Игрок из Minnesota запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Автоматический перевод:
Sloto Cash Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 8 566 USD
Sloto Cash Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
2d 21h 25m 43s
Краткое содержание дела
3 дней назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Я играл в Sloto Cash 4 апреля 2024 года. Я выиграл 9092,17 доллара. Я завершил все свои прохождения и продолжал играть дальше. Баланс был весь выведен. Я прошел процесс проверки на возможность вывода средств, и он был завершен 10 апреля 2024 года. Я запросил максимально разрешенную сумму вывода средств: 2500 через биткойны и 2500 через банковский перевод. Затем я сыграл бесплатные вращения, которые они мне дали. 11.04.24 я вошел в систему, и мой баланс составил 50 долларов. Я общаюсь со службой поддержки, задокументировал это, и мне сказали, что это потому, что я использовал бонус.
Правило
Игроки, у которых в настоящее время на счете имеется один или несколько ожидающих вывода средств, не имеют права на получение каких-либо бонусов, рекламных или иных, до тех пор, пока такие выплаты не будут обработаны или отменены. Злоупотребление этой политикой по определению казино может привести к аннулированию выигрыша игрока.
Я интерпретирую это как отсутствие права на получение бонуса, а не как невозможность его использования. Я не считаю использование бесплатных вращений на сумму 5 долларов США злоупотреблением политикой. Если я не смог использовать бесплатные вращения, это не должно быть разрешено, что они и сделали ранее, как вы увидите по бухгалтерии.
Они отправили электронное письмо с одобрением менеджера и вернули на мой счет 2500 долларов, которые я затем запросил на вывод через биткойны 16.04.24.
Их отказ заявляет
Вы можете вывести свой выигрыш с помощью различных банковских опций, перечисленных в кассе казино. Вывод средств обрабатывается в течение 48 рабочих часов. Платежи на электронный кошелек осуществляются мгновенно после двух рабочих дней после обработки.
22 апреля я получил уведомление о том, что мой вывод средств был отклонен, в электронном письме не была указана причина, только пустая строка. Я также получил электронное письмо о том, что им нужна моя фотография с моим удостоверением личности, которое я отправил.
Их требования к обнаружению и предотвращению мошенничества
Ксерокопия вашего действующего удостоверения личности с фотографией, например водительских прав или паспорта.
Фотокопия каждой кредитной карты (лицевой и оборотной), которую вы используете или собираетесь использовать в казино.
Ксерокопия выписки по вашей кредитной карте (с указанием вашего имени, адреса и номера кредитной карты).
Я не понимаю, когда меня ранее верифицировали, почему мне отказали.
Я запросю еще один вывод средств сегодня вечером или завтра, чтобы посмотреть, что произойдет.
У меня есть документы чата, баланс моего счета, скриншот моего выигрыша, электронные письма и т. д. Это не позволяет мне загружать какие-либо документы. Буду рад отправить их на адрес электронной почты.
Я читал о огромной помощи, которую вы оказываете, и надеюсь, что мне помогут.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, wendyllsue!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, wendyllsue!
Вы уже получили свои средства от казино?
Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Я не. Однако они повторно запросили документы, которые я отправил им 22 апреля.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Кроме того, это вывод 2500, а не всей суммы. Текущий статус проверяется на вкладке вывода средств и запрашивается на вкладке моей учетной записи.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
25 апреля. Я получил ответ ниже. Я считаю, что это тактика отсрочки, направленная на то, чтобы доставить их на выходные, когда им не придется платить. В моей лицензии есть голографические изображения, поэтому ее четко фотографировать, находясь рядом с лицом, сложно. Я поместил его на черный фон, что дало мне возможность держать его, так как я думал, что они могут сказать, что ваши пальцы прикрывают часть его.
Я ответил новой фотографией и ответом
Мой первоначальный запрос после проверки был сделан 10 апреля. Пожалуйста, продвиньте процесс.
Четверг, 25 апреля 2024 г., 17:50 documents@slotocash.im < documents@slotocash.im > написал:
Дорогая Венди,
Благодарим вас за выбор казино Slotocash.
Обратите внимание, что данные вашего удостоверения личности с фотографией неразборчивы на фотографии, на которой вы его держите.
Мы просим вас сделать четкое, разборчивое изображение и отправить его повторно при первой же возможности:
- Фотография, на которой вы держите удостоверение личности с фотографией рядом с лицом. Пожалуйста, убедитесь, что данные вашего удостоверения личности с фотографией читаются на фотографии.
Мы рекомендуем вам нажать и сфокусироваться на идентификаторе, чтобы убедиться, что детали четко выделены, и убедиться, что камера очищена от пыли.
Мы просим вас делать четкие и разборчивые цифровые фотографии. Убедитесь, что вся карта видна (ни одна часть не должна быть обрезана/обрезана). Обратите внимание, что частично обрезанные/обрезанные фотографии не принимаются, что приведет к задержкам.
Если вам потребуется дополнительная информация или помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте или в чате.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Спасибо за ответ, Вендилсью. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Правильно ли я понимаю, что отправленные вами недавно документы не прошли проверку?
И правильно ли я понимаю, что вы накопили свой выигрыш бонусом?
Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Ранее я не производил вывод средств.
Я отправил все документы и получил одобрение ниже
Дорогая Венди,
Благодарим вас за выбор казино Slotocash.
Мы получили ваше письмо с приложенными документами. Ваша учетная запись обновлена, а документы одобрены.
Если у вас есть дополнительные вопросы, свяжитесь с нами по электронной почте или в чате, и агент службы поддержки будет рад вам помочь.
С уважением,
Мэрилин
Слотокэш
Они сейчас продолжают спрашивать удостоверение личности рядом с моим лицом, и каждый раз что-то не так. Сначала я сделал селфи, которое перевернуло изображение. Поскольку мое удостоверение личности было ранее одобрено, я подумал, что им необходимо подтвердить, что оно у меня есть. Затем, поскольку в моем удостоверении личности есть голографические изображения, я подумал, что использование черного фона, чтобы уменьшить блики, могло бы помочь. Тогда я не держал удостоверение личности напрямую. Меня беспокоило условие, согласно которому все края удостоверения должны быть видны. Как вы держитесь, чтобы все края были видны? Я пытаюсь еще раз.
Изначально я играл с бонусом и завершил свои прохождения, и все это можно было снять. Я завершил проверку документов, чтобы иметь право на вывод средств. Я не трогал свой аккаунт, пока это не было завершено. Затем я запросил максимальную еженедельную сумму вывода средств через биткойны и банковский перевод. Затем я разыграл 5 долларов бесплатных вращений, которые они мне подарили, а затем они забрали весь мой выигрыш. Затем менеджер вернул на мой счет 2500, которые с тех пор я пытаюсь вывести. Первоначальная победа была 04.04. Мои документы были одобрены 10 апреля и запросили вывод средств. Я запрашивал вывод средств, но с тех пор мне отказывали.
Всю документацию вышлю на вашу электронную почту. Спасибо за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Должно быть, я сделал правильную фотографию, держа в руках удостоверение личности, поскольку получил это сегодня.
Дорогая Венди,
Благодарим вас за ваше терпение в отношении вывода 2500 долларов США через биткойны.
При проверке вашей учетной записи мы заметили, что было нарушено следующее правило:
Акция не может использоваться в сочетании с любым другим рекламным предложением или существующим балансом счета. Если вам случится использовать бонусы сверх существующего игрового баланса, все выигрыши будут аннулированы, а первоначальный депозит будет возмещен на вашем счету.
Погашая купоны сверх положительного баланса вашего счета, вы нарушаете вышеуказанное правило. Мы отклонили ваш вывод средств, аннулировали ваш выигрыш и бонус.
Обратите внимание, что ваш депозит в размере 50 долларов был возвращен на ваш счет в казино, чтобы еще раз попытать удачу в наших последних играх.
Пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями использования казино, чтобы не нарушать какие-либо наши правила в будущем, что может привести к аннулированию вашего выигрыша.
Если вам потребуется дополнительная информация или помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Искренне Ваш,
Аня
Я отправил им копию разрешения менеджера на получение 2500 долларов моего выигрыша.
Дорогая Венди,
Благодарим вас за обращение к нам по поводу вашего выигрыша.
Если какое-либо из наших правил и положений нарушается, мы обычно отказываемся от выплаты всей суммы. Однако сегодня вам повезло, поскольку я обсудил ваше дело с руководством, и они решили сделать исключение в размере 2500 долларов США для вашего счета, поскольку вы важны для нас, и мы понимаем, что ошибки случаются. Дополнительный выигрыш был аннулирован.
Пожалуйста, повторно запросите выплату через кассу.
Обратите внимание, что нарушение любого из наших правил может привести к аннулированию вашего выигрыша в будущем.
Если вам потребуется дополнительная информация или помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Дополнительно я отправил свою интерпретацию правил получения бонуса, отличающуюся от использования бонуса. Я отправил вам копию в письме, которое отправил им. Моя первоначальная победа была 4 апреля.
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Пожалуйста, отключите AdBlock