Игрок из Невады выиграл джекпот и запросил вывод 1000 долларов, но получил отказ. Казино аргументировало это тем, что у игрока были «смешанные средства». Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я ознакомлен с условиями и все сделал правильно.
Я не беру бонусы за депозит. Я вношу наличные деньги и играю на них, потому что мне нравится участвовать в турнирах, а некоторые из них стоят денег. Я внес депозит в размере 30 долларов США 08.06.23 и во время игры сорвал джекпот на сумму более 2000 долларов США. Забавно, потому что я всегда думал, что это миф, но я действительно попал в одну из них. На эти средства я играл в разные игры, в том числе и в турниры. Решил обналичить немного, пока не потерял. 13.06.23 я запросил вывод 1000 долларов. Ничто из этого не было выигрышем в турнирах, все было законно. У меня запросили документы, я их предоставил. Лицензионные и платежные карты и счет за коммунальные услуги. я ждал и
ждал. Я получил электронное письмо от Кэлвина, который запросил счет за коммунальные услуги 27.06.23. Я предоставил, и он сказал, что все выглядит хорошо. Я связался с онлайн-чатом 29.06.23, и мне сказали, что мне было отказано в выводе средств. Я был в чате около часа, пока они пытались придумать какой-нибудь предлог, чтобы не платить мне. Наконец они сказали, что я смешал фонды. Я не знаю, что это значит, но как вы можете помочь, и я не читал этого в условиях. В любом случае, я запросил свои 1000 долларов обратно, и они сказали, что нет, я потерял эти деньги из-за смешивания средств.
Уважаемый robmcelwain,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Казино объяснило, что именно вы сделали, что привело к смешению средств?
Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Уважаемый robmcelwain,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock