Игрок из Великобритании испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», так как казино не ответило.
Автоматический перевод:
Royal Oak Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 468
Количество: £2 500
Royal Oak Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я открыл счет в Royal Oak Casino в марте 2021 года и прошел длительный процесс проверки. В основном я делал ставки на спорт, и прибыль росла и падала до тех пор, пока во второй половине 2021 года не состоялось несколько успешных ставок. Я заметил, что казино потребовалось не менее пяти рабочих дней для обработки вывода средств, но у меня не было проблем до какого-то момента в сентябре, когда я заметил, что запрос не был обработан.
Несмотря на заверения службы поддержки, что мой запрос находится в обработке, я так и не получил средства. Последующие попытки использования альтернативных методов вывода также не увенчались успехом.
Хотя у меня все еще есть доступ к сайту и я могу делать ставки/использовать казино, похоже, что любые дальнейшие выводы средств были заблокированы. У меня есть остаток примерно в 2500 фунтов стерлингов, который Royal Oak, похоже, не хочет выпускать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый gamer009,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Как вы, возможно, знаете, наш Forum Casino.Guru рассматривает жалобы только на онлайн-казино, а не на спортивные ставки. Однако, поскольку эта проблема, похоже, связана исключительно с трудностями с выводом выигрыша, мы постараемся вам помочь.
Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, были ли вы проинформированы об альтернативных методах вывода выигрыша?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет,
Казино предлагает банковский перевод и криптовалюту в качестве единственных способов вывода средств. Я пытался вывести средства обоими способами, но деньги не отправляются. Казино больше не отвечает на мои просьбы о помощи.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, gamer009, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму (adam.m@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет геймер009,
Я ознакомился с вашим делом и разобрался в ситуации. Я постараюсь связаться с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Royal Oak присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотели бы попросить Royal Oak Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый gamer009,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку у казино нет действующей лицензии и оно не имеет отношения к какой-либо службе ADR, боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock