Rocketpot Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я связался с командой по соблюдению требований и командой онлайн-чата по поводу удержания средств, которые мне причитаются.

Я запросил вывод 10 000 долларов на свой крипто-счет, после чего меня попросили предоставить документы KYC, которые я предоставил.

Затем мне сообщили, что моя учетная запись закрыта, и что выигрыш не может быть снят - только 116 долларов США с моего предыдущего депозита.

Моя учетная запись была закрыта в соответствии с теми же условиями, которым должны следовать партнеры в соответствии с веб-сайтом Rocketpot, однако у стримеров из Великобритании, похоже, нет проблем с игрой на сайте.

Мне разрешили использовать платформу, так как я сейчас работаю в Канаде, поэтому никаких ограничений на доступность не было.

Положения и условия крайне противоречивы, и компания не сделала ничего, чтобы уважать мою удачу.

После нескольких месяцев попыток вернуть свои деньги я думаю, что пришло время обратиться в комиссию по азартным играм.

Дорогой Джеймс Бертондрамс,

Большое спасибо за отправку вашего дела. Нам жаль слышать о вашей проблеме, и мы понимаем ваше беспокойство. Я проверил сайт и его условия.

Я попытался получить доступ к веб-сайту из Великобритании со следующим результатом:

Однако при использовании VPN и регистрации на веб-сайте мне не было предложено ввести какую-либо информацию о моей стране проживания. Не могли бы вы сообщить мне, просили ли вас в какой-либо момент предоставить информацию о вашей стране проживания либо во время регистрации, либо при внесении депозита?

Я правильно понимаю, что этот аккаунт использовался исключительно для азартных игр в личных целях?

Я буду ждать вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

От меня ни в коем случае не требовалось разглашать страну проживания при создании учетной записи или при внесении средств, поскольку депозиты были внесены в криптовалюту, эта информация запрашивалась только при выводе средств.

Аккаунт использовался исключительно для личных азартных игр.

С уважением

мне прислали этот ответ от Rocketpot, в основном подразумевая, что стримеры/партнеры из Великобритании имеют специальные учетные записи, однако после прочтения партнерских положений и условий есть пункт, в котором говорится, что партнеры должны следовать общим положениям и условиям, из которого делается вывод, что они все равно должны запрещено играть из Великобритании.

Позволяющее поведение, позволяющее стримерам продвигать рекламу для британской аудитории, является невероятно небрежной и ужасной практикой.

С уважением

Привет, может кто-нибудь ответить мне?

Я считаю, что у меня есть очень веская точка зрения после прочтения партнерских положений и условий, а также общих положений и условий, которые это казино выбирает, кто хочет играть на их веб-сайте для их собственной финансовой выгоды.

Это неправильно, и им нельзя позволять это делать, они должны хотя бы вернуть мне вложенные средства.

Я подал жалобу в офис лицензирования электронных игр Кюрасао.

Согласно лицензионному бюро Кюрасао eGaming, Rockepot не имеет лицензии Кюрасао.

Спасибо за терпение, джеймсбертондрамс.

Казино лицензировано другой лицензией Кюрасао — Antillephone Curacao. Поскольку это разные регулирующие органы, только Антиллефон Кюрасао может помочь, если вы решите подать туда спор.

Также обратите внимание, что мы не занимаемся вопросами аффилейтов, поэтому нас интересуют только положения и условия, относящиеся к игрокам в казино.

Наконец, мы считаем, что казино не должно использовать тот факт, что игрок из страны с ограниченным доступом, чтобы впоследствии аннулировать свой выигрыш.

Большое спасибо, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Питер, жалоба, которую я подал, связана с противоречивыми условиями Rocketpot, которые позже помешали мне вывести мой выигрыш.

Спасибо

Также при проверке лицензии Rocketpot на веб-сайте Antiillephone Licensing видно, что Rocketpot не имеет лицензии.

Привет Джеймсбертондрамс,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино Rocketpot к беседе для участия в разрешении этой жалобы.

Regarding the casino's license, you can find it here, the contact email is at the bottom of the website (https://validator.antillephone.com/validate?domain=rocketpot.io&seal_id=a115e0eaef92d7313e542ff0bbbd16663f5d898e5ef3488d062fd677a6a18fa54925cc08206a7b2185ccc50cfd3e4ec4&stamp=8a83349418e3b99c7e286986579e6fcb).

Привет, Питер, меня заставили поверить, что это поддельная лицензия.

Я обратился в Curaçao eGaming, и они дали мне ссылку на правильный валидатор. Пожалуйста, найдите ссылку ниже.

https://validator.antillephone.us/validate?domain=Www.rocketpot.io

Тот, что вы прислали, не кажется правильным. Вы пытались отправить электронное письмо на адрес электронной почты по моей ссылке (certria@gaminglicences.com)?

Нет, я разослал так много писем в стольких местах, что меня это раздражает, кто такие Certria?

