Игрок из Беларуси столкнулся с задержкой вывода выигранного им джекпота. Через три месяца казино конфисковало выигрыш без объяснения причин и уведомления игрока. Плеер перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому нам пришлось отклонить жалобу.
Я зарегистрировался на сайте rizk.com и сразу же прошел верификацию (идентификатор и адрес). Через несколько дней я выиграл 373 429 евро в игре в казино и сразу же запросил вывод средств. Меня попросили дополнительно подтвердить мой доход, что я сразу и сделал.
С тех пор прошло 3 месяца, и за это время они не сняли мои деньги. Более того, вчера списали весь остаток (почти 370 000 евро!!). При этом они даже не удосужились прислать мне письмо с уведомлением или разъяснением. Также стоит отметить, что это даже не деньги самого казино, так как выигрыш был в джекпоте от провайдера NetEnt.
У меня только негативные эмоции от взаимодействия с этим казино. Я не понимаю, как у вас может быть такой высокий рейтинг на вашем сайте и почему он не в черном списке.
Уважаемый справедливый199,
Благодарим вас за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, какие подтверждающие документы вы представили в казино? Все ли ваши документы были одобрены?
Я правильно понимаю, что вы выиграли прогрессивный джек-пот в игровом автомате?
Не могли бы вы подтвердить, можете ли вы войти в свою учетную запись?
Когда вы в последний раз общались с казино и о чем это было?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет Вероника!
И еще, я на самом деле ирландский игрок, я случайно заполнил старые данные в своем профиле Casino Guru. И я зарегистрирован и подтвержден как ирландский игрок в Rizk Casino.
Прежде чем мы продолжим рассмотрение дела, пришлите мне любую соответствующую информацию между вами и казино по адресу veronika.l@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Спасибо.
Уважаемый справедливый199,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock