ГлавнаяЖалобыPlayFast Casino - Снятие игрока приостановлено.

PlayFast Casino - Снятие игрока приостановлено.

Автоматический перевод:

Количество: 800 EUR

PlayFast Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 16.12.2021 | Разрешено : 20.12.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игроку из Финляндии было отказано в выводе средств из-за обвинения в использовании VPN. Казино быстро решило выплатить выигрыш, и жалоба решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я пытаюсь вывести свой баланс более двух недель. Вчера я получил электронное письмо от казино playfast, в котором утверждалось, что я использовал VPN во время посещения их казино. Это обман. Я никогда не использовал VPN, и единственным устройством, которое я использовал для входа в свою учетную запись на playfast, был мой личный телефон. Я думаю, они придумывают это, чтобы не платить мне мой выигрыш. Сначала мой вывод был отклонен, потому что им требовалось дополнительное подтверждение идентификатора, и я отправил им документ, который теперь был одобрен, а затем, когда я пытаюсь сделать свой вывод снова, они внезапно обнаруживают использование VPN в моей учетной записи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Дженна,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующее сообщение. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.

Я ознакомился с общими положениями и условиями, и вот что я нашел ( здесь ):


"ПРИОСТАНОВКА НАМИ

...

12.10 Компания оставляет за собой право по собственному усмотрению аннулировать любые выигрыши и лишиться любого баланса (выигрышей и депозитов) на вашем игровом счете, расторгнуть Соглашение и / или приостановить предоставление Услуг или деактивировать вашу учетную запись, если:

i) мы идентифицируем вас, что вы замаскировали, вмешались или предприняли шаги для того, чтобы каким-либо образом замаскировать или вмешиваться в IP-адрес любого Устройства, используемого для доступа к нашему сайту (например, с помощью виртуальной частной сети «VPN») »


Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что никогда не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения? Ваше подтверждение важно в этом случае, и я не прошу вас об этом, чтобы доставить вам неприятности, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами.

Проблема с использованием VPN заключается в том, что вы можете непроизвольно подключиться к другому IP-адресу, связанному с другой учетной записью казино в том же игорном заведении, следовательно, похоже, что вы создали несколько учетных записей с одного IP-адреса. Или, с другой стороны, игрок может использовать VPN, чтобы скрыть доступ к веб-сайту казино из ограниченной юрисдикции.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Дженна, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину (martin.d@casino.guru), который будет к вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Проблема решена. Пожалуйста, закройте эту жалобу

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Дженна!


Я очень рад, что ваша проблема больше не существует. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «решенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях