ГлавнаяЖалобыPlatincasino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Platincasino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 1 000 EUR

Platincasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 12.04.2021 | Разрешено : 15.04.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Швеции испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Казино удалось оперативно решить проблемы, и жалоба разрешена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Я уже подавал документы и прошел проверку. После того, как я сейчас поиграл и хоть раз выиграл, им нужно больше документов. Я отправил письмо и не слышал ни звука уже 72 часа. Это нормально?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Ким,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, получали ли вы в прошлом успешные платежи от этого казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

И снова здравствуйте! Да, они мне уже платили раньше. Это было где-то 8-9 месяцев назад. Приостановил учетную запись после оплаты, потому что мне нужен был перерыв.


Затем сделал депозит в размере 400 € и выиграл 1000. Теперь я пытаюсь снять их. Отправили необходимые документы после того, как я запросил снятие средств, но теперь учетная запись заморожена, и мне интересно, что происходит 😰

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Ким, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Ким!


С этого момента я постараюсь помочь вам с вашей проблемой. Я хотел бы пригласить представителей Platin Casino к этой дискуссии, чтобы они объяснили нам ситуацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Привет, звучит здорово. Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,

после изучения этого дела мы хотели бы уточнить некоторые детали здесь.

Аккаунт игрока был проверен в 2020 году. В ноябре мы запросили документы EDD (расширенная проверка), чтобы подтвердить законность внесенных средств. Это стандартная процедура, которую мы обязаны выполнять в соответствии с Положениями о борьбе с отмыванием денег на Мальте.

Вместо того, чтобы отправить необходимые документы, игрок временно закрыл свою учетную запись игрока (самоблокировка).

Он вернулся в этом месяце, и после первого активного дня наша система определила открытый статус EDD. Таким образом, его аккаунт был заморожен автоматически.

Он отправил запрошенные документы, и мы завершили проверку EDD. Счет снова открыт, и невыплаченный платеж уже произведен. Так что все хорошо с нашей стороны.

Пожалуйста, закройте Жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Большое спасибо казино Platinum😊

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Ким!


Благодаря ответу представителей Platin Casino мы получили информацию о том, что вывод средств уже должен быть осуществлен.

Пожалуйста, дайте нам знать, когда вы получите свой платеж. Жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Деньги на счету, дело закрыто и рассмотрено 😃

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях