ГлавнаяЖалобыPin-Up Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой оставшийся выигрыш.

Pin-Up Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой оставшийся выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 5 348 EUR

Pin-Up Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 24.01.2022 | Разрешено : 24.02.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игроку из Мексики было предложено предоставить дополнительные документы для KYC, даже если его учетная запись была проверена в прошлом. Это было решено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я играл с бонусом и мне повезло выиграть. Казино даже выплатило мне часть выигрыша. Но после того, как они запросили дополнительную проверку, и хотя я предоставил все запрошенные документы и ответил на все вопросы, моя учетная запись все еще не подтверждена, и казино не запрашивает никаких документов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Густаво,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура аудита счетов игроков в казино. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свою собственную процедуру, которой необходимо следовать. Именно поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полностью сотрудничать с казино.

Не могли бы вы сообщить, чем была оправдана дополнительная проверка? Изменилась ли в последнее время какая-либо ваша конфиденциальная информация или способ внесения депозита?


Я понимаю, что может показаться, что вопросов много, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Казино каждый раз запрашивало у меня какой-то другой документ. Я не знаю почему. В какой-то момент они перестали отвечать и больше ничего от меня не запрашивали.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Густаво, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму (viliam.v@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Густаво,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Pin-up Casino к этому разговору. Уважаемое Казино, не могли бы вы уточнить, в чем проблема с процессом верификации игрока, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет!

Вы успешно прошли дополнительную верификацию, на данный момент вам доступен вывод средств. Пожалуйста, создайте новую заявку на вывод средств и напишите нам сюда или в чат на сайте, мы поможем вам вывести средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, но есть еще одна проблема. Я внес депозит через Skrill, и, как я вижу, Skrill недоступен для вывода средств. Хотел использовать Muchbetter, но не смог внести требуемый депозит. Это не работает. Какой метод я могу использовать для вывода?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Густаво.

Воспользуйтесь этой ссылкой https://www.pin-up.casino/ru-ru/

Должен быть метод Skrill для вывода. Если все еще не можете найти, пожалуйста, сообщите нам. А мы постараемся помочь в этом вопросе и подсказать, какой метод можно использовать для создания заявки на вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Ссылка, которую вы мне дали, у меня не работает. Skrill для вывода в казино до сих пор нет. Может быть, вы могли бы обработать мой вывод на Skrill вручную?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Вы можете создать запрос на вывод средств самостоятельно. Скопируйте ссылку, которую мы отправили вам ранее, и вставьте ее в строку поиска браузера Google Chrome. Если не открывается, пришлите скриншот ошибки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Когда я открываю вашу ссылку, возникает ошибка - доступ запрещен. Я могу открыть только страницу https://pin-up.bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

На данный момент мы видим, что вы успешно создали заявку на вывод средств и она находится в обработке, что занимает до 24 часов, пожалуйста, напишите после успешного получения средств

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, я мог запросить вывод средств, но, как я вижу, он был отклонен. Не могли бы вы проверить это, пожалуйста. Я снова запросил вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Густаво!

Действительно, заявки были отменены системой по неизвестной причине. Для решения Вашего вопроса я передал информацию финансовым специалистам для рассмотрения. Номер вашей задачи TS-285734. Ожидайте ее решения до 72 часов (это стандартное время, иногда сроки могут быть увеличены), после решения проблемы вы получите уведомление на почту. Если вдруг нет ответа, вы можете написать нам еще раз. Уверен, мы сможем вам в этом помочь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемое казино,

держите нас в курсе здесь, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемое казино. Я попытался вывести, но мой вывод снова был отклонен. Я также получил электронное письмо, в котором говорилось: «Вывод средств разрешен только после полного использования средств, зачисленных на игровой счет». Насколько я помню, я закончил отыгрыш и должен быть в состоянии вывести свои деньги. Я прошу вас проверить это еще раз.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Густаво!

Пожалуйста, заново создайте запрос на вывод средств сейчас. Никаких трудностей с выводом средств возникнуть не должно. Если после создания нового запроса средства не поступят на ваш кошелек, напишите нам еще раз и мы все проверим.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Густаво!

Ваш запрос на вывод средств был успешно подтвержден. Уточните, пожалуйста, вы получили свои деньги? Все в порядке? Жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, я получил первый вывод средств, но, как я вижу, вы заплатили в BRL и (согласно электронной почте от Skrill), и вместо 1300 евро, которые я запросил, я получил только 1238,06 евро. Почему нельзя было заплатить в евро?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Густаво,

Ваш счет в евро и я вижу, что осталось 1300 евро для списания за вывод средств. Мы не снимаем комиссию при выводе средств и не меняем валюту вывода. Если сумма пришла меньше или в другой валюте, вам необходимо обратиться в техподдержку вашего электронного кошелька.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Густаво,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Вильям Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы повторно открыли эту жалобу по просьбе игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дополнительный комментарий от игрока:

«У меня все еще есть проблемы с выводом оставшихся денег. Я сделал пару попыток, и все они были отклонены».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемое казино,

в чем проблема сейчас, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день!

Раньше были затруднения на стороне платежной системы, сейчас их устранили, также вчера вы получили вывод, но с комиссией, и уже поставили новую заявку на вывод средств. Чтобы вывод был без комиссии, нужно сделать оборот последнего депозита. Или вы согласны на комиссию? Жду отзывов)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Сегодня я запросил последнюю часть моего вывода средств, и как только она будет выплачена, дело может быть закрыто. Я согласен на комиссию. Я не хочу больше ждать

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Густаво!

Как видим, последний вывод был успешно обработан, желаем вам удачи и хорошего настроения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Густаво,

Вы получили свой выигрыш, пожалуйста? Могу ли я считать это дело решенным?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, я получил деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Густаво,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Вильям Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях