Игрок из Греции не смог вывести свой выигрыш в размере 740 евро из-за проблемы с верификацией личности. Несмотря на его многочисленные попытки связаться с казино, через неделю он так и не получил удовлетворительного ответа. После того как игрок подал жалобу, мы вмешались и связались с казино, чтобы помочь решить проблему. Следовательно, казино подтвердило учетную запись игрока, и он смог вывести свой выигрыш. Игрок подтвердил, что проблема успешно решена.
ДОБРЫЙ ВЕЧЕР, Я ВЫИГРАЛ 740 ЕВРО В КАЗИНО, И ОНИ ПРОШУ ПРОВЕРИТЬ ИДЕНТИФИКАЦИЮ, ЧТОБЫ СДЕЛАТЬ ВЫВОД. Я ОТПРАВИЛ СВОЕ ИДЕНТИФИКАЦИОННОЕ Удостоверение НА ПРОВЕРКУ, НО ПОЛУЧИЛ СООБЩЕНИЕ, ГОВОРЯЩЕЕ, ЧТО МНЕ НУЖНО СВЯЗАТЬСЯ С СООТВЕТСТВУЮЩИМ ОТДЕЛОМ, ПОТОМУ ЧТО ОНИ НЕ МОГУТ ПРОВЕРИТЬ МОЮ СЕЛФИ-ФОТО. Я ОТПРАВЛЯЮ СООБЩЕНИЯ УЖЕ НЕДЕЛЮ И НЕ ПОЛУЧИЛ ОТВЕТ ОТ СООТВЕТСТВУЮЩЕГО ОТДЕЛА. Я ОБРАЩАЮСЬ В ПОДДЕРЖКУ КАЖДЫЙ ДЕНЬ, А ОНИ ПРОСТО ВСЕГОВОРЯТ МНЕ ДОЖДАТЬ ОТВЕТА. ЭТО НЕПРИЕМЛЕМО. Я ЖДУ НЕДЕЛЮ И НЕ ПОЛУЧИЛ НИ ОДНОГО ПИСЬМА ОТ СООТВЕТСТВУЮЩЕГО ОТДЕЛА ВЕРИФИКАЦИИ (KYC).
Дорогой войлцос,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
ДОБРЫЙ ВЕЧЕР, ЕСТЬ НОВОСТИ ОТ КАЗИНО? ПОТОМУ ЧТО Я ЕЩЕ НЕ ПОЛУЧИЛ ПИСЬМО ОТ КОМПЕТЕНТНОГО ОТДЕЛА КАЗИНО.
ПРОШЛО 10 ДНЕЙ, И Я НЕ ПОЛУЧИЛ ПИСЬМО ОТ ОТДЕЛА, МНЕ КАЖЕТСЯ НЕМНОГО АБСОЛЮТНЫМ ОТ КАЗИНО С ТАКИМИ ВЫСОКИМ ОТЗЫВАМИ. У НАС ЕСТЬ ЧТО-ТО НОВОЕ ОТ ВАС?
Спасибо большое, войлцос, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, войлцос!
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с подтверждением. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое Smokace Casino, приглашаю Вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу?
С уважением,
Наталья
ЭТО КАЗИНО НЕПРИЕМЛЕМО, ВО ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ 10 ДНЕЙ ДЛЯ ИДЕНТИФИКАЦИИ ВСЕХ СЕГОДНЯ, И ВСЕ ЕЩЕ НЕ МОГУ ВЫВЕСТИ СВОИ ДЕНЬГИ СЕЙЧАС ОНИ ГОВОРЯТ МНЕ, ПОТОМУ ЧТО ОНИ ДОЛЖНЫ ПРОВЕРИТЬ ИСТОРИЮ ИГР МОЙ ION, ЧТО, ПО ОНИ ГОВОРЯТ, ЗАНИМАЕТ 3-14 ДНЕЙ.
НЕПРИЕМЛЕМО, ПОЖАЛУЙСТА, НЕ ЗАВЕРШАЙТЕ МОЮ ЖАЛОБУ, ПОКА МОЙ ВЫВОД НЕ ЗАВЕРШЕН, ПОТОМУ ЧТО Я ОЧЕНЬ БОЮСЬ, ЧТО НИКОГДА НЕ ПОЛУЧУ ЭТИ ДЕНЬГИ!
Спасибо за обновления, войлцос. Мы оставим вашу жалобу открытой. Я все еще надеюсь, что казино также ответит здесь, поскольку мы просили их об участии в этом деле.
ХОЧУ БЛАГОДАРЮ CASINO GURU ЗА РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ.
МОИ ДЕНЬГИ ЗАЧИСЛЕНЫ.
Дорогой войлцос,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock