Rabona Casino - Игрок запрашивает возврат своих депозитов.

Привет,

15.01.2020 я попросил казино заблокировать мою учетную запись, так как у меня проблемы с азартными играми. Они этого не сделали и сделали это 18.02.2020 после того, как я снова и снова повторял свой запрос.

с 15.01.2020 до даты исключения 18.02.2020 я делал депозиты на большие суммы и потерял около 7.200 €.

Я много раз просил казино вернуть мне эти деньги, так как они нарушили свои собственные условия.

Они отказались от этого, и они не отвечают на мои письма с тех пор.

Теперь я узнал, что на этой платформе есть возможность размещать жалобы, и теперь я хочу это сделать.

Уважаемый Vbeetle,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, позвольте мне запросить у вас дополнительную информацию, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы указать причину закрытия вашей учетной записи?

Не будете ли вы так любезны переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправили в казино?

Пожалуйста, пришлите мне запрос от 01.15.2023 или любые последующие запросы, которые вы отправили в казино, на мою электронную почту tomas@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет Томас,

У меня были проблемы с азартными играми, и именно поэтому я хотел закрыть свой аккаунт. Я отправил им электронное письмо с этим запросом, я переслал вам письма. Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик.

Спасибо за ваши сообщения.

Я проверил ваши электронные письма, отправленные в казино, но не смог найти, что вы упомянули причину закрытия счета в казино.

Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно самоисключается, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода обдумывания, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми).

Если вы не сообщили казино о своих проблемах с азартными играми в своем запросе, у нас связаны руки.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я пропустил какую-либо информацию, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу.

Привет Томас,

Извините, но я не согласен. в соответствии с положениями и условиями казино, мне не нужно указывать причину, чтобы исключить себя из веб-сайта. Я попросил постоянное самоисключение. Это также безошибочно написано в электронном письме, которое я отправил в казино.

Очень часто запрос « постоянное самоисключение из портала казино» является индикатором того, что у человека есть проблемы с азартными играми. При постоянном самоисключении у вас не должно быть возможности снова открыть счет. Даже это также написано в положениях и условиях.Нет другой причины, по которой кто-то просит о постоянном самоисключении.

Без сомнения, запрос с моей стороны был очень ясным, чтобы навсегда заблокировать мою учетную запись. Это может быть написано также в электронных письмах, которые я отправил. Казино никак не отреагировало и разрешило мне внести дополнительные 7200€.

Я полностью понимаю вашу позицию.

С нашей точки зрения запрос можно интерпретировать как простой запрос на закрытие счета.

К сожалению, поскольку вы не уведомили казино о проблемах с азартными играми или заявили, что теряете контроль над своей игрой, мы не думаем, что вы имеете право на возмещение.

Если вы когда-нибудь окажетесь в ситуации, когда захотите запросить самоисключение в онлайн-казино, я бы порекомендовал вам указать вышеупомянутые причины в качестве обоснования в вашем запросе, чтобы защитить себя.

Я извиняюсь, я не мог больше помочь.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за Ваше понимание. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.