Игрок из Бразилии запросил вывод средств месяц назад, но он еще не обработан. Несмотря на заверения казино, что платеж обрабатывается, средства не поступили на банковский счет игрока. Казино обвиняет платежную систему в этой задержке. Игрока просят попробовать другой способ вывода средств, за который взимается комиссия. Мы закрыли жалобу, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я выиграл бездепозитный бонус, я играл и выиграл, я пытался снять деньги, но не смог, они попросили меня внести депозит, чтобы я мог снять деньги, я сделал! Я запросил вывод средств с помощью метода Pix 08.06, мне сказали, что проверка займет 36 часов, я ждал несколько дней (обычно после того, как вы запрашиваете вывод средств, сумма снимается с вашего доступного баланса), но на slottyway даже запрос на вывод вывод, сумма не выводится, (видимо хотят чтобы вы поиграли и все проиграли), через несколько дней сумма была снята с игрового счета и она появилась как утвержденная! Но сумма не поступила на мой банковский счет, я связался со службой поддержки, они мне сказали, что вывод одобрен казино и отдел платежей обрабатывает его и что мне нужно ждать, почти каждый день я связывался, чтобы узнать, почему мой снятие средств не поступило на мой банковский счет, они сказали, что отдел пытался отправить средства, но они вернулись и предприняли еще несколько попыток отправить средства, это заняло 14 дней, и они не поступили на мой счет, и мой вывод был отклонили и вернули за игровой аккаунт, я так и не понял почему отказали, поддержка сказала, что ошибка на стороне платежного провайдера! В этот же день мои деньги вернулись, 22/06 я снова запросил вывод через пикс, сегодня прошло 14 дней и мой вывод не упал!!! Похоже, они держат мои деньги, поэтому они не платят мне! И каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки, они говорят мне подождать! Что они делают все возможное, но не могут ускорить процесс вывода, потому что это не их отдел и бла-бла-бла, что ошибка на стороне платежной системы, они всегда рассказывают мне одну и ту же историю, как всегда, наконец, на 08/07 будет 1 месяц, как я пытался сделать этот вывод !!! Метод пикс, в других казино вывод падает менее чем за 5 минут! Впервые вижу такую проблему! , И я хочу свои деньги, они сказали, что я должен попробовать другой метод Jeton или Bitcoin, но у них у всех есть комиссия за снятие средств, и я не заинтересован в создании учетной записи, потому что это очень бюрократическая процедура!! Мне нужны мои деньги!
Уважаемый ирасемафуртадосантос,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, просили ли вы казино отказаться от каких-либо комиссий за транзакции или возместить вам комиссию, поступающую от платежных систем, если вы используете 2 других способа оплаты для вывода средств?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я даже не знал, что могу попросить их уйти в отставку!
В любом случае, в методе вывода были Pix, jeton и биткойн, для тех из нас, кто живет в Бразилии, и бюрократия, чтобы иметь возможность сделать кошелек биткойн и жетон!! Не говоря уже о том, что у них очень высокая скорость вывода средств!
Pix — лучший и быстрый метод! Они сказали мне, что это мгновенно и что, конечно, они делают проверку каждые 36 часов. Но у меня это занимает больше времени, чем ожидалось, потому что это метод вывода PIX!
МОЯ ВТОРАЯ ПЫТКА ВЫВОДА СЕГОДНЯ ПРОШЛА 15 ДНЕЙ, И МОИ ДЕНЬГИ НЕ ПОПАЛИСЬ НА МОЙ БАНКОВСКИЙ СЧЕТ И НИ ВЕРНУЛИСЬ НА БАЛАНС В КАЗИНО! , я думаю , что они держат мои деньги , чтобы не платить мне ! потому что я знал, что пикс вывод падает вовремя! И завтра 08/07 будет ОДИН МЕСЯЦ, что я пытался сделать этот вывод!
Мне нужно, чтобы это было пикс-методом! Если у них возникнут проблемы, не лучше ли отключить возможность вывода средств PIX? потому что я считаю это неуважением к игрокам!
И они всегда говорят мне ждать, ждать, но я устал ждать и хочу, чтобы мои деньги были на моем банковском счете!
В первый раз, когда я подал заявку на вывод средств, они сказали, что платежная система пытается отправить средства, и деньги возвращаются! Я связался со своим банком NUBANK, и мне сказали, что на мой счет не было попыток внести депозит !!!!
Сотрудники чата не решают мою проблему, жду уже почти 1 месяц, говорят решают проблему, но так и не решают!!! И Я НЕ ОТДАМ СВОИ ДЕНЬГИ, ЕСЛИ ОНИ ЭТОГО ХОТЯТ!!
Сколько еще попыток вывода средств в этом казино мне нужно будет сделать? Уже есть 2 попытки вывода
И подробно, девушка в чате сказала мне, что это было для меня, чтобы сделать это за биткойн, я спросил, сколько дней требуется, чтобы деньги поступили на мой счет, она сказала мне, что это 10 дней, я спросил, будут ли быть задержки тоже, она сказала, что может быть да, это могут быть те же проблемы, что и pix!
Если бы она сказала мне это (у меня есть отпечатки), а также потому, что может быть задержка для другого метода вывода средств, что заставляет меня снова задуматься, что это они держат мои деньги и не позволяют их обрабатывать на моем банковском счете, и так на баланс возвращается в казино так что я могу играть и все проигрывать!!!!!
В первый раз я запросил вывод, прошло 14 дней и он вернулся на игровой счет, а сейчас второй раз уже прошло 15 дней и он не попал на мой банковский счет и даже не вернулся в казино .
Я связался с чатом сегодня, они сказали мне следующее сообщение:
«Я направлю запрос в наш отдел платежей и попрошу их подтвердить ваш платеж.
Мы понимаем, что вам может быть не терпится получить ответ, и мы сделаем все возможное, чтобы вернуться к вам как можно скорее. Это может занять несколько дней в зависимости от того, насколько занят наш отдел и как быстро они смогут ответить».
Я сказал подождать еще дней, а завтра уже 1 месяц, как я пробовал этот вывод
И она ответила мне так:
"-Я понимаю, но платеж застрял в платежной системе. Я спрошу у них, можно ли что-то с этим сделать."
И я сказал это:
- Застрял? Не могу сразу обработать мой банковский счет?
И она ответила мне так:
- «Они бы уже сделали это, если бы это было возможно. Мы проверим, устранил ли платежный провайдер проблему, с которой они столкнулись».
Мне нужны мои деньги на моем банковском счете ради Бога!!! Они уже должны были решить проблему с платежным провайдером!!!! Так как он вызывает все это
Я вошел в казино сегодня 07.07 в 12:52, и мой баланс снова вернулся в казино!! Я больше ничего не делал для обработки моего вывода на мой банковский счет!
И другие способы для меня не опциональны!! Мне нужно вывести через Pix
Когда мой баланс вернулся в казино, я снова запросил вывод средств, дежурный сказал мне подождать 36 часов, я спросил, упадет ли он ... он сказал да, через 36 часов мой вывод должен быть обработан в банке моего счета, и он сказал мне, что не видел ошибки в платежной системе и что вывод пикса - это нормально
Блз, так как баланс не исчезает, когда мы запрашиваем вывод средств, я использовал значение и сыграл! Вывод был быстро отклонен, потому что я играл,
Слава Богу, я играл и заработал больше денег!
Мне удалось заработать 7 тысяч реалов!
Сейчас сделал запрос на вывод 3 тысяч (потому что это максимальный лимит вывода). платежный провайдер нормальный и больше ошибок нет! Надеюсь, мой вывод будет зачислен на мой банковский счет! И что мне удалось вывести те 3 тысячи и те 4, что остались...
Так или иначе, у меня было 7 тысяч реалов, и знаете, я запросил вывод 3 тысяч, но они до сих пор в моем кошельке! .впал в искушение и пошел играть дальше, чуть не все проиграл! Мне вернули половину! Как только я сыграл, мой банкролл упал до 2 тысяч, а снятие 3 тысяч было отклонено, потому что баланса не хватило, я продолжил играть и восстановил почти половину! Сейчас у меня 4 тысячи реалов, снова сделал заявку на вывод на 3 тысячи, она в обработке, и больше баланс трогать не собираюсь, даже если соблазн играть больше!!!
Они оставляют баланс, отображаемый только для того, чтобы человек играл и проигрывал, когда мы делаем вывод, он может исчезнуть из кошелька.
В любом случае, я надеюсь, что он будет одобрен и скоро попадет на мой банковский счет.
Уже месяц пытаюсь вывести на эту платформу! И они не обрабатывают мой вывод сразу
Спасибо за обновление. Я обновлю спорную сумму до 3000 R$.
Пожалуйста, дайте мне знать, обработан ли ваш текущий запрос на вывод средств. Если у вас есть какие-либо новости или вы столкнулись с какими-либо трудностями, пожалуйста, сообщите нам, и мы постараемся вам помочь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Я потерял заработанные деньги, знаешь почему? Поскольку 3000, которые я запросил, не исчезли из моего кошелька, а продолжали появляться, я рискнул и проиграл все!!
Они сказали мне, что тысяча, которую я запросил 22/06, одобрена и все еще находится в процессе! Эти деньги не вернулись на мой игровой счет и даже не попали на мой банковский счет!
Они получили то, что всегда хотели, не обрабатывая деньги, деньги были там даже после запроса на вывод!
В любом случае, я потерял то, что приобрел из-за них!
И тысяча одобрена и не попала на мой счет в банке!!
Я ничего не понял, потому что из меня делают клоуна!!
И мне еще сказали ждать, я уже 33 дня жду вывод, который никогда не упадет!
Должно быть, это шайка мошенников!
меня возмущает эта ситуация
Хотел бы я подать в суд на это казино!
К сожалению, поскольку вы отыграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Для справки в будущем, пожалуйста, свяжитесь с нами, как только возникнет проблема, чтобы мы могли вмешаться, пока не стало слишком поздно.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я пропустил, в противном случае, боюсь, я буду вынужден закрыть вашу жалобу. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock