Stake Casino - У игрока возникли проблемы с процессом проверки уровня 4.

Моя учетная запись Stake была временно заблокирована около 1 месяца назад. Stake считает, что моя учетная запись, возможно, нарушила условия обслуживания в разделе «Учетная запись Stake — Запрещенное использование». Они хотели, чтобы я завершил проверку уровня 3 и 4. Моя учетная запись уже была проверена на уровне 3. Поэтому я попытался повторно отправить свою информацию до уровня 4, но уровень 1 и 2 был отклонен без всякой причины. Я связался со службой поддержки, и они сказали мне, что я должен сделать селфи с удостоверением личности в руке и написать имя моего кола с датой рядом с ним. В этом мне было отказано, поэтому мне было отказано. Я не уверен, что мне следует делать, и кажется, что Стейк перестает отвечать на запросы. У меня готовы доказательства до уровня 4, но они мне совсем не помогают. Пожалуйста, скажите мне, что мне делать и что вам отправить.

Дорогой Давитус,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Сделали ли вы селфи при естественном освещении, и вся ли информация на вашем удостоверении личности четко видна и разборчива?

Были ли недавно одобрены какие-либо ваши документы казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Я уже отправил уровни с 1 по 3, которые были проверены примерно в декабре 2023 года. А затем после того, как они заблокировали мою учетную запись для проверки KYC. Я отправил документы уровня 1 и 2, и у меня были готовы к отправке документы уровня 3 и 4, но они отказали мне как в уровне 1, так и в 2, хотя я отправил оба в правильном формате, из-за чего он также не смог отправить уровни 3 и 4.

Мне сказали, что на уровне 1 было отказано, потому что я не предоставил те же введенные данные, что и раньше, что не соответствует действительности, потому что я даже сфотографировал его до того, как он был приостановлен, и это те же самые данные.

На уровне 2 мне сказали, что мои фотографии должны быть четко видны, и я убедился, что сделал снимки, которые нельзя оспорить, но каким-то образом они есть. Поэтому я связался со службой поддержки, и они сказали мне, что вместо того, чтобы просто сфотографировать мою лицензию спереди и сзади, они сказали мне сделать селфи, на котором я держу удостоверение личности в одной руке и лист бумаги с написанной датой и названием моего кола. на этой бумаге. Я последовал этому и все равно получил отказ.

Все было ясно видно при естественном освещении, просто кажется, что Стейк пытается вести себя неразумно и не отвечать, и мне хотелось бы красивого и чистого вывода средств, что на этом сайте кажется невозможным.

Не могли бы вы переслать мне всю переписку между вами и службой поддержки казино, которая может иметь отношение к нашему расследованию? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Также пришлите мне документы и фотографии, которые вы загрузили в свой профиль казино, но были отклонены.

Что касается 1-го уровня вашей проверки, указало ли казино, какая информация в ваших документах и в вашем профиле отличалась?