Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
Rabona Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Автоматический перевод:
Количество: A$800
Rabona Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
10 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
13 мая я запросил вывод 800 долларов с выигрыша, который я получил без каких-либо бонусов и исключительно со своего депозита. Ничего не услышав в течение 3 рабочих дней, как указано в Условиях и положениях казино, я связался с финансовым отделом для получения обновленной информации по моему запросу. Они заверили меня, что мой запрос был «одобрен и выполнен с их стороны» и что задержка произошла «на стороне платежного провайдера».
Я подождал еще неделю и заметил, что мой вывод по-прежнему находится в состоянии ожидания на моем счету в казино. Это означает, что запрос на снятие средств на самом деле не был ими «одобрен», как они сказали мне, потому что, если бы он был одобрен, в нем все равно не было бы написано «ожидание», а вместо этого должно быть написано «обработано/одобрено».
Кроме того, я ежедневно запрашивал обновления, и мне неоднократно говорили, что «это автоматический процесс через способ оплаты» без дальнейших обновлений. Моя учетная запись «не требует проверки», так что проблема явно не в этом.
Мы приближаемся к двухнедельной отметке, а я еще не получил деньги на свой банковский счет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, jmosh!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Спасибо, Кристина, но нигде казино не рекламировало время ожидания до 14 дней для вывода. Кроме того, казино ответило мне, что они завершили и одобрили запрос на снятие средств, который кажется ложным и не соответствует действительности, учитывая, что в запросе говорится, что он «ожидает рассмотрения» в моем аккаунте, а не «одобрен». Не считаете ли вы, что это уважительная причина для вашего вмешательства сейчас, вместо того, чтобы ждать еще 5 дней, чтобы помочь в разрешении жалобы?
Я предоставил скриншоты в поддержку моего требования, которых должно быть более чем достаточно для подачи жалобы.
Спасибо за вашу помощь до сих пор.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Обновление - Rabona только что случайным образом отменила мой вывод средств без объяснения причин, пожалуйста, помогите
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, jmosh!
Вы уже получили свои средства от казино?
Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Vážený / vážená jmosh,
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock