Игрок из Швеции, назвавший себя проблемным игроком, внес около 1600 евро в казино, связанное с другим казино, из которого он самоисключился. Они должны были заблокировать его, но не сделали этого. Он считает, что у него есть законное право требовать вернуть каждый цент, внесенный им после самоисключения, в соответствии с законом и их политикой.
Я выбрал Rollingslots, но самая большая проблема связана со Stelario и их дочерним казино LuckyHour.
Привет!
Раньше я играл в Rollingslots, ранее известную как Rollingslots6. Когда я попытался вывести свой выигрыш, они конфисковали мой выигрыш и вернули все мои депозиты, SpinSpirit1 сделал то же самое. Я никогда не получал никакой информации, кроме того, что это зона риска. Они также посоветовали мне избегать их дочерних казино, но, несмотря на то, что я связался с ними, они не ответили и заблокировали мои электронные письма – все, что я отправляю, возвращается обратно в мой почтовый ящик.
Сейчас я играю в казино, которое, похоже, тоже связано с ними: LuckyHour1 и Stelario. В прошлом году, в 2023 году, я закрыл свой аккаунт в Stelario, потому что страдал игровой зависимостью, и они должны были заблокировать меня — и они это сделали. Однако мне удалось внести депозит в казино с тем же реестром, что и Stelario, под названием LuckyHour1, которое также подтвердило меня, но меня там так и не заблокировали. Я внес около 1600 евро и больше. Я пытался спросить их о Стеларио, но они полностью уклоняются от вопроса и говорят, что имеют дело только со своим казино, что неправда, и они всегда пытаются избавиться от меня. В качестве доказательства прилагаю документы.
Надеюсь, вы сможете мне помочь, поскольку согласно закону и их политике я должен вернуть каждый цент, внесенный мной после бана.
Дорогой wrgbdng9sg,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что эта жалоба касается казино LuckyHour? Не могли бы вы разместить ссылку на сайт казино здесь, в этой теме?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Привет!
Да.
Счастливый час http://luckyhour1.com/ .
Я запретил себе играть в Stelario, и эти два дочерних казино, но все же смог внести депозит.
Искренне
Уважаемый wrgbdng9sg ,
Благодарим вас за обращение в связи с вашими проблемами.
Мы понимаем разочарование, которое вы испытали при взаимодействии с некоторыми онлайн-казино. Однако мы хотели бы уточнить, что RollingSlots не имеет никакого отношения к SpinSpirit, LuckyHour или Stelario.
Как отдельная организация, мы действуем независимо и придерживаемся собственных политик и процедур в отношении учетных записей игроков, вывода средств и практики ответственной игры. Мы сочувствуем вашей ситуации, но с сожалением сообщаем вам, что не можем помочь по вопросам, связанным с другими онлайн-казино.
Если у вас есть какие-либо вопросы или сомнения, связанные с вашим опытом работы с RollingSlots, свяжитесь с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Представитель казино Rolling Slots
Привет! Интересно, почему вы закрыли мой аккаунт, вернули мне деньги и в связи с этим spinspirit1 сделали то же самое?
Есть ли у вас такая же система для информации KYC?
Я также пишу вам здесь, потому что вы заблокировали мне возможность писать вам по электронной почте.
Как видите, как только Rollingslot сообщил мне о возврате средств, spinspirit1 внезапно прислал мне это.
Уважаемый wrgbdng9sg ,
Мы проверили активность вашего аккаунта и обнаружили, что депозиты были возвращены из-за того, что вы не прошли процедуру проверки, что привело к закрытию вашего аккаунта.
Хотя мы сочувствуем вашей ситуации, с сожалением сообщаем вам, что мы не можем помочь по вопросам, связанным с другими онлайн-казино (такими как: SpinSpirit, LuckyHour или Stelario) и не располагаем информацией о возмещении или закрытии.
Что касается дочерних казино, мы хотели бы уточнить, что в число наших дочерних проектов входят Wild Tokyo и Need For Spin, но не вышеупомянутые платформы. Мы рекомендуем проверять лицензии онлайн-казино на предмет использования в будущем, поскольку это поможет более точно идентифицировать дочерние казино.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Представитель казино Rolling Slots
Да, но какая проверка не удалась?
У меня проверка прошла, но когда я собирался обналичить деньги, все остановилось, и в ту же самую минуту, почти в ту же минуту, spinspirit1 отправил мне то же самое, что и вы, о возврате моих депозитов, что для меня нелогично, если вы не связаны между собой, Возможно, у вас такая же система проверки KYC?
Всем привет,
wrgbdng9sg, обратите внимание, что я сменил казино на LuckyHour Casino, так как речь идет не о казино Rolling Slots и представитель больше не сможет ответить на эту жалобу.
Я проверил раздел ответственной игры в казино LuckyHour и нашел следующее:
Ответственная игра
Мы в LuckyHour считаем, что азартные игры должны приносить удовольствие, быть безопасными и использоваться только в развлекательных целях. Прежде чем начать играть в LuckyHour, очень важно понимать, что азартные игры никогда не следует рассматривать как источник какого-либо дохода или способ погасить свои долги. Мы настоятельно рекомендуем вам следить за тем, сколько времени вы тратите на игры казино и сколько денег вы можете себе позволить потратить на них.
Хотя приведенные выше рекомендации могут показаться некоторым из вас очевидными, все же существует определенный процент игроков, которые теряют контроль над такими вещами во время игры. Если вы считаете, что можете быть одним из таких игроков, и азартные игры негативно влияют на вашу жизнь или жизнь вашей семьи и друзей, мы можем предложить вам одно из следующих действий: Вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки по адресу: support@luckyhour.com и попросить закрыть вашу учетную запись LuckyHour на определенный период времени. После этого мы примем необходимые меры, чтобы полностью заблокировать вас на нашем сайте и заблокировать все рекламные электронные письма, которые вы могли получать от нашего казино ранее.
Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов, если вы хотите установить личный период обдумывания.
Вы также можете обратиться за помощью к профессионалам, которые занимаются проблемами азартных игр:
Анонимные игроки, GamCare, Терапия азартными играми.
Процедура разрешения жалоб
Вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте: support@luckyhour.com .
К сожалению, там не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут автоматически заблокированы или самоисключены. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключили себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных с ним веб-сайтах.
Не могли бы вы сообщить, запросили ли вы самоисключение напрямую в казино LuckyHour?
Я связался с ними, и у меня есть подтверждение их ответа, которое я хочу опубликовать. Ничего, если я отправлю его вам по электронной почте?
Я попробовал, но они даже не позволили мне ответить или прислать доказательства, это их причина отказа в возмещении средств. Куда я могу отправить эти доказательства? Мне написать вам, ребята, или просто оставить это здесь? Также я не хочу портить репутацию казино, так что, может быть, я смогу написать вам, Кристина?
Вы можете отправить любые подтверждающие доказательства вместе со всеми соответствующими переписками между вами и казино в kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.
Я отправил электронное письмо с их ответом, а также отправил доказательство того, что это вина iWildCasino, они использовали, что это была моя вина, что я указал другой адрес, но это неверно, я дал им 29/7-2023, поэтому прежде чем закрыть свою учетную запись , теперь им придется ответить за свои ошибки и обвинения, это мои права и я их никогда не отпущу. Правильное должно быть правым, вы, как казино, не должны заставлять меня чувствовать себя никчемным и беззащитным благодаря системе, которая должна работать, но которой вы плохо справились, поэтому я не буду принимать на себя удар за них. Тысячи людей прочитают этот пост, поскольку это я представил вас здесь, все, что я делаю, соблюдаю и представляю, было законом, все, что вы считали моей виной, я опроверг. Теперь вам остается при всем уважении поступить правильно как казино, вы тоже не ошиблись намеренно, но между вами и вашим партнером недопонимание, проверьте Стеларио, какой адрес у меня был там?
Я играл в вашем казино, да, это верно, но да, я мог, поэтому я никогда не думал, что вы являетесь партнером stelario и iWildCasino, это не то, что кто-то ищет, а также то, что да, я мог зарегистрироваться, это также вина вашей системы.
Хуже всего то, что вы закрыли мой аккаунт после моего KYC.
Итак, вы нашли связь из моего аккаунта с вами и вашими партнерами. Так кто же за это несет ответственность?
Совершенно неприемлемо использовать меня как человека, понимая, что у меня зависимость, и, как я уже объяснил, где ваша ответственная игра? Почему адрес не изменился, прошло 7-8 месяцев с момента получения письма. Это потому, что вы решили игнорировать это, не подозревая, что оно появится снова.
Я совершенно недоволен вами из-за ваших обвинений, которые унизили меня лично как личность. Никогда в жизни я не сталкивался с поддержкой, которая изо всех сил пыталась бы оттолкнуть меня и сказать: « Это решение окончательное и не будет пересмотрено».
, типа я ни гроша не стою, один в толпе, спасибо казиногуру и я благодарю вас за законы и правила, которые существуют. Внимательно посмотрите на тех, кто сидит и принимает решения позади вас. Какие скрытые доказательства могли бы сыграть в мою пользу, а затем лишить меня права вернуть то, что я должен был получить?
Со всем уважением и любовью
Надеюсь, это прояснится.
Правильно ли я понимаю, что вы никогда не запрашивали самоисключение из LuckyHour Casino, однако они закрыли ваш аккаунт на основании самоисключения в другом казино?
Да, они поняли это, видимо, только после того, как я прошел KYC. Они отправили вывод средств на сумму 20 евро, а затем заблокировали мой аккаунт. Rollingslots и Spinspirit сделали то же самое после KYC, но они так и не позволили мне вывести средства, но вернули весь мой депозит с первого дня. Вы можете увидеть, что я вам написал по электронной почте, как d3 упоминает, что это связано с адрес и город, но да, также отправлено с доказательством того, что они проигнорировали мою попытку изменить адрес уже 29.07.2023 😂. Отправил им доказательство, но они, как обычно, предпочли проигнорировать.
Искренне
Я отправил вам по электронной почте всю документацию, необходимую для опровержения службы поддержки LuckyHour. 👍😁
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock