Игрок из Финляндии получила непонятное ей сообщение от казино. Она подозревает возможную проблему с «двойными учетными записями», вероятно, из-за того, что несколько членов семьи имеют учетные записи по одному и тому же адресу, но она не подозревает о нарушении каких-либо правил.
Привет.
Я получил письмо из казино и я в шоке, что это вообще такое? Во-первых, у меня есть свой компьютер. Еще одно ясно: если я женат, у меня один и тот же официальный адрес. Более того, если бы мой муж в какой-то момент создал для меня учетную запись, это наверняка было бы сделано по телефону или где-то за пределами нашего дома. К сожалению, у меня также есть двое совершеннолетних детей, которые тоже могли бы открыть мне счет, но они не обязаны мне об этом сообщать. Сейчас дети уехали из дома, но я по-прежнему не обязан знать, создали ли они аккаунт в том же казино. И в моем понимании «двойная учетная запись» означает, что я создал для себя несколько учетных записей. Но почему? Есть ли разумная причина создать себе две учетные записи?
Дорогая anzelika33,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет.
Я открыл счет пару дней назад. Бонус не был взят. Я сделал подтверждение, потому что если в казино это возможно, то сделаю это сразу.
Я играю на компьютере Леново.
Я спрашиваю семью, есть ли у них укроп.
Я играю в их игровой автомат, не все помнят, но в конфетную игру Gonzo Guest, что-то подобное я видел, как играли другие.
Привет. Получила от мужа картинку чего-то связанного с Пледоо, но дата 04.09.2023
Привет, Анжелика33!
Спасибо.
Привет.
он сказал, что у него там счет. Но он был в другом месте на самолете, и адрес тоже другой. он живет в Сассинти, декабрь 2023 г.
Привет, Анжелика33!
Спасибо.
Привет. У нас нет общего ip-машины и т. д.
yt Анжелика
Спасибо большое, anzelika33, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Анжелика33,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Pledoo !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком?
На первом скриншоте я вижу признаки нескольких учетных записей. Однако если пользователь, как она утверждала, играла только в слоты, не используя бонусы, то почему выигрыши считаются недействительными? Можете ли вы объяснить, какое несправедливое преимущество она получила, играя таким образом?
Поскольку мы говорим о довольно «конфиденциальной» информации, касающейся возможного обнаружения нескольких учетных записей, если вас это больше устраивает, не стесняйтесь присылать необходимые подтверждающие доказательства и/или подробную информацию на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Приветствую всех,
Мы обратились напрямую к Браниславу и предложили необходимую информацию и доказательства, чтобы прояснить нашу точку зрения.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Пледоо
Дорогая anzelika33,
Я запросил у казино дополнительные доказательства и жду их ответа.
А пока, учитывая предоставленную информацию, у меня есть к вам несколько вопросов.
В информации, указанной Вами выше, имеются расхождения. Сначала возможно, что был один и тот же адрес, на который зарегистрированы связанные аккаунты, потом вы утверждали, что в аккаунте вашего мужа адрес другой, но на скриншоте из казино есть информация, что адрес тот же самый. Итак, как дела, пожалуйста?
Поскольку адреса, скорее всего, были одинаковыми в обоих аккаунтах, не могли бы вы спросить своего мужа, может ли он подтвердить, что его аккаунт был заблокирован/закрыт в казино Pledoo по его запросу несколько месяцев назад?
Принимая во внимание также информацию из электронного письма казино о том, что хеш-пароль совпал, а это означает, что в обеих учетных записях использовался один и тот же пароль, и было бы очень большим совпадением, если бы мы говорили о двух разных людях, использующих учетные записи, Как вы себе представляете доказательство того, что спорный аккаунт был зарегистрирован не только вашим мужем, использовавшим вашу личность для обхода ограничений казино в отношении его закрытого аккаунта в казино?
Вы получили депозит в размере 100 евро?
Привет.
Не получил 100 евро.
Да, моему мужу принадлежит 50% особняка, но с 2022-2023 года мы жили отдельно, но поскольку он жил в этом доме раньше с 2004-2022 годов, возможно, он автоматически проставил старый адрес. Поскольку он родился в 1956 году, запомнить новый адрес очень сложно.
в декабре 2023 года он вернулся домой.
Почему у него тот же пароль, я думаю, это просто потому, что домашний пароль в сети тот же, и это имя его дочери, и он часто использует его, как и я.
Банк. Это личное каждого, то есть у нас не просто карта, мы еще должны подтвердить ее банковскими кодами, а значит у каждого есть свой номер телефона, откуда приходит код. То есть это все идет под личным идентификационным номером.
Это означает, что никто другой не может использовать мою карту, даже электронную почту, она также защищена собственным паролем каждого человека.
Я нашел эту просьбу на вашей странице
Не знаю, муж сказал, что просил закрыть мой аккаунт, но ответа так и не было, хотя он говорил, что просил много раз.
И почему мне нужно создавать себе несколько учетных записей в казино? Казино много, ты просто заботишься о ком-то другом и играешь, как хочешь.
Дорогая anzelika33,
Я общаюсь с казино вне ветки и жду дополнительной информации по поводу возврата депозита.
Однако, учитывая всю информацию, предоставленную казино на данный момент, я не думаю, что мы сможем помочь вам со спорным выигрышем. Есть веские основания полагать, что оба 2 связанных аккаунта были зарегистрированы и использовались одним и тем же лицом, что строго запрещено (особенно после закрытия аккаунта). К сожалению, судя по предоставленным данным, если бы это было неправдой, доказать обратное, скорее всего, было бы невозможно. Но, поскольку я получил информацию о том, что казино должно было вернуть вам депозит, я буду ждать дополнительных подробностей от представителя казино и помочь вам хотя бы с возвратом депозита.
Я сообщу вам, как только у меня появятся необходимые подробности или новости. Сейчас я устанавливаю таймер для казино.
Дорогая anzelika33 ,
Жду подтверждения возврата денег на вашу кредитную карту от казино.
А пока не могли бы вы подтвердить последние 4 номера кредитной карты (VISA), которую вы использовали для внесения депозита в казино? Мы говорим о карте, которую я видел на одном из ваших скриншотов выше — **7466?
Можете ли вы также предоставить нам обновленную информацию? Ваш депозит уже был возвращен на ваш способ оплаты? Если нет, не могли бы вы предоставить мне выписку по счету для данного способа оплаты за период со 2 марта 2024 г. по сегодняшний день?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock