Обзор Tusk Casino

Казино заподозрило игрока из Японии в отмывании денег. После подачи и получения одобрения запрошенных документов он предоставил свой адрес TRC20, однако его деньги не были депонированы. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино, игрок не получил ответа. Мы пытались вмешаться и пригласить казино присоединиться к разговору, но с их стороны не было никакого сотрудничества. Жалоба была помечена как «нерешенная», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао и подать жалобу.

У игрока из Южной Африки возникли трудности с процессом KYC в Tuskcasino, из-за чего он не смог получить доступ к своему аккаунту и вывести выигрыш. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов, аккаунт игрока остался заблокированным. После того как игрок связался с нашей командой по рассмотрению жалоб, мы начали общение с казино от его имени. В казино объяснили, что задержка произошла из-за изначально неправильных документов, предоставленных игроком, но заверили, что учетная запись будет разблокирована после завершения процесса KYC. В конечном итоге игрок смог вывести свой выигрыш, успешно решив проблему.

Игрок из Греции столкнулся с проблемой в казино: его выигрыш в 240 евро был уменьшен до х5-лимита бесплатных вращений после отыгрыша бонуса. Игрок подтвердил, что его выигрыш был получен после того, как бонус был отыгран, и ограничение на бонусный выигрыш уже было применено. Мы связались с казино, чтобы понять, почему выигрыш игрока снова был ограничен, и, несмотря на несколько попыток обсудить ситуацию с казино, казино сохранило свою позицию. Мы пометили жалобу как «неразрешенную» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Мы рекомендовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао для получения дополнительной помощи.

Игрок из Японии пожаловался на изменение процесса получения бонуса. После того, как процесс перешел на использование бонусного кода без надлежащей информации, игрок внес депозит в соответствии с инструкциями службы поддержки клиентов, ожидая получить 20% бонус, но ему было отказано. В этот момент игрок не смог вывести деньги, не сделав ставки. Игрок потребовал полного возврата депозита. Изучив доказательства и связавшись с казино, мы пришли к выводу, что жалоба была отклонена из-за злоупотребления игроком бонусами и игровой системой казино, что привело к исключению его из права на получение бонусов в будущем. Казино действовало в соответствии со своими условиями, которые требовали от игрока один раз отыграть свой депозит перед выводом средств.

По словам игрока, им удалось выиграть в Tusk Casino 3,625 CAD. Для вывода выигрыша им нужно было пройти верификацию, поэтому документы были загружены. Игрок утверждал, что ждал больше месяца, пока будет проведена проверка, однако они только обнаружили, что его аккаунт заблокирован без каких-либо объяснений. Позже игроку пришло письмо от службы поддержки, в котором его обвинили в манипуляциях с IP-адресами, что могло стать причиной конфискации выигрыша. Игрок с этим не согласился, но казино не отреагировало на его жалобу, поэтому дело было закрыто как нераскрытое.

Игрок зарегистрировался в казино Tusk и подтвердил свой аккаунт. Они играли некоторое время (включая получение приветственного бонуса) и сумели выиграть небольшие суммы. Они успешно получили 2 вывода из казино, однако, когда они запросили еще один вывод на сумму 150 евро, он был отменен. Казино объяснило, что проблема была вызвана способом оплаты игрока, хотя игрок связался с Muchbetter и узнал, что они не отклоняли ни один платеж. После повторного запроса на вывод средств игрок обнаружил, что его учетная запись закрыта по соображениям безопасности. Их обвинили в нарушении условий, поэтому казино конфисковало весь баланс. Казино не отреагировало на жалобу, поэтому никаких объяснений не было дано, и жалоба осталась нерешенной.

Игрок из Германии сообщил о проблеме, связанной с тем, что игры WorldMatch не зачисляли на ее счет в казино Tusk выигрыши, как с бонусными кредитами, так и с реальными внесенными деньгами. Эта проблема не была отражена в ее игровой истории. Ее учетная запись не была подтверждена, и ее попытки связаться со службой поддержки казино по электронной почте не увенчались успехом. После того как она предоставила доказательства и историю ставок команде по рассмотрению жалоб, они связались с казино Tusk по поводу технических проблем. Казино расследовало ситуацию и зачислило на счет игрока недостающий выигрыш в размере 36,25 евро и бонус доброй воли в размере 15 евро. Игрок подтвердил решение проблемы, и жалоба была помечена в системе как решенная.

Игрок из Мексики утверждал, что выполнил требования по отыгрышу бездепозитного бонуса и выиграл около 193 660 мексиканских долларов, но на следующий день обнаружил, что деньги пропали. Он также упомянул, что в качестве доказательства у него есть записи с экрана. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и историю игр, чтобы разобраться в проблеме. Однако из-за того, что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, мы не смогли продолжить расследование или предложить потенциальные решения. В результате жалоба была отклонена.

Казино Tusk заблокировало аккаунт игрока из Норвегии из-за нескольких аккаунтов, связанных с его IP-адресом. Мы отклонили жалобу, поскольку казино предоставило информацию о том, что причина блокировки аккаунта игрока связана со ставками на спорт.

Игрок из Финляндии запросил вывод средств две недели назад, но средства так и не получил. Несмотря на три электронных письма в казино, ответа не последовало. Мы закрыли жалобу, поскольку игрок перестал отвечать.