Я понимаю ваше разочарование, но это правильный адрес электронной почты, который мы используем для связи с игровым органом.

Я отправил электронное письмо этой компании сейчас, я надеюсь, что они вернутся ко мне с ответом, не могли бы вы также отправить им электронное письмо или я должен переслать вам электронное письмо, которое я им отправил?

Привет, я написал Certria по электронной почте и не получил ответа

Привет, может кто-нибудь, пожалуйста, ответьте мне с любым советом?

я только что прочитал это из аналогичной жалобы относительно того же лечения, которое я получил.

Я до сих пор не получил ответа от Certria или Rocketpot.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

До сих пор нет ответа от Certria, не могли бы вы посоветовать следующие шаги.

Привет Джеймсбертондрамс,

Мы понимаем, что ответ от этого игрового авторитета очень часто занимает некоторое время. Практически ничего другого, что мы можем сделать прямо сейчас, кроме как ждать. Мы не хотим давать вам ложную надежду, потому что у казино уже довольно плохой рейтинг и не исключено, что оно вообще не ответит. Тем не менее, мы всегда стараемся связаться с каждым казино.

Привет Джеймсбертондрамс,

Боюсь, кажется, что казино не будет отвечать. Вы получили какой-либо ответ от игровой власти?

Нет ответа от Certria или Rocketpot

Привет Джеймсбертондрамс,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы получите ответ от игровой администрации (peter.m@casino.guru). Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Rocketpot. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Привет, спасибо за возобновление работы,

Я разговаривал с Rocketpot месяц назад и запросил решение, при котором все мои депозиты будут возвращены мне, а оставшаяся часть выигрыша останется у них. Сначала это было отклонено, но с учетом возобновления дела, можем ли мы рассмотреть этот вариант?

Привет, Джеймсбертондрамс!

Позвольте мне задать вам вопрос. Вы регистрировались на сайте из Канады или использовали VPN-сервис? Как долго вы жили в Канаде, когда это произошло?

Я зарегистрировался, работая в Канаде, я работал в Монреале, а затем в Торонто в течение 3 месяцев, я использовал VPN из соображений безопасности во время работы, меня ни разу не допрашивали при создании учетной записи для страны проживания.

Привет, Джеймсбертондрамс!

Я только что получил сообщение из казино, в котором говорится, что вы не можете предоставить никаких доказательств того, что работаете/проживаете в Канаде. В общем, если вы не сможете доказать, что работали в Канаде и пользовались VPN-сервисом, боюсь, я не смогу вам помочь. Казино вроде Rocketpot, где вы не заполняете регистрацию со всеми данными в самом начале, имеют лишь ограниченные инструменты для проверки вашей локализации. Если вы используете VPN-сервис, эти инструменты практически бесполезны.

Привет, Питер, у моего работодателя есть все квитанции и информация о бронировании отелей и рейсов, включая страховые документы.

У меня уже был этот разговор с Rocketpot раньше. Им следует запросить информацию о регистрации в качестве ответственного казино, они должны проверять это и не позволять людям тратить 3-4 тыс., а затем тянуть ковер, когда запрашивается вывод средств.

Если они не собирались выплатить мне то, что я выиграл, пока я временно жил в стране без ограничений, тогда они должны были бы вернуть мне все внесенные депозиты в качестве жеста доброй воли и назвать это очевидным недоразумением, потому что это явно ни к чему не приведет.

Привет, Джеймсбертондрамс!

Это не похоже на то, что вы жили в Канаде долгое время, если останавливались в отелях. У нас были случаи, когда игроки проживали в «разрешенной стране» 15 лет и имели проблемы с казино из-за иностранного гражданства. Кажется, это не так.

Разве это не означает, что процедура KYC работает таким образом, чтобы поймать игроков в ловушку? Если вы не знаете о создании учетной записи в другой стране, в которую вам не разрешено играть на платформе?

Я отправил электронное письмо в Rocketpot по поводу возобновления дела с вопросом, собираемся ли мы прийти к решению, и один из сотрудников ответил, что да, и что их команда работает над этим делом, я подожду, чтобы увидеть, что произойдет дальше. , не могли бы вы пока оставить это дело открытым.

Привет, Джеймсбертондрамс!

Я не думаю, что у казино есть инструменты для обнаружения путешествующих игроков, которые открывают свои счета, если только не проводится проверка в самом начале, прежде чем вы начнете играть. Посмотрим, каким будет заявление казино.

Привет Питер,

Я полностью понимаю, но, безусловно, казино, которое заявляет, что оно поддерживает VPN, должно разрешать людям создавать учетные записи только после того, как они сначала выберут свое место жительства в рамках процесса регистрации.

Таким образом, если бы люди создавали учетные записи из стран с ограниченными ограничениями и пытались обойти проверки KYC, выбрав страну с неограниченными ограничениями, они бы лгали о своем месте проживания, что было бы немедленным нарушением Условий и положений.

Я сотрудничал с Rocketpot и излагал факты во всей своей переписке, не сообщая ничего, кроме правды, например, когда запрашивались документы KYC, когда я был в Канаде.

Я отправил свой британский паспорт и выписку по электронному банковскому счету, но уведомил их о том, где я проживал во время игры на платформе, всю эту информацию и ветку электронной почты можно предоставить, но я надеюсь, что Rocketpot уже примет это во внимание, пока они работают. по делу.

Я считаю, что некоторые ситуации требуют некоторого снисхождения, такие как эта, это явное недоразумение, и я надеюсь, что мы сможем прийти к соглашению и оставить эту ситуацию позади.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Мы обнаружили, что эта учетная запись нарушает наши правила и условия, в частности пункт 3.1, в котором говорится, что игроки из Соединенного Королевства Великобритании и Северной Ирландии не могут использовать Rocketpot.io.

Также ознакомьтесь со следующими условиями:

2.1.11.1. Если вы нарушите политику стран с ограниченным доступом, изложенную в пункте 3, казино не может гарантировать успешный вывод вашего депозита или любых выигрышей.

4.1. Чтобы делать ставки на Rocketpot, вы должны подтвердить свое право на участие и зарегистрироваться, чтобы открыть счет.

https://rocketpot.io/terms/

Обратите внимание, что игрок несет ответственность за то, чтобы убедиться, нарушают ли он нашу политику в отношении стран с ограниченным доступом, поскольку он соглашается с нашими Условиями и положениями при регистрации учетной записи.

Как только мы обнаружили, что игрок находится в Великобритании, пользователь был проинформирован по электронной почте о том, что последний депозит на счету был возвращен ему, а счет был закрыт навсегда.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Rocketpot.io

Привет, Рокетпот.

«4.1. Чтобы делать ставки на Rocketpot, вы должны подтвердить свое право на участие и зарегистрироваться, чтобы открыть счет».

Если бы я смог открыть счет и поставить деньги, разве это не подтверждало бы мое право играть на Rocketpot в то время?

Кажется довольно странным, что при внесении денег Условия и положения игнорируются, а при снятии средств вы, кажется, используете их, чтобы предотвратить выплату выигрышей игрокам.

«Обратите внимание, что игрок несет ответственность за то, чтобы убедиться, нарушают ли он нашу политику в отношении стран с ограниченным доступом, поскольку он соглашается с нашими Условиями и положениями при регистрации учетной записи».

При создании учетной записи единственное, что, как я помню, меня спросили, это какой способ оплаты я хотел бы использовать, не было запроса на страну проживания или уведомления о том, что мне не разрешен доступ к сайту, поскольку я играл из разрешенной страны.

Сотрудники Rocketpot даже сообщили мне через чат, что если бы я не нарушил определенный лимит вывода средств KYC, меня бы не обнаружили, поэтому ясно, что если бы я не активировал лимит, я мог бы продолжить игру. .

Мне кажется странным, что KYC не прошел в течение заявленных двухнедельного периода, пока я играл на сайте, а вместо этого ждал, пока я получу крупный вывод средств.

Мой аргумент с Rocketpot по поводу предыдущего утверждения заключается в том, что если игрок может свободно получить доступ к игровому сайту и свободно вносить депозиты без необходимости указывать страну проживания при создании учетной записи и депозитах, это обязательно дает ему право снимать любые выигрыши из этих денег или иметь полное право на его возвращают?

Конечно, в этом случае, обнаружив нарушение пункта 3, вы будете нести ответственность вернуть игроку все его деньги, если вы не сможете их принять?

Насколько я понимаю, если вы не можете принимать игроков из Великобритании, то это означает, что вы также не можете принимать депозиты из Великобритании?

Вернуть последний депозит недостаточно, до этого момента я ни разу не выводил средства со своего счета в Rocketpot, все мои транзакции были депозитами.

Я был бы рад прийти к какому-то соглашению, чтобы разобраться в этом.

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемая команда Rocketpot Casino!

Получит ли Джеймс Бертондрамс свои депозиты обратно?

Был бы очень признателен, если бы я мог, я считаю, что должен, возврат депозитов положит конец всему этому, это продолжается уже довольно давно, хотя между обеими сторонами явно возникло недопонимание.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Были ли у вас какие-либо контакты из Rocketpot?

Привет, Джеймсбертондрамс!

К сожалению, я не получил известий от казино. Какова была сумма ваших депозитов?

У меня нет точных сумм транзакций, поскольку я не могу получить доступ к своему счету, но они были в районе 3000–4000 долларов США.

Дорогой Джеймс Бертондрамс,

Боюсь, здесь мы не добиваемся никакого прогресса. Кажется, казино перестало отвечать. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я еще раз отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе и скорректирую оспариваемую сумму. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Мне бы хотелось сделать больше, чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями,

Питер