Suprabets Casino - Аккаунт игрока закрыт после выигрыша.

Привет, 28 июля я открыл счет в suprabets и внес 600 € после того, как сделал ставку на 2 команды с большей частью этих денег, однако одна игра не была сыграна, а вторая выиграла, поэтому я выиграл только около 40 €

После этого я пошел поиграть в блэкджек (блэкджек для одного игрока) и поставил приличную сумму денег, однако в итоге я проиграл довольно много, а затем вернулся к тому, с чего начал, и остановился.

После этого я играл в рулетку в лайв казино и выиграл 100-150€ (точно не помню)

Затем я сделал ставку на киберспортивную игру (на героическую, которая в настоящее время является первой командой в Counter Strike и играл в турнире с призовым фондом 1 миллион) и в итоге выиграл 1100-1200 €, после этого я попытался вывести средства, но мне сказали что мне нужно было сначала подтвердить свою учетную запись, прежде чем я смогу это сделать, поэтому я загрузил свои документы (удостоверение личности и подтверждение адреса, я представил свое удостоверение личности и выписку из банка, которая включает мой адрес)

После этого я еще немного сыграл в живую рулетку, чтобы выиграть еще около 100 €, чтобы получить баланс ровно в 2 000 €, и мне удалось это сделать, после чего я пошел спать, так как мне пришлось ждать завершения моей проверки, прежде чем я смогу снять деньги. .

На следующий день моя учетная запись была подтверждена (все документы, которые я представил, были отмечены как «проверенные»), и я мог вывести средства, я предполагал, что он получит их мгновенно (поскольку он говорит, что депозиты / снятие средств skrill мгновенны), но я этого не сделал, поддержка сказал мне, что я должен был ждать до 24 часов, таким образом я сделал.

На следующий день (30-е число) мой вывод средств был отклонен, и в сообщении говорилось, что моя учетная запись находится на рассмотрении.

Я сообщил об этом в службу поддержки, и они сказали, что мне снова пришлось ждать до 24 часов, чтобы получить ответ, что я и сделал, и я не получил никакого ответа в течение 24 часов, поэтому сегодня я отправил сообщение в службу поддержки с этим сообщением:

«Здравствуйте, я сделал вывод 2 дня назад, который был отклонен вчера, мне сказали, что это было связано с тем, что моя учетная запись находится на рассмотрении, затем я написал по электронной почте info@suprabets.com, спрашивая, почему это так, и что моя учетная запись была проверена и ответ я только что получил автоматический ответ, в котором говорилось, что мне нужно подтвердить свою учетную запись, и что это может занять до 24 часов, но я буквально уже подтвердил свою учетную запись 3 дня назад (и это говорит о подтверждении всех документов, которые я отправил) пожалуйста дайте мне обновление».

Ответ, который я получил от них, заключался в том, что мне нужно было написать им по электронной почте, в основном игнорируя мой вопрос или давая мне какой-либо содержательный ответ, но, к моему удивлению, буквально менее чем через 2 минуты после этого сообщения я получил ответ на свое электронное письмо, в котором говорится:

"Уважаемый игрок,

Ваша учетная запись была помечена как нарушение пункта 11.5 наших условий и положений.

В соответствии с нашими условиями мы закроем ваш аккаунт

Спасибо за понимание

Искренне Ваш,

команда СБ"

Когда я увидел это сообщение, я был в шоке, особенно после того, как я больше не мог войти в свою учетную запись. Как я мог нарушить какие-либо условия, если я почти не играл на сайте? 11.5 в их условиях говорится следующее:

11.5 Для целей настоящего параграфа 11:

Затем я проверил пункт 11, и он говорит:

11. СГОВОР, МОШЕННИЧЕСТВО, МОШЕННИЧЕСТВО И ПРЕСТУПНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

что для меня более чем смешно.

Как я мог обмануть/совершить какое-либо мошенничество, если мой геймплей был совершенно нормальным? я играл в одиночный блэкджек (и очень обычным способом, по большей части просто делал ставки в размере 15-30 €) и в живую рулетку (опять же, мой игровой процесс был совершенно обычным, я делал ставки на довольно много чисел, но на некоторые из них больше) которые, как я чувствовал, собирались ударить)

И в ставках на спорт, я поставил на 3 команды в общей сложности, одна игра была отменена, одна (которая была в комбинации из 2 исходов) выиграла, где я выиграл только около 40 €, а затем на карте 2 и 3 на Heroic vs Themongolz (выиграл больше всего из этого, и это была самая большая игра из всех, турнир с призовым фондом в 1 миллион, лучшая команда играет против 20 лучших команд) Это буквально все.

И чтобы ответить на любые очевидные вопросы (надеюсь, чтобы ускорить это):

1) У меня никогда раньше не было учетной записи на этом сайте (на самом деле, я даже не слышал о ней до тех пор, пока неделю назад не нашел ее рекламу на сайте, который показывает коэффициенты для различных игр, видов спорта, киберспорта), и я увидел, что у нее есть хороший рейтинг здесь, в Casino.guru, поэтому я решил зарегистрироваться, увидев, что у него есть мгновенные депозиты / снятие средств для нескольких способов оплаты и довольно много играбельных игр в казино, а также множество спортивных рынков.

2) Я никогда не получал никаких бонусов при регистрации и не получал их ни на одном сайте, так как пролонгация / условия для этих бонусов обычно довольно несправедливы (по крайней мере, для меня)

3) Я полностью сотрудничал с ними, отправил свои документы, чтобы подтвердить себя, когда они спросили (так как я знаю, что это обычная процедура), терпеливо ждал 24 часа, когда служба поддержки сказала мне, сколько времени может потребоваться, чтобы получить ответ.

Я действительно надеюсь, что это может быть решено как можно быстрее, в последний раз, когда у меня была проблема с другим казино, и я подал жалобу сюда, она в конечном итоге была решена, однако это заняло некоторое время (поскольку казино отвечало довольно медленно). Я очень надеюсь это решается как можно скорее.

Привет Ристо,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино SuperBets. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, указывает ли казино, в каком действии вы нарушили условия - были ли это ставки на спорт или игры в казино? Кто-нибудь еще из вашей семьи имеет счет в этом казино? Казино вернуло вам депозит? Когда в последний раз казино отвечало вам и что именно?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Здравствуйте, сообщение, которое я включил в свою жалобу, было последним сообщением, которое я получил от них, теперь я не получил ответа более 24 часов, и служба поддержки сказала, что ответит в течение 24 часов.

Они не указали, какие условия я нарушил, сообщение, которое я включил в свою жалобу, — единственное сообщение об этом, которое я получил от них.

Никто из моей семьи не владеет счетом в этом казино, и я даже не знаю никого другого, у кого он есть.

Они не вернули мой депонированный баланс.

Просто обновление, что казино до сих пор не ответило мне более 48 часов, и все, что их поддержка говорит, это то, что мне может потребоваться до 24 часов, чтобы получить ответ, даже если я объясню, что ждал ответа. а они просто повторяют свой ответ, как будто я разговариваю с ботом.

Прошло уже 4 дня без ответа от superbets.

До сих пор нет ответа от супрабетс 😕

Привет Ристо,

Спасибо за всю предоставленную информацию. Поскольку нам потребуется более подробная информация о закрытии вашей учетной записи непосредственно из казино, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Пожалуйста, имейте в виду, что если закрытие учетной записи было вызвано нарушением условий, связанных со спортивными ставками, мы будем вынуждены закрыть жалобу, поскольку мы занимаемся только вопросами, связанными с казино.

Удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Спасибо за ответ, надеюсь, они не утверждают, что я немного обеспокоен, потому что, глядя на другие жалобы, большинство из них были отклонены из-за того, что, по мнению казино, они связаны со спортом.

Если они утверждают, что я надеюсь, что они не могут просто уйти без доказательств, потому что в моем случае буквально невозможно, чтобы это было связано со спортом, как я уже сказал, все мои ставки (кроме 1, которую я только выиграл 40 евро от) были в огромной игре (как в первой команде, играющей в крупнейшем турнире года), и буквально ничего нельзя сделать неправильно, чтобы нарушить какие-либо условия.

Привет, Ристо,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и я приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Suprabets присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино Suprabets !

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт и вывести накопленный выигрыш?

Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Данные можно отправить прямо здесь, вместе с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Приветствую всех,

Это спортивная учетная запись, подтверждение отправлено на branislav.b@casino.guru .

Спасибо

сб команда

Это не только спортивная учетная запись, я поставил в казино столько же, сколько и в букмекерской конторе, если не больше, у меня есть фотографии игрового процесса, чтобы подтвердить это.

Дорогой Ристо,

К сожалению, боюсь, что ваши опасения оправдались. Казино не только смогло заявить об этом, но и смогло подтвердить свои претензии достаточными доказательствами.

По сути, речь идет не только о том, сколько вы играли в букмекерскую контору и сколько вы играли в разделе казино. Речь также идет о том, как вы играли в этих разделах. На основании предоставленных доказательств становится ясно, что в разделе казино играли, скорее всего, только для того, чтобы скрыть предыдущую активность, связанную со ставками на спорт. Очевидно, что несмотря на то, что вы поставили значительную сумму в разделе казино, ваша история игр показывает, что сумма ставок была практически равна сумме выигрышей от них, а выигрыши из этого раздела составляют что-то около 4,5% от вашего спорного. сумма (игра с низким риском). Это означает, что речь не идет о регулярной игре в казино и что большая часть вашего спорного выигрыша действительно была накоплена в букмекерской конторе.

Как вы, возможно, знаете, наш форум занимается исключительно жалобами на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, как было сказано выше, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода вопросом, и после сбора всей необходимой информации становится ясно, что обвинения касаются ставок на спорт. Поэтому я вынужден закрыть вашу жалобу как «отклоненную».

Я рекомендую вам подать жалобу на один из веб-сайтов, которые рассматривают жалобы, связанные со ставками на спорт, в ADR или непосредственно в орган, регулирующий деятельность казино.

Если вам удобно, мы можем продолжить общение по электронной почте ( branislav.b@casino.guru ).

Благодарим Вас за понимание и искренне желаем Вам удачи в решении Вашего вопроса.

Благодарим также команду казино Suprabets за сотрудничество и помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru