уверен, что знает, что такое бонус. допустимый.

С уважением,

Адам

Привет,

Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо!

Учитывая хронологию событий в данном конкретном случае, мы решили вернуть первоначальный депозит, который также сопоставим с запрашиваемой суммой вывода.

Мы также хотели бы уточнить вопросы в этом случае. В соответствии с графиком вывод средств был запрошен после получения 100% кэшбэка за первый депозит. Первоначальный запрос был отклонен, так как требовалась дополнительная проверка. До второй проверки вывода игрок потребовал несколько бесплатных бонусов, что привело к применению правила злоупотребления бонусами, поскольку у него не было другого депозита на счете, кроме первого, и он превышал соотношение, указанное в наших Условиях.

Что касается ограничения бонусов, у нас есть технические решения, чтобы избежать таких ситуаций, однако всегда есть способы обойти эти решения, и в этом случае отказоустойчивость указана в Условиях. Мы рассылаем бесплатные бонусы по электронной почте, а также есть альтернативные возможности для других бонусов, но все бонусы предоставляются по запросу, то есть мы не добавляем бонусы заранее к какой-либо учетной записи без согласия. Мы знаем, что большинство игроков не могут ежедневно заходить в систему, чтобы получить награды, и ограничены их доступностью в определенные периоды времени, поэтому мы предлагаем игрокам несколько возможностей получить разные бонусы в разные моменты времени. Тем не менее, это не умаляет того факта, что они придерживались определенного набора Положений и условий, и, хотя мы пытаемся предотвратить большинство форм злоупотреблений с помощью технических средств, ответственность за то, чтобы они оставались в рамках, лежит на игроке. условия, которые они согласовали при регистрации.

Как упоминалось в начале ответа, в связи с обстоятельствами данного конкретного случая мы уже отправили средства игроку, однако счет останется закрытым.

Если вам потребуется дополнительная помощь или информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.

С уважением,

Казино Танжер

Я получил возврат. СПАСИБО КАЗИНО ГУРУ.

Всем привет, спасибо за ваши ответы.

Уважаемое казино Танжер,

Большое спасибо за ваше объяснение, а также за ваше понимание и помощь в разрешении этой жалобы.

Уважаемый busit660,

Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С уважением,

Адам