Royal Ace Casino - Снятие средств игроком было аннулировано.

Моя учетная запись была подтверждена, и я внес депозит для подтверждения проверки учетной записи.

Я играл в ежедневном турнире три дня подряд и выиграл. Сыграл первый выигрышный баланс вниз, проиграл. Вчера 21.04.23 я играл и выиграл. Я сыграл 1x ролловер, и у меня осталось 74,00.

Потом сегодня я играл в дневном турнире и снова выиграл. Однако я использовал свой вчерашний турнирный выигрыш, чтобы добавить к сегодняшнему турниру, чтобы быть уверенным, что я в топ-10. (Лучшие 10 игроков выигрывают по 100,00 каждый)

Затем я сыграл 1x ролловер, чтобы выполнить требование по снятию средств. Я снял 178.00 и оставил на счету 30 долларов. Я снова вошел в систему и час спустя, и мои средства были возвращены обратно на мой счет. Нет сообщений, нет push-уведомлений о том, почему он был отменен. Поэтому я сделал еще один запрос на вывод средств, и, конечно же, через 30-40 минут он был возвращен обратно на мой счет. Я поболтал с представителем, спрашивая, в чем проблема, и она сказала мне, что это было в цепочке блоков и должно быть в моем кошельке. Это не так. Поэтому я дал ей знать, что подожду немного, и если это снова вернется, я свяжусь с ними.

Затем я немного поиграл со своим балансом, который был восстановлен, и с оставшимся балансом 47,00 он исчез из моей учетной записи, и появилось сообщение о том, что у меня больше нет баланса. Я проверил свое меню транзакций, и там было написано «вывод средств менеджером / вывод монет одобрен» для 3 выводов на 47,00, 142,00, 16. Я напрямую связался с представителем, и затем она сказала мне, что я лишился своего выигрыша, потому что я использовал турнирные выигрыши, чтобы добавить к сегодняшний турнир и это запрещено. поэтому они вернули мою сумму депозита за 16.00 и обнулили мой баланс. Я даже не получаю вчерашний выигрыш.

Это невероятно. Почему у них нет предупреждающего сообщения, которое гласит: «Вы не можете использовать турнирные выигрыши для надстроек на любых других турнирах?» Либо заблокировать использование турнирного выигрыша при попытке добавить к другому турниру. Думаю, мы оба знаем, почему.

Вот в чем загвоздка... Я отыграл свой турнирный выигрыш в обычном казино, чтобы удовлетворить их 1-кратный ролловер, необходимый для вывода средств. Чтобы деньги были свободными и прозрачными. Они хотят, чтобы я снял средства, которые у меня есть на счету. Затем сделайте еще один депозит на сайте, чтобы иметь средства для использования в качестве дополнения к следующему турниру, в котором я играю????? Зачем им такое правило?? Это не имеет абсолютно никакого смысла. это были мои деньги, 1x пролонгация завершена. С таким же успехом это мог быть депозит, но они используют это правило, чтобы сохранить честно выигранные деньги. Затем верните сумму моего депозита, чтобы они не выглядели ворами. Ну я считаю это преступлением. Я выиграл 2 турнира честно и честно. Выполнил их 1x ролловер и сделал вывод.

Если бы я не завершил 1x ролловер, я бы, по крайней мере, понял, что это правило, и я его не читал, так что это на мне. Но я выполнил то, о чем меня просили, и теперь они хотят, чтобы я снял указанные средства, а затем сделал еще один вывод??? Единственное, что мне нужно было сделать, это обошлось мне примерно в 10-15 долларов в виде комиссий с моего биткойн-кошелька и комиссий, которые они собирают на сайте.

Надеюсь, это сообщение дойдет по нужным каналам. Я много лет играю онлайн и в лучшем случае скептически отношусь к этому сайту, но я решил попробовать, он стоил всего 15 долларов, а на других сайтах, которые я использую, нет таких турниров. Только турниры по блэкджеку, а я не играю в блэкджек.

Я заранее благодарю вас за все, что вы можете сделать для меня и за чтение моего романа сообщения.

Мартин А ***** Т *****

Уважаемый manthony2177,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы воспользовались следующим рекламным предложением?

Это был бесплатный турнир или вы заплатили за участие?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Это был бесплатный турнир, однако мне не нужно было вводить какой-либо код, мне просто нужно было нажать кнопку «Играть бесплатно».

Большое спасибо, manthony2177, за перенаправленное сообщение:

Как заявило казино в своем ответе, вы нарушили правила турнира, когда использовали свой выигрыш в бесплатном турнире для надстроек в другом турнире. Они также относятся к общим условиям бонусов казино . К сожалению, о турнирах в казино ничего нет. Поэтому игроку невозможно знать, каковы правила.

Не могли бы вы сообщить, получали ли вы когда-нибудь выигрыши в бесплатных турнирах?

Да, я выиграл 3 дня подряд, я отыграл 1-й выигрыш 4/21 в обычном казино (100,00). Я потерял.

На следующий день 22 апреля я снова выиграл (100,00), затем играл в обычном казино, чтобы выполнить 1-кратный ролловер, необходимый для вывода средств.

Затем я решил сохранить выигрыш на счету, потому что хотел использовать средства, чтобы больше играть в азартные игры, и если мне понадобится надстройка, чтобы закрепиться в топ-10, я использовал указанные средства для этой цели.

Итак, 4/23 я снова сыграл и финишировал на 8-м месте, но до конца турнира оставалось около полутора часов, и я не хотел опускаться ниже 10-го, поэтому я использовал свои очищенные средства, чтобы добавить 3 раза и оказался на 3-м или 4-м месте, не помню на каком, тем не менее это была победа. 10 лучших игроков получают 100.00.

Затем я играл в обычном казино, чтобы выполнить 1x ролловер, необходимый для того, чтобы выигрышные деньги турнира были бесплатными и понятными для розыгрыша. Должно быть, я поставил 400,00 или 500,00 долларов. Я закончил свою игру с 218 долларами.

Затем решил вывести 188, поэтому я оставил 30 на счету, чтобы играть или использовать в качестве дополнения для турнирной игры.

Вернули деньги обратно на мой счет. Потом попробовал еще раз снять и деньги вернули. Затем я связался с представителем, который снова сказал мне уйти. Я так и сделал и сказал ей, что подожду, чтобы увидеть, что произойдет. Поэтому я решил остаться на сайте и немного поиграть, и прямо посреди игры, в которую я играл, мой остаток исчез, а затем впоследствии мне сказали то, что вы уже знаете.

Я отправил стенограмму, так что она рассказывает историю whoh.

Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь, напишите мне по электронной почте или позвоните мне, если хотите.

Спасибо Казино Гуру

Большое спасибо, manthony2177, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею ( andrej.p@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо, добрый сэр.

Уважаемый manthony2177,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с представителями Royal Ace Casino и постараюсь решить проблему.

Я хотел бы пригласить Royal Ace Casino присоединиться к этому разговору.

Уважаемая команда казино,

Не могли бы вы прояснить ситуацию и уточнить, на основании какой части Условий было принято решение в данном случае? Является ли тот факт, что manthony2177 использовал свои выигрыши в предыдущих турнирах для финансирования своего участия в следующих турнирах (и/или то, что он не вносил депозит между турнирами) единственной причиной неуплаты?

Любые соответствующие доказательства могут быть отправлены по адресу andrej.p@casino.guru .

Приветствую всех,

Я только что ознакомился с ситуацией и оказалось, что все получилось само собой, без моей помощи. Все теперь хорошо manthony2177, да?

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Роял Эйс

На самом деле я думаю, что мне следует работать в Casino Guru. На этот раз у меня было не только законное недовольство, но и доказательство их ошибки.

Да все проработано. Я играл в другом турнире, и они попытались обойти меня, и я задавал вопросы и просил доказательства того, что я использовал бесплатные фишки подряд. Ну, я знаю, что не мог, потому что Royal Ace не раздает бесплатные фишки, как это делают другие казино. Так или иначе, они прислали мне 100 за победу в этом турнире, но не за ту, на которую я жаловался в Casino Guru. Однако спасибо за все, что вы сделали. Я рад, что это не будет проблемой в будущем. Я читаю все положения и условия на сайтах. Я собираюсь открыть фирму «Консультации по азартным играм онлайн», чтобы я мог помочь таким людям, как я, прежде чем совершать ошибку, просто внося депозит и играя вслепую.

Еще раз спасибо, ценю вас.

Спасибо всем за обновления. Мы рады слышать хорошие новости.

Уважаемый manthony2177,

Не могли бы вы прояснить ситуацию? Правильно ли я понимаю, что один из ваших выигрышей в фриролл-турнире вам вернули, а другой - нет? Были ли вы проинформированы о причине этого решения?

Да, вы правильно поняли, мои турнирные выигрыши, на которые я подал официальную жалобу в Casino Guru, не были выплачены. Но через несколько дней я вернулся. Выиграли снова, и они попробовали свои маленькие хитрости. Требование подряд бесплатных фишек. Затем это превратилось в «У меня открыты другие счета». Бла бла бла.

Так что я просто продолжал задавать вопросы, пока у них не осталось выбора, кроме как заплатить мне турнирный выигрыш за этот день. Я никогда не упоминал о конфискации выигрышей в предыдущих турнирах и почему? Я понял, что вы, ребята, занимались этим, так что зачем мутить воду.

Мартин

Спасибо, manthony2177, за разъяснение.

Дорогой Ник,

Не могли бы вы проанализировать ситуацию с предыдущими выигрышами manthony2177 во фриролл-турнирах?

Приветствую всех,

Согласно нашим записям, все подходящие средства были выплачены через Биткойн и подтверждены в Blockchain Explorer.

Подтверждающие доказательства были отправлены команде Casino.guru для проверки.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Роял Эйс

Спасибо, Ник за информацию.

Уважаемый manthony2177,

Согласно информации и доказательствам, предоставленным командой казино, в дополнение к 100 долларам, которые вы выиграли в одном из бесплатных турниров, которые были выплачены вам, вы также получили 100 долларов, которые вы выиграли на бесплатных фишках, что на основании предоставленного объяснения казино, в котором вы не имели права из-за нарушения Условий. Это было одобрено как жест доброй воли. Не могли бы вы подтвердить?

Команда казино утверждает, что все выигрыши, на которые вы имели право, уже были выплачены вам, однако, что касается ваших выигрышей в бесплатных турнирах, мне до сих пор не ясно, почему был выплачен только один выигрыш в размере 100 долларов. Мы запросили дополнительные разъяснения у команды казино.

Конечно, я могу подтвердить 100,00, которые я получил, мне в основном пришлось прикрутить их, чтобы получить свой выигрыш в турнире. Сначала они утверждали, что я использовал бесплатные фишки подряд. Это трудно продать, учитывая, что они не очень часто раздают бесплатные фишки, если вообще раздают. Затем они заявили, что я не делал депозит, подтверждающий мой счет, и я делал депозиты в прошлом. Просто никаких выводов, поэтому они просто были сбиты с толку тем, почему мне платят вместо того, чтобы платить им больше.

Теперь первоначальные 200 долларов, которые я выиграл в турнирной игре, они конфисковали даже после того, как я выполнил их 1-кратный «ролловер наличными», которого не существует. Я выигрывал турниры на других подобных сайтах, и они заставляли меня сразу отказываться от участия, но не просили меня сделать дополнительный обруч, который, честно говоря, я думаю, что Royal Ace просто помирился на лету, так что шанс, что я просто проиграю обратно в казино, а потом не беспокойтесь ни о каком снятии средств.

Так что да, я получил деньги за победу в турнире, которую они пытались конфисковать, но я боролся и выиграл. Но я так и не получил 200,00, о которых я изначально пожаловался Гуру казино. У вас есть стенограмма и даты, когда все это происходило.

Они утверждают, что, поскольку я использовал турнирные деньги в качестве дополнения к другому турниру, я нарушил правило и поэтому конфисковал свой выигрыш в обоих турнирах. Даже после того, как я не только выиграл, но и завершил их «1x пролонгацию наличными», насколько я был обеспокоен, это были бесплатные и чистые деньги, почти как депозитные деньги, потому что я прошел их перчатку обручей, чтобы прыгнуть.

Так что этот парень, который продал вам эту строку о том, что все средства, которые должны были быть выплачены, были выплачены, делает это таким образом. Я выигрывал и выигрывал честно и честно, и хорошо, возьмите деньги, которые я использовал, чтобы выиграть в казино после победы в турнире, но дайте мне мои 200 из 2 побед в турнире.

Всем привет.

Честно говоря, я могу сказать, что не уверен, в чем здесь дело, было два запроса на снятие средств, оба из которых подтверждены оплаченными в Blockchain Explorer.

Я отправил полную историю транзакций и подтверждение платежа по рассматриваемой учетной записи команде Casino.guru для проверки, возможно, они смогут пролить дополнительный свет на ситуацию.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Роял Эйс

Уважаемый manthony2177,

Согласно предоставленным журналам, на ваш биткойн-кошелек было обработано два платежа на общую сумму 190 долларов США (из двух запросов на вывод средств по 100 долларов США после вычета комиссий). Не могли бы вы сообщить нам, получили ли вы эти платежи?

Поскольку для рассмотрения этой ситуации требуется дополнительное время, я продлеваю таймер на семь дней. Тем временем дальнейшие подробности будут обсуждаться с представителем казино в личной беседе.

Спасибо за Ваше понимание.

Да, сэр, они были получены. Я могу указать даты и время, если хотите?

Уважаемый manthony2177,

Не стесняйся. Согласно журналам, предоставленным командой казино, первый платеж в размере 95 долларов США был произведен 27 апреля 2023 года, а второй — 5 мая 2023 года. Я предполагаю, что вы получили платежи примерно в эти даты. Это верно?

Мы запросили у казино дополнительную информацию, поскольку на основании имеющейся информации невозможно точно определить сумму, на которую, по нашему мнению, вы имеете право.

Между тем, поскольку вы указали, что сумма, которую вы оспариваете, составляет 218 долларов, не могли бы вы сообщить, если я правильно понимаю, что один из платежей в размере 95 долларов (100 долларов минус комиссия в размере 5 долларов) представляет собой возмещение суммы, которая была первоначально вычтено из баланса вашего игрового счета 22 апреля 2023 г.? Судя по всему, сначала было вычтено 142 доллара, в результате чего на вашем счету осталось 76,49 доллара, затем был обработан вывод 16 долларов (возврат депозита, который вы сделали накануне), после чего была вычтена вся оставшаяся сумма. Это верно?

Да, они вернули мой проверочный депозит, а затем вычли остаток моего выигрыша за мое «нарушение Условий» о том, что я не использовал турнирные выигрыши для надстроек в турнирной игре.

Имейте в виду, что я следовал всем правилам после того, как турнирный выигрыш был зачислен на мой счет. Это был 1-кратный ролловер, и он не превышал лимит на ставку. Так что деньги были бесплатными и прозрачными, насколько я понял. Но, видимо, после того, как ролловер завершен, у меня есть обязательный вывод средств. Которые занимают дни, а иногда и недели, чтобы получить их в мой крипто-кошелек.

Другое дело, что аддон, который я заплатил в следующем турнире, даже не понадобился. Я остался в том же зачете, что и раньше. Итак, когда я закончил играть во втором турнире, у меня было 218 выигрышей. В итоге я получил только 16.00. Который снова был моим проверочным депозитом.

Спасибо, Андрей.

Приветствую всех,

Похоже, у нас запланирована встреча между мной и командой Casino.guru в пятницу, чтобы обсудить этот и другие связанные с ним дела. Еще раз большое спасибо всем за терпение в этом вопросе.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Роял Эйс

Уважаемый manthony2177,

Доводим до вашего сведения, что указанная встреча состоялась вчера. Некоторые аспекты вопроса еще предстоит обсудить с представителями казино.

По этой причине я продлеваю таймер на семь дней.

Спасибо за Ваше понимание.

Приветствую всех,

Из-за задержек с нашей стороны и из-за характера дела (главным образом, это связано с несколькими делами, требующими индивидуальной оценки), нам потребуется дополнительное время для рассмотрения и оценки всех соответствующих фактов, прежде чем мы продолжим. Поэтому я продлеваю таймер еще на семь дней.

Всем спасибо за терпение и понимание.

Вам что-нибудь нужно от меня? Я почти уверен, что дал тебе все, за исключением крови и мочи, лол.

Я буду ждать этого письма.

Спасибо за обновление.

Уважаемый manthony2177,

Спасибо за ваше терпение. Не могли бы вы подтвердить, что на сегодняшний день вам не было выплачено никаких выплат, кроме недавних двух снятий на сумму 95 долларов? Судя по логам, предоставленным представителем казино, возможно, произошло недопонимание относительно возмещения ваших первоначальных двух выигрышей в турнирах.

Чтобы еще больше прояснить обстоятельства и помочь нам лучше понять механику турниров, мы хотели бы запланировать еще одну встречу с командой казино. В настоящее время мы ждем ответа представителя казино.

В связи с возможными задержками, связанными с предстоящими событиями и некоторыми разбирательствами, непосредственно связанными с этим вопросом, ставлю таймер на 14 дней.

Я искренне надеюсь, что мы сможем вернуться с обновлением в разумные сроки.

Всем здравствуйте,

Я хотел бы подтвердить, что дискуссия по этому вопросу в целом все еще продолжается. В настоящее время мы ждем от представителя казино ответа на несколько конкретных вопросов, касающихся механики рассматриваемых турниров, и/или подтверждения предполагаемой встречи.

Я ставлю таймер на семь дней.

Уважаемый manthony2177,

Сообщаем, что запланирована еще одна встреча с представителем казино для дальнейшего обсуждения деталей этого вопроса. Он состоится во вторник/среду на следующей неделе.

По этой причине я снова продлеваю таймер.

Я надеюсь, что на следующей неделе мы вернемся с окончательным заявлением.

Спасибо всем за ваше терпение.

Уважаемый Ник и команда казино Royal Ace!

Правильно ли я понимаю, что единственной проблемой в данном случае было то, что manthony2177 выкупил аддоны из выигрышей, полученных с другого фриролл-турнира, где он также использовал аддоны (купленные на внесенные средства)? Однако выигрыш был перенесен, поэтому его можно вывести, верно? Это два турнирных выигрыша на общую сумму $200, но сначала ему вернули только первоначальный депозит ($16) по вышеуказанной причине, верно? Потом при нулевом балансе он купился в другом турнире и выиграл еще $100, не используя аддоны, правда, все условия были соблюдены, верно? Затем с тем же балансом ($100) - не перевернутым(?) он купился в другом турнире, там не повезло, но выиграл в последующей игре $300,47. Эта сумма была вычтена, а 100 долларов были возвращены на его счет и выплачены ему в качестве возмещения за первые два турнирных выигрыша (максимальный вывод), верно? На данный момент баланс нулевой. Позже на счет manthony2177 были добавлены и выплачены еще 100 долларов, верно? Затем в течение некоторого времени manthony2177 продолжал делать депозиты, немного играл, и 17 мая произошла еще одна победа в турнире, заниженная - верно?

Не могли бы вы уточнить, за какие победы в турнирах manthony2177 получил $200 (за вычетом вычтенных комиссий)?

Я насчитал три турнирных победы, которые manthony2177 судя по предоставленным логам, проигранным и технически, мог отозвать в определённые моменты времени. Стал бы он забирать эти выигрыши и повторно депонировать их перед участием в другом фриролл-турнире после завершения каждого выигрыша, изменило бы это что-нибудь в ситуации?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет manthony2177,

Я хотел сообщить вам, что, поскольку Андрей, ваш назначенный решатель, сейчас в отпуске, я решил продлить сроки еще на 7 дней. Учитывая, что Андрей обладает наиболее полным пониманием вашей ситуации и поддерживает прямую связь с казино, я считаю, что такое продление оправдано. Мы очень ценим ваше терпение, и я уверяю вас, что Андрей свяжется с вами, как только вернется из отпуска.

Благодарим вас за понимание и дальнейшее терпение.

Приветствую всех,

У меня были некоторые проблемы со здоровьем, и я некоторое время был недоступен. Я вернулся к работе, однако это необходимо будет обсудить с коллегами, а также с высшим руководством. Я свяжусь с вами здесь, как только получу конкретный ответ на ситуацию.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Ройал Эйс

Спасибо, Ник, за новости. Мы рады слышать, что дела пошли лучше.

Будем ждать заявления с вашей стороны.

Я ставлю таймер на семь дней.

Всем привет,

Просто сообщаю вам, что это обсуждается внутри компании с необходимыми сторонами, и я сообщу всем здесь, как только решение будет принято, еще раз спасибо за ваше терпение и понимание.

Лучший,

Ник и Ройал Эйс

Дорогой manthony2177,

Представитель казино сообщил нам, что вопрос в целом и предлагаемый компромисс все еще обсуждаются внутри команды казино.

Мы ожидаем, что прогресс в этом отношении будет достигнут к концу недели, как и обещал Ник. Учитывая, как долго эта тема была открыта, мы действительно так и сделаем.

Я ставлю таймер на семь дней.

Приветствую всех,

Мы подробно обсудили это внутри компании, и казино считает, что они действовали правильно и в рамках установленных правил и условий. Однако в целях дипломатии я был уполномочен предложить единовременную выплату в размере 120 долларов США за согласие на полное решение со стороны игрока, в противном случае нам, к сожалению, придется оставить эту жалобу неразрешенной.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Ройал Эйс

Спасибо, Ник, за новости. Мы рады, что решение по данному вопросу было достигнуто командой казино. Но прежде чем рассматривать предлагаемый компромисс, хотелось бы уточнить некоторые детали. Не могли бы вы ответить на вопросы, которые я задавал здесь ранее?

Правильно ли я понимаю, что единственной проблемой в данном случае было то, что manthony2177 выкупил аддоны из выигрышей, полученных с другого фриролл-турнира, где он также использовал аддоны (купленные на внесенные средства)? Однако выигрыш был разыгран, поэтому его можно вывести, верно? Это два турнирных выигрыша на общую сумму $200, но сначала ему вернули только первоначальный депозит ($16) по вышеуказанной причине, верно? Потом при нулевом балансе он купился в другом турнире и выиграл еще $100, не используя аддоны, правда, все условия были соблюдены, верно? Затем с тем же балансом (100$) - без прохождения(?) купил в другом турнире, там не повезло, но с последующей игры выиграл 300,47$. Эта сумма была вычтена, а 100 долларов были возвращены на его счет и выплачены ему в качестве возмещения за первые два турнирных выигрыша (максимальный вывод), верно? На данный момент баланс нулевой. Позже на счет manthony2177 были добавлены и выплачены еще 100 долларов, верно? Потом какое-то время manthony2177 продолжал вносить депозиты, немного играл, и 17 мая очередная победа в турнире, но он ее заиграл?

Не могли бы вы уточнить, за какие победы в турнирах manthony2177 получил $200 (за вычетом вычтенных комиссий)?

Я насчитал три турнирные победы, которые manthony2177 судя по предоставленным логам, проигранным и технически, мог отозвать в определённые моменты времени. Стал бы он забирать эти выигрыши и повторно депонировать их перед участием в другом фриролл-турнире после завершения каждого выигрыша, изменило бы это что-нибудь в ситуации?

Я ставлю таймер на семь дней.

А пока, manthony2177, пожалуйста, не стесняйтесь комментировать.

Приветствую всех,

Я буду честен: я выбрал легкий путь, поскольку, по моему мнению, этот вопрос обсуждался слишком долго, и, честно говоря, оспариваемая сумма недостаточна, чтобы гарантировать такое тщательное рассмотрение. Но поскольку вы задали правильный вопрос, Андрей, я нашел время, чтобы просмотреть отчет сверху вниз с менеджером отдела утверждения.

Сумма от 17 мая была разыграна игроком до нуля и, таким образом, предположительно не оспаривается.

Судя по всему, речь идет о сумме, запрошенной 26 апреля (300 долларов США). В этом случае максимальная выплата при выигрыше в турнире по слотам в 100 долларов была 1x, поэтому остаток сверх этого был удален при одобрении (200 долларов), остальная часть была выплачена, а также депозит для подтверждения учетной записи. Я не вижу дальнейших (потенциальных) проблем в этом аккаунте, равно как и руководитель отдела согласований.

Возможно, manthony2177 сможет подтвердить, что это и есть оспариваемая сумма.

Упомянутая выше сумма в 188 долларов была выплачена также при максимальной сумме вывода в 100 долларов.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Ройал Эйс

Спасибо, Ник, за ответы на запросы.

Приветствую всех,

Пожалуйста, дайте нам дополнительное время, чтобы повторно просмотреть дело, а также соответствующие журналы и принять во внимание дополнительную информацию.

Я вернусь с ответом на следующей неделе.

Спасибо за Ваше понимание.

Спасибо всем за ваше терпение. Я тщательно изучил все соответствующие сообщения и доказательства по этому делу. По-видимому, деталь, которая ранее была частично упущена с нашей стороны, заключается в том, что максимальный вывод средств, который применяется ко всем выигрышам в фриролл-турнирах, не применяется после выполнения требования 1x прохождения, а применяется после одобрения запроса на вывод оставшегося баланса. после знакомства с прохождением. На момент, когда вы совершили покупку во втором турнире, в котором вы выиграли, 21 апреля 2023 года, и использовали выигрыши из предыдущего турнира для покупки дополнений, условия первого турнира, в котором вы выиграли, все еще применялись, а это означает, что первая выплата 100 долларов, которые вы получили после того, как обратились в службу поддержки казино, были полным возмещением этого выигрыша. Та же логика использовалась при второй выплате.

Учитывая вышесказанное, manthony2177, не могли бы вы сообщить нам, знали ли вы на тот момент об условии максимального вывода средств?

Спасибо заранее за ваш ответ. Я ставлю таймер на семь дней.

Здравствуйте, manthony2177!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Приветствую всех,

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку manthony2177 перестал отвечать на наши сообщения и вопросы. Без его сотрудничества мы не сможем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.