Party Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Привет,

Это странная жалоба из-за плохого поведения казино. Я не уверен, связано ли это с их невежеством или что-то потеряно в переводе/неадекватном персонале.

Я использовал свою карту Revolut для игры в Party Casino. Однако мне удалось снять деньги банковским переводом в мой ирландский банк. Затем я не играл больше месяца и за это время закрыл свою учетную запись в Revolut из-за мошенничества с моей учетной записью (у них плохая безопасность). Поэтому я попросил Party Casino удалить мою карту revolut со счета, так как у меня ее больше не было и я не расплачивался с помощью revolut. Они попросили что-то из банка, говоря, что счет был закрыт, и выписку из банка, в который я снимал деньги (мой ирландский). Я предоставил подтверждение по электронной почте от revolut и выписку со счета. Казалось, все в порядке, но затем партия запросила еще одну доверенность. Я отправил счет за три телефона. Это было принято. Затем я получил электронное письмо, в котором говорилось, что им нужно официальное заявление об аннулировании с печатью от Revolut. Я объяснил, что Revolut (как всем известно) — это онлайн-банкинг, и этого делать нельзя. Я снова отправил им электронное письмо от Revolut, в котором говорилось, что карта не активна, а учетная запись закрыта. Кажется, они просто ведут себя так, как будто этого электронного письма не существует, и игнорируют меня, когда я объясняю, что это все, что предоставляет Revolut.

Сторона теперь заблокировала мне доступ к моей учетной записи?

Все это не имеет смысла и не соответствует рекомендациям MGA или Закону о защите прав потребителей. Они позволяют снимать деньги банковским переводом (раньше я мог сделать это в своем ирландском банке, когда карта revolut была активна, и у них не было выписки со счета от меня). Теперь я попросил удалить карту и проверить банк, в который я вывожу средства, но это привело к тому, что они заблокировали мой счет и попытались украсть 2000 евро?

Мне нужна ваша помощь, потому что это неправильно.

Дорогая Стефани,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет,

Я полностью проверен. Похоже, они не понимают или не принимают подтверждение по электронной почте от revolut об отмене моей учетной записи.

Я просто хотел, чтобы моя старая карта Revolut была удалена из-за мошенничества со счетом.

Все выплаты из Party были отправлены банковским переводом в мой ирландский банк. Так что я даже не хочу отзывать Revolut. Я просто хочу удалить карту.

надеюсь понятно

Кажется, я понимаю, что вы хотите, чтобы ваша карта Revolut была удалена из вашей учетной записи в казино, это правильно? Чего я не понимаю, так это почему спорная сумма составляет 2000 евро. Совершалась ли какая-либо несанкционированная транзакция?

Извини, нет.

Мою революцию подделали. На сайтах часов происходили несанкционированные транзакции. Поэтому я закрыл свой револьвер, так как не был доволен этим.

2000 евро заблокированы в моем казино для вечеринок, поскольку они заблокировали мой счет, поскольку запрашивали аннулирование подтверждения карты / счета от

революц. Я отправил партию этого и предоставил вам то же самое.

Сторона разрешила мне вывести средства посредством банковского перевода в мой ирландский банк (который проверен ими). Я просто хотел, чтобы они удалили старую карту Revolut, чтобы я мог добавить свою карту ирландского банка.

Но теперь они действуют так, и я не могу снять деньги, так как не могу попасть на счет.

Значит, средства по-прежнему заблокированы на вашем счету в казино, верно? Являются ли эти средства выигрышем или депонированными деньгами?

да. Многочисленные депозиты и некоторые выигрыши.

Но я так понял, что вы представили необходимый документ от Revolut, это правильно?

Да.

Я приложил официальное подтверждение отмены от revolut к этой первоначальной жалобе.

Только краткое резюме, пожалуйста. Не могли бы вы подтвердить следующие события:

• ваш активный баланс составляет €2000
• вы хотите вывести его банковским переводом в мой ирландский банк
• ваша учетная запись в казино была заблокирована после запроса на удаление способа оплаты Revolut

С нетерпением жду Вашего ответа.

Это верно

Большое спасибо, Стефания, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Стефани,

Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись. Я постараюсь связаться с казино и посмотреть, смогу ли я помочь вам с этим.

Мы хотели бы пригласить Party Casino присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.

Уважаемое Party Casino,

Не могли бы вы уточнить, что происходит с учетной записью игрока и удалением опции оплаты Revolut?

Просто обновите жалобу.

Revolut прислал мне частичный отчет по карте, которая была мошеннической, с номером карты на ней (после недели погони). Я отправил это в казино для вечеринок, так как они подтвердили по электронной почте, что все будет в порядке. У них также есть электронное письмо от revolut, подтверждающее, что я закрыл учетную запись в revolut.

Спасибо за дополнительную информацию, Стефани.

Будем ждать ответа от казино.

Дальнейшая дополнительная информация.

Казино «КАЖЕТСЯ» приняло заявление. Они просто ответили, запросив ЕЩЕ БОЛЬШЕ информации. Теперь они запросили подтверждение депозитов, оставивших мой revolut в казино для вечеринок. Так что теперь мне пришлось снова связаться с группой риска в revolut, чтобы запросить транзакции, которые я не помечал как мошеннические.....

Еще раз спасибо за обновление нас, Стефани.

Удалось ли вам получить необходимую информацию для отправки в казино?

С уважением,

Адам

Да. Я отправил все.

Однако они ответили через час и проигнорировали все, что я отправил. Затем они сказали, что, поскольку я не отправил заявление, мой счет был закрыт, и они ВОРУЛИ мои деньги!

Я повторил, что отправил необходимую информацию, и они сказали, что проигнорируют будущие электронные письма.

Я могу отправить вам все доказательства по электронной почте. Я предполагаю, что казино игнорирует вас

Привет Стефани,

Сожалеем, что у вас возникли дополнительные проблемы. Пожалуйста, присылайте любые соответствующие сообщения на мой адрес электронной почты: adam.m@casino.guru .

Я пока не получил ответа от казино, я попытаюсь связаться с ними еще раз.

Мы хотели бы попросить Party Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Я отправил вам их ответ и попытки исказить и игнорировать действительность.

Я думаю, что все это бесполезно, поскольку они не будут взаимодействовать с вами.

Привет Стефани,

Пожалуйста, примите мои извинения за мой запоздалый ответ.

Было ли дальнейшее развитие?

Кажется, я не получил от вас электронное письмо, пожалуйста, отправьте любое соответствующее сообщение на мой адрес электронной почты: adam.m@casino.guru .

Нет.

когда я попытался отправить электронное письмо, я получил отказ.

Привет Стефани,

Моя электронная почта работает правильно, поэтому я не знаю, почему это произошло.

Пожалуйста, попробуйте еще раз, используя эту ссылку: adam.m@casino.guru

Тем временем я предпринял последнюю попытку связаться с казино через скайп и буду публиковать здесь все ответы, которые получу.

С наилучшими пожеланиями,

Адам

Всем привет,

Обратите внимание, что из-за характера этого дела мы не можем вдаваться в подробности его развития. Излишне говорить, что мы достигли стадии, когда мы уверены в своем решении и предложили Стефани окончательный ответ по этому вопросу.

Не вдаваясь в подробности дела, мы можем подтвердить, что мы отправляем всех наших пользователей на заключительный этап процесса подачи жалоб, как подробно описано в разделе 22.3 — Уведомления/жалобы — наших Правил и условий (https://help.partycasino). .com/en/general-information/legal-matters/general-terms-and-conditions/general-european-union-and-eea#Notices):

«22.3 В той степени, в которой Вы не удовлетворены Нашим окончательным ответом в соответствии с описанной выше процедурой подачи жалоб, Вы можете связаться с нашим поставщиком услуг альтернативного разрешения споров (ADR), eCogra (если вы являетесь гражданином ЕС). eCOGRA — это поставщик услуг по разрешению споров, который мы назначили независимую организацию, предлагающую альтернативные способы разрешения споров (а именно, любую жалобу, которая связана с результатами игровой сделки заявителя и не разрешена в соответствии с Нашей процедурой рассмотрения жалоб, изложенной выше). Услуга ADR предоставляется бесплатно. Пожалуйста, обратите внимание, что eCOGRA может отклонить жалобы, направленные для разрешения споров, на том основании, что они являются легкомысленными или досадными.

Вы можете:

(а) подать жалобу на ec.europa.eu/consumers/odr/ или напрямую связаться с eCOGRA , если вы являетесь гражданином ЕС; И/ИЛИ

(b) связаться с Управлением по азартным играм Мальты atsupport@mga.mga.org.mt, чтобы подать жалобу».

С уважением,

Команда по рассмотрению жалоб PartyCasino

Я отправил все еще раз Адаму, где вы можете четко видеть действия Партии.

Они перечислили MGA выше, когда полностью осознают, что MGA не занимается жалобами напрямую с игроками и никогда не…

Спасибо за ответ, Party Casino.

Дорогая Стефани,

Спасибо за письмо. Поскольку казино заявило, что они не могут вдаваться в детали дела с нами, мы не можем добиться большего.

Управление по азартным играм Мальты (MGA) является хорошим лицензирующим органом и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Вы, конечно, можете подать жалобу им напрямую, если хотите.

Правильно ли я говорю, что вы уже подали жалобу в eCOGRA?

Пожалуйста, укажите мне, как подать жалобу непосредственно в MGA. Мне сказали, что они не рассматривают жалобы игроков напрямую… Я подал в ECOGRA и суд ЕС.

Дорогая Стефани,

Будьте уверены, что как только мы получим ваш спор через eCOGRA, мы примем соответствующие меры.

С уважением,

Команда по рассмотрению жалоб PartyCasino

Дорогая Стефани,

Вы можете связаться с MGA здесь:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Поскольку вы связались и подали жалобу в eCOGRA, в настоящее время мы ничем не можем помочь, и теперь мы закроем жалобу как «ожидание решения регулирующего органа».

Пожалуйста, держите меня в курсе того, как они отвечают ( adam.m@casino.guru ), и мы обновим эту жалобу, как только узнаем результаты расследования регулирующего органа.

С уважением,

Адам

Дорогая Стефани,

Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.

Если ваше дело было разрешено Лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу adam.m@casino.guru . С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно это знать. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.

Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Адам

Здравствуйте, Stefanie !

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Дорогая Стефани,

К сожалению, поскольку вы не ответили на наши сообщения и вопросы, мы не можем провести дальнейшее расследование. Следовательно, у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу. Его можно открыть вновь в любое время.

С уважением,

Адам