ГлавнаяЖалобыSuperior Casino - Выход игрока задерживается.

Superior Casino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 827 USD

Superior Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 29.12.2022 | Разрешено : 09.01.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из США испытывает трудности с выводом своего выигрыша. Игрок подтвердил получение платежа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я подал все документы на выплату 8 декабря 2022 года. Мне сказали, что обработка моих документов займет 4 рабочих дня. Я не могу запросить выплату, пока они не одобрят эти документы. Я связался с ними по электронной почте, в чате и по телефону и продолжаю получать отговорки. В чате не отвечают в 90% случаев, по телефону тоже. И я получил от них только одно электронное письмо 7 декабря, в котором говорилось, что мне нужно представить больше документов, что я и сделал. Я следил за этим казино каждые пару дней, я много раз разговаривал с их представителем Dior, и до сих пор ничего не было сделано.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый jaimev33,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, прежде чем мы свяжемся с казино. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Получали ли вы какое-либо подтверждение того, что ваши проверочные документы были одобрены или отклонены?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Томас,

Я не сделал никаких успешных выводов средств там. Я отправил пару документов, и 7 декабря они прислали мне электронное письмо с просьбой представить дополнительные документы, которые я сделал 8 декабря, и они не прислали мне одобрение или отказ, и я несколько раз связывался с ними по этому вопросу. . Они не отвечают по электронной почте, и когда я разговариваю с кем-то по телефону (обычно с Диором) или в чате, мне говорят, что они свяжутся со мной, чего они не сделали. Первоначально они сказали мне, что для утверждения моих документов потребуется 4 рабочих дня. Сейчас это почти месяц.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я понимаю, что тебя это должно расстраивать, jaimev33.


Не могли бы вы сообщить, какой документ вы уже предоставили и какие документы были дополнительно запрошены у вас? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен за счет бонусов или нет?

Если между вами и казино есть какие-либо сообщения, отправьте их по адресу tomas@casino.guru.


Я с нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Это единственная переписка, которую я получил от казино относительно моих документов.

Я представил свое удостоверение личности с фотографией сзади и спереди, копия сзади и спереди, мой счет за электричество с адресом, мою форму снятия и мои формы авторизации. Все это они получили к 12.08. Я использовал бонус, в котором представитель чата сказал мне, что максимальный кешаут не предусмотрен. Вот бонус, который я использовал.

И вы можете ясно видеть, что мои требования к кэшауту были выполнены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, jaimev33, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет jaimev33,


Я только что рассмотрел ваше дело и очень сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой. Чтобы помочь вам решить проблему, я свяжусь с казино.

Я хотел бы пригласить Superior Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.

Не могли бы вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, которая вызывает проблему с запросом на вывод средств для игрока?

С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый jaimev33,


Как мы проверили в финансовом отделе, ваша учетная запись была одобрена, и 500 долларов США были отправлены на ваш адрес BTC. Задержка была вызвана отсутствием необходимых для проверки документов, но так как это разовая процедура, в дальнейшем это не должно быть проблемой.


Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться по электронной почте в финансовый отдел в случае возникновения дополнительных вопросов.


С уважением,

Улучшенная команда казино

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Как не хватало документов, когда я отправил все, что требовалось, к 8 декабря и провел многочисленные проверки, чтобы выяснить, в чем проблема? Казино Superior прислало мне сообщение несколько часов назад, в котором говорилось, что они отправили биткойны на 500 долларов, и у меня до сих пор нет ожидающих биткойнов. Я ответил на их электронную почту, сообщая им об этом, и они не ответили там. Кроме того, я также упомянул в электронном письме, что все способы ввода и вывода средств были удалены с банковских страниц. Я также спросил об оставшихся 327 долларах, но до сих пор не получил ответа ни по одному из них.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Они отправили биткойн, спасибо за вашу помощь во всем

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Как мы проверили в Казино, были некоторые проблемы с программным сервером, которые повлияли на некоторые функции казино и других сервисов.


Приносим свои извинения за доставленные неудобства и рады, что вы наконец-то получили все свои выигрыши!

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки казино 24/7 в случае возникновения каких-либо вопросов.


С уважением,

Улучшенная команда казино


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемые все, спасибо за сотрудничество.


jaimev33 , не могли бы вы подтвердить, что проблема решена?


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это решено, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый jaimev33,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.


Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях