Выигрыш игрока был ограничен, так как его бонус имел максимальный предел выигрыша.
Автоматический перевод:
Redrose Casino - Выигрыш игрока был ограничен.
Автоматический перевод:
Количество: 600 EUR
Redrose Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
\
Перевод
Я отправил это письмо в казино RedRose.
"31. 10 У меня были бесплатные вращения для вашего казино. Я выиграл с ними и переработал выигрыш. Я спросил в чате, как я могу вывести, потому что не было подходящего варианта вывода для меня на выбор. В чате мне сказали сделать депозит Я сделал депозит в размере 20 евро, и он получил бонус за депозит, хотя я не выбрал бонус. Таким образом, я не мог сразу вывести выигрыш от бесплатных вращений, но бонус за депозит должен был быть переработан. Я получил переработанный бонус. и выигрыш пришел.Когда делал вывод,там было написано,что осталось около 998 евро на вывод.Я подал заявку на вывод на эту сумму.На счету еще оставалось несколько сотен евро для игры.Вчера было 500 на счету евро.Но они исчезли.Я хочу, чтобы вы объяснили ситуацию и заплатили мне 100 евро за фриспины и около 500 евро, которые я выиграл из сделанного депозита в 20 евро.
Красная Роза ответила:
Дорогой Томми,
Спасибо за игру в нашем казино.
Мы уже сообщили вам все подробности о вашем выводе средств в чате, а также по электронной почте.
В соответствии с Условиями бесплатного бонуса, который был зачислен на ваш счет, максимально допустимая сумма снятия с выигрыша бесплатного бонуса составляет 100 евро.
Поэтому ваш запрос на снятие средств был изменен, чтобы отразить максимально допустимую сумму в 100 евро. Любые дополнительные выигрыши будут удалены автоматически, это политика нашей компании.
с уважением,
Зои
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте Джоэнто50,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Redrose Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, завершили ли вы отыгрыш бесплатных вращений до внесения депозита? Была ли возможность выбрать или не выбрать бонус при депозите?
Ваш выигрыш уже ушел с вашего счета в казино? Что вам сказали в казино, когда вы объяснили им ситуацию?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\
Перевод
Я отыграл выигрыш от бесплатных вращений и внес депозит, чтобы иметь возможность вывести выигрыш. Выбора бонусов не было. Думал бонуса за депозит не будет, а он пришел автоматически.
Когда я еще и отыграл бонус, пошел снимать деньги. При выводе оказалось, что 992 евро это максимальный вывод. На тот момент на счету оставалось более 500 евро, но они действительно исчезли на следующий день и мне пришло уведомление, что за доброту мне еще заплатят 100 евро. Они объяснили, что депозит, который я сделал для вывода, который включал в себя бонус, смешал реальные и бонусные деньги.
Еще раньше, после депозита, когда я узнал, что получил бонус, я начал его перерабатывать. Примерно через час игры я спросил, сколько осталось переработать, в чате ответили, что 1700. Тогда я узнал, сколько бонуса еще нужно переработать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте Джоэнто50,
Не могли бы вы подтвердить, что не было возможности выбрать, хотите ли вы бонус или нет с депозитом?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\
Перевод
Я не заморачивался ни с каким выбором. Конечно, я бы не выбрал бонус, потому что я сделал депозит, чтобы иметь возможность обналичить выигрыш от бесплатных вращений. С другой стороны, мои деньги увеличились более чем на 500 евро после переработанного бонуса. Казино просто утверждает, что деньги перепутались, когда пришел бонус на депозит, хотя деньги, полученные от бесплатных вращений, уже были переработаны. Кроме того, они знали, когда бонус на депозит был переработан.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте Джоэнто50,
Мы считаем, что если вы завершили отыгрыш предыдущего бонуса, он должен считаться реальными деньгами, поэтому он не должен влиять на следующий бонус. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Матею, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте Джоэнто50,
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Вы помните, сколько денег у вас было на счету, когда вы внесли 20 евро?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Если я правильно понимаю, когда вы вносили депозит, у вас было 900 евро с бездепозитного бонуса + 20 евро на депозит реальных денег + 60 евро на первый депозит, я прав? (300% бонус на первый депозит).
Если это так, и вы играли на 980 евро, вы получили несправедливое преимущество, потому что 900 евро на вашем счету имели денежную стоимость 100 евро.
Обычно вы должны играть со 100 евро (выигрыш) + 20 евро (депозит) + 60 евро (бонус).
Однако у вас было 980 евро, поэтому ваши шансы выиграть больше денег были значительно выше.
Если это произошло, я боюсь, что казино право, и вы можете получить только €100.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\
Перевод
Чистый. Я не считал правильным, что для вывода выигрыша с фриспинов мне нужно было делать депозит с бонусом, . Я переиграл бонус на первый депозит и деньги увеличились более чем на 500 евро. Даже если я получу только 100 евро из 980 евро, которые я получил с бесплатными вращениями, почему я ничего не получу из более чем 500 евро, которые я выиграл в принудительных бонусных вращениях?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Представьте, что вы идете в супермаркет со своей дебетовой картой. Все, что вы можете потратить, это то, что у вас есть на счету. А теперь представьте, что вы идете за покупками с кредитной картой, по которой вы можете потратить в пять раз больше денег. Вы можете купить гораздо больше вещей; однако вам все равно придется заплатить.
А теперь вернемся к вашему геймплею:
С 980 евро на вашем счету вы, вероятно, сделали более высокие ставки, чем со 180 евро.
Кроме того, если вы во время игры потеряли 180 евро, то остаток с этого момента не имел денежной ценности. (потому что реальными деньгами были только эти 180 евро, а остаток нужно было списать)
Вот почему я считаю, что казино право.
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock