У игрока из Беларуси исчезли средства со счета. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», так как казино не ответило.
Здравствуйте, 20 декабря я сделал депозит на сумму 5,44 mBTC и выиграл 14,07 mBTC. Все деньги исчезли. Мои депозиты 5,44 mBTC и выигрыши 8,63 mBTC.
Я не получал никаких уведомлений по электронной почте.
В чате толком ничего не смогли объяснить.
Прошло 24 часа на вывод средств.
На электронное письмо нет ответа.
Уважаемый ilnavichen,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать свою историю игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru ?
Подтвердите, что вы никому не предоставили доступ к своей учетной записи. Наконец, не могли бы вы сообщить, исчезли ли средства после того, как вы запросили вывод средств или пока вы играли?
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Правильно ли я понимаю, что вывод, который был запрошен 18.12.21, еще не поступил на ваш электронный кошелек Биткойн?
Большое спасибо, ilnavichen, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму (adam.m@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Ильнавичен.
Я ознакомился с вашим делом и постараюсь вам помочь.
Я хотел бы пригласить казино Rocketpot присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Не могли бы вы объяснить, что случилось с балансом/выводом средств на счету игрока?
Мы хотели бы попросить казино Rocketpot ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Уважаемый Ильнавичен,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили (adam.m@casino.guru).
Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Адам