Игрок из Калифорнии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу, поскольку задержка могла быть связана с незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. После многочисленных обращений в казино игрок подтвердил, что его проблема решена.
У меня есть два отдельных вывода по 100 долларов каждый. Один из них был несколько дней назад и должен быть отправлен на мой адрес биткойнов. Я немедленно отправил все свои документы, а также проверил их на сайте, выполнив действия по получению изображений моего удостоверения личности и лица. Первоначально они сказали, что все, что мне нужно сделать, это внести 25 долларов, чтобы подтвердить свою личность. Это было неправдой, потому что мне пришлось пройти через все остальное. Потом сказали, что обрабатывают депозит. Несколько дней спустя я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они одобрили мои документы и проверку, но не могут обработать вывод средств, потому что на их дочернем сайте Ducky Luck указан мой старый адрес. Я немедленно обновил и исправил свой адрес на свой текущий адрес на другом сайте (хотя я никогда там не играл. Я зарегистрировался, но никогда им не пользовался) и сообщил им, что произошло, но они так и не ответили. Я несколько раз пытался поговорить со службой поддержки, но они просто говорят, что обостряют проблему. Я занимаюсь этим с 27 февраля, и похоже, что они пытаются найти любой предлог, чтобы не выплачивать выплаты. Я был бы признателен за любую помощь, чтобы решить эту проблему.
Они решили эту проблему после многократного обращения к ним. Спасибо
Дорогая колонизация Themoon,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock