Игрок из Германии обратился в казино с просьбой закрыть его счет, но просьба была проигнорирована. Несмотря на эту просьбу, игрок внес еще 950 евро и проиграл 690 евро. Игрок желает заблокировать учетную запись, чтобы избежать дальнейших финансовых проблем.
Добрый день.
Несколько недель назад я нашел сообщение через Google, похожее на мою «проблему». Не уверен, что это подходящее место для этого, но решил попробовать.
следующее:
Попросил Рабону закрыть мой аккаунт 21.06.23 по почте, к сожалению аккаунт не закрыли.
За это время я внес еще 950 евро. Из которых я заплатил себе 308 евро в качестве «прибыли».
В понедельник 10.07.23 снова попросил о закрытии. После этого, в том числе и сегодня, я проиграл еще 690 евро.
Было бы мечтой вернуть часть денег, но что более важно, мой счет там будет заблокирован. У меня финансовые проблемы.
Я очень благодарен за любую помощь в любой форме.
С наилучшими пожеланиями
Привет Форджр,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашей учетной записи?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть учетную запись или самоисключить себя, это два основных варианта.
Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми).
В случае самоисключения, если казино не справилось с этим, игрок может запросить возврат средств.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет,
Прежде всего, я должен исправить, что я потерял в общей сложности 1332 евро. (950€+690€ минус снятие)
Меня уже забанили во всех других казино и букмекерских конторах через Oasis.
Я не нашел на Rabona никакой функции для деактивации моей учетной записи, поэтому я попросил немедленно приостановить действие моей учетной записи.
Сейчас у меня финансовые проблемы.
Согласно веб-сайту, Rabona стремится к ответственной игре, что означает, что я не должен был вносить депозит или терять деньги после того, как меня попросили закрыть/заблокировать мою учетную запись.
Привет
Привет Форджр,
Пожалуйста, перешлите ваш запрос на самоисключение, который вы отправили в казино, на адрес nikolas.b@casino.guru.
Привет Ник!
Я написал им электронное письмо. Заранее спасибо.
Я хотел бы еще раз отметить, что в последние несколько дней я получаю все больше и больше рекламы и предложений от Rabona. Считаю весьма предосудительным посылать дальнейшую рекламу «игроку», который хочет быть заблокированным...
Привет Форджр,
Я проверил вашу переадресованную электронную почту и, как я объяснял выше, есть разница между закрытием учетной записи и самоисключением. Поскольку вы запрашиваете только закрытие учетной записи, и в этом случае вы все еще можете снова открыть свою учетную запись в любое время, казино не несет ответственности за любые убытки, поэтому вы не имеете права на возмещение.
Если вы хотите навсегда закрыть свою учетную запись без возможности повторного открытия, обязательно отправьте им запрос на самоисключение, упомянув зависимость от азартных игр или проблемы с азартными играми - в этом случае казино должно закрыть вашу учетную запись в течение 3 дней без возможности повторно открыть ее в ближайшее время.
Пожалуйста, дайте мне знать о вашем следующем шаге.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
Хорошо, тогда мне, наверное, не везет с деньгами, если только у меня нет хороших шансов на расположение.
По-прежнему считаю предосудительным продолжать рассылать рекламу тому, кто хочет быть заблокированным.
Я отправил Рабоне электронное письмо в понедельник, 24 июля 2023 года, около 10 часов утра по немецкому времени. Там прошу самоисключения из-за игровой зависимости.
Я надеюсь, что что-то произойдет в ближайшие несколько дней.
Привет
Привет Форджр,
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись закрыта после вашего запроса на самоисключение? Вы также можете переслать его на nikolas.b@casino.guru?
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock