Silveredge Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

поэтому, когда я зарегистрировался, я поставил .ca вместо .com, я сразу же связался со службой поддержки, и они почти сказали мне, что я ничего не могу сделать, поэтому 8000, которые у меня есть на моей учетной записи, недоступны для вывода, но я посмотрел больше в свою учетную запись и я заметил, что информация о моем была изменена, а не мной, не верю, что это казино - подделка, поэтому, если вы хотите играть, убедитесь, что вся ваша информация верна и снимок экрана, чтобы сохранить для ваших записей, не вносить депозит, просто возьмите бонус и играйте, как будто это развлечение не по-настоящему, и обязательно проверяйте свою информацию каждый раз, когда вы входите в систему

Дорогая Лаура,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка вашего адреса электронной почты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Вы предоставили все остальные личные документы, необходимые для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дорогая Лаура,

Продлеваем таймер на 10 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

да, я отправил удостоверение личности, подтверждающее доход, адрес и правильный адрес электронной почты, единственной ошибкой, которую я сделал, было .ca, тогда как это было .com

Большое спасибо, Лаура, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику (nikolas.b@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Лаура,

Я Ник, и с этого момента я буду вам помогать. Я хотел бы попросить казино Silveredge присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.

Дорогие Лаура и Ник,

Мы хотели бы начать это сообщение, пожелав вам обоим счастливого и процветающего Нового года от казино Silveredge!

Мы приносим извинения Лоре за то, что вам пришлось пройти через все это, но когда мы проверили вашу учетную запись, мы обнаружили две причины, по которым вы не имеете права обналичить свой выигрыш. Прежде всего (как вы упомянули), вы случайно указали неправильный адрес электронной почты (вместо .com вы добавили .ca) и, как Ник правильно упомянул, что эти проверки KYC являются единственным способом для всех онлайн-казино аутентифицировать игроков и гарантировать, что все сделка происходит гладко. Чтобы обеспечить то же самое, у нас есть политика (вы можете обратиться к УСЛОВИЯМ И ПОЛОЖЕНИЯМ, упомянутым на нашем веб-сайте), согласно которой игрок должен предоставить правильную информацию во время регистрации. В случае, если какая-либо информация, предоставленная игроком, неверна/неточна, казино оставляет за собой право аннулировать все выигрыши и/или закрыть счет игрока.

Теперь мы понимаем, что любой может совершить ошибку, и мы, как казино, хотели бы услышать это от вас, чтобы увидеть, что можно сделать, но не после получения бонуса, игры и выигрыша на нем, вы должны были сообщить нам, прежде чем начать свой игру, и мы могли бы исправить это для вас, но подождите! это не ошибка, что вы указали неверный емейл, но система не дала вам его ввести, так как вы не можете зарегистрироваться с зарегистрированным емейлом (И вот вторая причина) -

При проверке вашей учетной записи мы также обнаружили, что у вас есть 8 дубликатов учетных записей в нашем казино. По-видимому, вы можете использовать только один адрес электронной почты с одной учетной записью, а все остальные ваши учетные записи имеют разные адреса электронной почты, но остальная информация одинакова. Вы забрали бонусы на этих счетах и тоже играли на них. У нас также есть политика, согласно которой казино оставляет за собой право аннулировать все выигрыши и/или закрыть учетную запись игрока, если у него более одной активной учетной записи.

Мы хотели бы, чтобы вы стали частью семьи Silveredge, и вот что мы для вас сделаем. Вы можете связаться с нашей круглосуточной поддержкой в чате и сказать им, что вы хотели бы начать все сначала. Вы можете внести депозит (минимальный депозит составляет 30 долларов США) на счет, который вы хотели бы сохранить. Мы закроем все другие учетные записи и отредактируем все данные (в соответствии с вашими документами KYC, и мы предоставим вам соответствующий бонус на ваш депозит, чтобы вы могли начать все заново и выиграть по-крупному!

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки в чате, и мы будем более чем рады помочь вам.

С Уважением

Команда - Сильвередж

Спасибо, что вернулись к нам. Не могли бы вы прислать нам какое-нибудь доказательство того, что у игрока есть несколько учетных записей? Если да, перешлите его по адресу nikolas.b@casino.guru.

С уважением,

Ник

Дорогой Ник,

Мы отправили вам подтверждение того, что у игрока есть несколько учетных записей с нами по запрошенному электронному письму.

С Уважением

Команда - Сильвередж

Привет Лаура,

Мы получили от казино подтверждение того, что вы создали несколько учетных записей в казино. К сожалению, это явное нарушение их условий, и мы ничего не можем с этим поделать, мы будем вынуждены отклонить жалобу. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем.

С уважением,

Ник