Игрок из Португалии сообщил о неожиданном уменьшении баланса на его счете в казино с 1700,20 евро до 0 из-за вывода средств, которого, по его словам, он не производил. Они попытались связаться с казино через чат и электронную почту и ждут ответа.
Добрый день.
Я попал в очень странную ситуацию и мне это начинает казаться мошенничеством. Сегодня на моем счету в казино было 1700,20 евро. Через несколько часов я вижу, что мой счет равен 0, и, просмотрев историю, я вижу, что вывод был произведен на эту сумму (см. Прикрепленное фото). Это очень странно, потому что никаких выводов я не осуществлял. На самом деле, я даже не смог этого сделать, так как все еще жду вывода средств, запрошенных в предыдущие дни, поскольку уже достиг лимита в 500 евро.
Все выигранные деньги остались в казино.
Я уже попробовал поговорить в чате, и все отвечают, что передадут проблему начальству. Написал письмо в поддержку и жду ответа.
Я знаю, что это все еще очень ново, и решение может быть найдено. Однако мне очень странно, что на счете, к которому имею доступ только я и только я могу вывести остаток на свой банковский счет, 1700 евро «исчезли» с одного момента на другой.
Меня даже беспокоят суммы, которые я уже собрал за последние несколько дней и об успехе которых уже получил.
Я совершаю платежи через MBway, уже несколько раз выводил средства банковским переводом и на сегодняшний день у меня ни разу не возникло проблем.
Спасибо,
Серджио Р****
Привет, sdmr2426!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Rabona. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Какой способ оплаты использовался для вывода этого остатка?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Спасибо за ответ.
Моя учетная запись еще не подтверждена, поскольку до сих пор меня никогда не просили подтвердить.
Выигрыши изначально накапливались в бонусах, которые после успешного ролловера переносились на реальный баланс. Еще хочу сказать, что после завершения ролловера и наличия денег на реальном балансе я осуществил успешный вывод средств. Тогда у меня был баланс в размере 1700 евро.
Я использую банковский перевод для вывода средств, и на сегодняшний день у меня не возникло никаких проблем.
Настоящая проблема заключается в том, что мой баланс исчез сразу, а я не снял никаких средств.
Вчера я разговаривал в чате (21 апреля 2024 г.), и мне сказали, что они собираются передать проблему своему начальству, но я еще не получил ответа. Я отправил электронное письмо в службу поддержки казино, но не получил ответа.
Спасибо,
Серхио Рибейро
У меня есть обновленная информация по этой ситуации. Сегодня я снова обратился в онлайн-поддержку, так как не получал ответа уже 2 дня, и в чате мне сказали следующее:
Сумма была снята с моего счета, поскольку я получил бонус, который не должен был получить. Согласно чату, из моего первоначального бонуса в размере 20 евро, который я перевернул более чем в 50 раз, я смог выиграть только 50 евро.
Какой в этом смысл? Почему они просят такой высокий ролловер, если после этого я якобы смогу заработать только 50 евро. Значит, оставшаяся сумма, которую я заработал в игровых автоматах, — это просто дар? Просто деньги были переведены в реальные деньги, а потом просто выведены. По сути, я играл для того, чтобы они разбогатели, так?
Привет, sdmr2426!
То есть бонус, который вы использовали, был бездепозитным? Каков был ваш баланс на момент выполнения требований по ставкам? Был ли баланс ограничен после завершения ставок или, по крайней мере, переведен на баланс реальных денег?
Если возможно, отправьте свой депозит, бонус и историю ставок на nikolas.b@casino.guru .
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock