ГлавнаяЖалобыSmokace Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Smokace Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 6 500 EUR

Smokace Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 31.08.2023 | Разрешено : 19.09.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бразилии выиграл 6500 евро, но когда он попытался вывести 1950 евро, выигрыш исчез. Игрок выполнил все требования по ставкам и подтвердил свою учетную запись перед выигрышем. После серии переговоров между игроком, казино и командой по рассмотрению жалоб казино решило вернуть полную сумму в размере 6507 евро на счет игрока. Игрок подтвердил получение средств и выразил благодарность команде по рассмотрению жалоб и казино. Проблема была успешно решена, и игрок получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
\ Перевод

Я вошел в казино и выиграл несколько бесплатных вращений. С помощью этих вращений я выиграл 18 евро. Для выполнения условий моего реального баланса мне нужен был 100% ролик. Затем я сыграл в игру Fortune Tiger и выиграл, выполнив 100% требование по количеству игроков. Это вызвало бонус к моему реальному балансу. Затем я пошел в живое казино (Crazy Time) и выиграл 3500 евро. Вскоре после этого я внес депозит в размере 20 евро, вернулся в казино и выиграл еще 3000 евро. Я хотел снять 1950 евро, но, к моему удивлению, весь мой выигрыш растворился в воздухе. Я связался с ними по электронной почте, и мне сказали, что мои выплаты были отменены, а все выигрыши конфискованы, в результате чего у меня осталось всего 25 евро. Я возразил против этого, заявив, что я внес депозит и впоследствии выиграл в казино, поэтому имею право на половину суммы в 6000 евро. Мои опасения были просто проигнорированы.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой warlisonmoreira32,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Smokace.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что ваш первоначальный выигрыш был получен в результате бездепозитного бонуса бесплатных вращений? Каков был ваш баланс, который был конвертирован в реальные деньги после того, как вы выполнили требования по отыгрышу бонуса?

Скажите, пожалуйста, вы прошли верификацию аккаунта в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
\ Перевод

Привет, Томас! Во-первых, я хотел бы поблагодарить тебя за место здесь, это помогает нам надеяться на выздоровление и решение этой неприятной проблемы.

Их стоит поздравить.

Прежде чем выиграть сумму в 6500 евро или около того, я прошел проверку, отправил все необходимые документы, требуемые казино (smokace), и получил одобрение.

Что касается выигрыша, после выполнения всех требований я достиг общей суммы в 6500 евро и небольшого реального баланса.

Что касается моего бонусного баланса для соглашения о реальном балансе, он составлял менее 50 евро, у меня нет точной цифры, но есть сомнения по этому поводу, я хотел бы, чтобы вы и ваша команда уведомили казино того же провайдера обо всей моей истории игр. , зашёл в казино узнать, но безуспешно, там увидел что сделал ещё 600 ставок, у меня кажется до 314, остальные не обновляются, буду рад, если вы мне в этом поможете.. ... но в остальном у меня есть зачисление моего выигрыша, подтверждение ввода и вывода средств, а также реальный баланс ... Я всегда буду в вашем распоряжении.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
\ Перевод

Томас, Чтобы дополнить ваш вопрос о соглашении о реальном балансе, это было в конце (последние 5 ставок в игре на удачу и, в частности, в начале живого казино (безумное время), если они будут сотрудничать в предоставлении моей полной истории игр Я играл для вас с 28-го по 29-е, это будет подтверждением того, что я здесь сказал, так как, к сожалению, история для меня не кажется полной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, warlisonmoreira32, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, warlisonmoreira32,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, но мне все еще нужно задать вам несколько дополнительных вопросов. Получили ли вы бесплатные вращения в качестве бонуса или бесплатные вращения были функцией игрового автомата, в который вы играли без активного бонуса? Были ли выигрыши от бесплатных вращений автоматически зачислены на ваш баланс реальных денег? После того как вы выполнили условия отыгрыша бонуса, дополнительный бонус был зачислен вам автоматически или вы запросили его вручную?

Вы играли в живое казино (Crazy Time) с активным бонусом?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
\ Перевод

Добрый день, большое спасибо, Томас.

Привет Михал, поехали... Я зарегистрировался в казино (smokace) и получил 10 или 20 фриспинов, точно не помню сколько, но это было между этими двумя вариантами, автоматически крутятся при моей регистрации.. Вскоре после того, как я вошел в игру, чтобы поиграть, но возникла проблема с игрой, она не открывалась и появлялось сообщение об ошибке, поэтому я обратился за поддержкой, поговорил с женщиной в прямом эфире и сообщил ей о проблеме, она подтвердила проблему, и она перевела ее на 10 или 20 вращений в другой игровой автомат... Я сыграл и выиграл 18,19 евро... как я уже сказал выше, я не уверен, было ли это 10 или 20 вращений, в данном случае Михал, Я прошу вас попросить казино (smokace) предоставить всю эту информацию для подтверждения. Как только я выполнил условия казино (smokace), бонусные деньги были автоматически конвертированы в реальные деньги, вскоре после того, как я начал искать другие игры, зашел на страницу живого казино (живое) и вошел в сумасшедшее время, уже играя на реальные деньги. вы уже знаете, в конце концов, я выиграл 6502 евро, и, к сожалению, они конфисковали все менее чем за 24 часа, они также отменили мой вывод средств, я все равно потерял свой депозит в размере 20 евро, это было грустно и разочаровывающе, я чувствовал себя дураком и мусором . Я надеюсь, что смогу получить свои деньги.

Я всегда буду доступен, Михал, и большое спасибо за внимание.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
\ Перевод

В дополнение к Михаилу, мой выигрыш от выигранных мной бесплатных вращений (18,19 евро) сразу после регистрации был зачислен на бонусный баланс, только после того, как я выполнил условия казино, я считаю, что он составил 50%, он перешел на реальный баланс 50 евро. 0,00 или около того. Наблюдение, Михал, у меня нет точной суммы реального баланса, но я думаю, что он составлял около 50 евро. Вот почему мне нужен был ваш гуру казино, чтобы уведомить казино (smokace), чтобы они могли быстрее решить проблему между обеими сторонами, я снова буду в вашем распоряжении.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо за дополнительную информацию, warlisonmoreira32.

Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Smokace Casino присоединиться к беседе.


Дорогое казино Smokace,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему выигрыш игрока был аннулирован? Если информацию нельзя опубликовать публично, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


Сообщаем вам, что дополнительная информация по жалобе игрока отправлена на указанный вами адрес электронной почты: michal.k@casino.gurux.


С наилучшими пожеланиями.

Департамент рисков казино Smokace.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Smokace Casino!

Я получил ваше письмо и ответил вам. Жду дополнительной информации, чтобы лучше понять ситуацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


Мы хотели бы сообщить вам, что дополнительная информация была отправлена на указанный вами адрес электронной почты: michal.k@casino.guru.


С наилучшими пожеланиями.

Департамент рисков казино Smokace.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Smokace Casino!

Я получил ваше письмо и ответил вам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
\ Перевод

Всем привет ...

Михал, я просто хотел понять и высказать свое мнение в свете задержки казино смокас с ответом на обращения или вопросы гуру казино, кстати, я очень благодарен всем сотрудникам казино, которые приняли и приняли мою жалобу (жалобу, ввиду Мой случай, поскольку я не видел сложности моего дела в этой задержке, я считаю, что все гораздо проще, в связи с тем, что казино smokace недавно работает на рынке азартных игр и не имеет такого большого количества жалоб со стороны игроков.

Кстати, это очень хорошее казино по опциям игры и бонусам, я могу это признать, но они перестают хотеть с того момента, как все это мне сделали, они ждут, что они выкупят и вернут мой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой warlisonmoreira32,



Информация о вашей учетной записи PLAYER1268044(warlisonmoreira32@gmail.com) была подробно проверена Отделом рисков казино.

В ходе проверки информации Департамент рисков казино принял решение вернуть полную сумму в размере 6,507 евро на ваш игровой счет.

18.09.23 на ваш игровой баланс была успешно зачислена сумма в размере 6.507EUR.


Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно получили указанную сумму на игровой баланс вашего аккаунта PLAYER1268044(warlisonmoreira32@gmail.comx).



С наилучшими пожеланиями.

Департамент рисков казино Smokace.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
\ Перевод

Привет всем, доброе утро, доброе утро гуру казино и казино smokace, во-первых, я хочу поблагодарить гуру казино за приверженность и преданность моему делу, большое спасибо от всего сердца всем вам и вашей команде, а также спасибо Вы курите казино за вашу серьезную работу и показали, что вы действительно казино, которое заботится о своих игроках, вы всегда вызываете мое уважение..

Еще раз большое спасибо всем участникам (Томашу, Михалу и команде по управлению рисками в казино).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
\ Перевод

Я получил всю сумму обратно и еще раз большое спасибо всем от всего сердца.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо всем за ваши ответы.


Дорогой warlisonmoreira32,

Я рад, что нам удалось найти компромисс с командой Smokace Casino, чтобы удовлетворить вас. Хочу поблагодарить команду Smokace Casino за добросовестное сотрудничество. На этом этапе я не рекомендую играть дальше с перезачисленным балансом. Вместо этого, пожалуйста, обязательно отправьте вывод вашего выигрыша и дайте мне знать, как только вы его успешно получите, чтобы мы могли считать ваше дело решенным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
\ Перевод

Недавно я запросил вывод или вывод 950 евро, как только это сработает, я сообщу вам, так как лимит на вывод составляет 1000 евро и до 3 снятий в день.

Еще раз большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
\ Перевод

В дополнение к Михалу я запросил 3 вывода средств (950 1000 и еще один на 960 евро).

Как только деньги поступят на мой банковский счет, я вам сообщу, еще раз большое спасибо за внимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
\ Перевод

Привет, Михал, все прошло хорошо, и большое спасибо всем (казино Smokace и гуру казино).

Успешно решено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Отличные новости, warlisonmoreira32. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.

Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.


Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.



Заранее спасибо за ваше время.



С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях