Игрок из США испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы связались со Slot Madness, и представитель казино помог игроку разобраться, почему процесс верификации застопорился. После подачи необходимых документов, игрок верифицировал свою учетную запись и, наконец, получил выигрыш. Жалоба разрешилась.
Я запросил снятие средств 2 сентября, и их условия гласят, что нужно ждать 7 рабочих дней. Я обратился в службу поддержки, и мне сказали, что мне нужно отправить электронное письмо с подтверждением моего адреса для вывода средств в биткойнах. Что мне показалось странным, поскольку я уже ввел его в запросе на вывод средств. Я выполнил все запрошенные проверки учетной записи перед отправкой запроса. Затем мне сказали, что мне нужно подождать десять рабочих дней для рассмотрения. Что я и сделал. Теперь меня просят предоставить счет за коммунальные услуги. Это просто тактика отсрочки за тактикой отсрочки. Я просто хочу свои деньги.
Уважаемый EverettNA,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Я правильно понимаю, что вы еще не получили никакого подтверждения об успешной верификации?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина, я использовал бонус и выполнил требования по отыгрышу. Это моя первая попытка вывода средств из этого казино. Я не получил никакого подтверждения относительно моего вывода средств. Спасибо за вашу помощь.
Большое спасибо за ваш ответ, EverettNA. Прежде чем приступить к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Привет Кристина, я извиняюсь, если это усложняет ситуацию, но я не отслеживал журналы чата. Общение осуществлялось через функцию чата на их веб-сайте, и сейчас у меня нет доступа к этим журналам.
Большое спасибо EverettNA за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет ЭвереттНА,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино.
Уважаемое казино Slot Madness, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией о проблеме с плеером? Уточните, пожалуйста, есть ли причины, по которым проверка занимает больше времени, чем указано в ваших условиях?
В ожидании ответа от вас!
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Приветствую всех,
Я посмотрел, и текущая ситуация связана с документом, отправленным в качестве подтверждения адреса, не совпадающим с адресом, который у нас есть в файле в вашей учетной записи казино EverettNA. В целях безопасности необходимо иметь полную документацию для клиентов, депонирующих кредитные карты.
Если вы недавно изменили адрес, просто перейдите в чат и попросите обновить свою учетную запись игрока, как только это подтверждение будет завершено, при условии, что информация теперь соответствует правильно, теоретически вы должны быть готовы.
Дайте мне знать, как только документация будет завершена, и я посмотрю, что я могу сделать для вас.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Слот Безумие
Привет, Ник, спасибо за продолжение. Я отправил свой запрос и документы на вашу электронную почту службы поддержки, как мне было указано вашими представителями чата. Жду ответа.
Эй, ЭвереттНА,
Я думаю, ты можешь идти, мой друг. Документы были одобрены, запрошенный вывод средств был одобрен, и платеж должен быть отправлен через биткойн относительно скоро, сообщите нам, когда он поступит.
Всем хороших выходных!
Ник и Слот Безумие
Уважаемый Nick and Slot Madness Casino, спасибо за быструю реакцию на жалобу!
Дорогой EverettNA, по словам Ника, ваша выплата должна быть на пути к вам, поэтому я надеюсь, что вы очень скоро поделитесь с нами хорошими новостями. Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите выигрыш.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Обновлю по факту оплаты. Спасибо Наталья и спасибо Ник. Вы оба фантастические.
Всем привет. Я до сих пор не получил средства. Просто предоставление обновления. Это нормально? Спасибо.
Привет ЭвереттНА,
Иногда бывает так, что выплата занимает больше времени, чем вы ожидаете. Мой совет - оставаться позитивным и быть немного более терпеливым. Я установлю время для вас еще на 7 дней, пожалуйста, дайте мне знать, будут ли какие-либо обновления в течение этого периода времени. Если нет, то мы снова свяжемся с представителем казино, но я надеюсь, что это стандартная задержка и она не продлится слишком долго.
Хорошего дня!
С уважением,
Наталья
Уважаемый EverettNA,
Спасибо за подтверждение! Рад слышать, что ваша проблема решена 🙂
Большое спасибо за использование нашего центра разрешения жалоб. Теперь ваша жалоба будет закрыта как решенная в нашей системе. Я надеюсь, что вы больше никогда не столкнетесь с чем-то подобным, но в случае каких-либо проблем с онлайн-казино помните, что вы всегда можете связаться с нашей командой, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
С уважением,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock