Обзор StayCasino

Игрок из Германии запросил самоисключение из Zotabet из-за игровой зависимости и должен был быть заблокирован во всех казино с такой же лицензией. Тем не менее, ей удалось внести 410 евро в казино StayCasino, которое действовало по той же лицензии, а затем запросить возврат средств. Однако мы объяснили, что самоисключение из одного казино не распространяется автоматически на все казино под одной и той же лицензией, если только игрок специально не проинформировал каждое казино о своей проблеме с азартными играми. Несмотря на заявления игрока о том, что его эксплуатирует StayCasino, мы не нашли никаких доказательств, подтверждающих это. В результате мы не поверили, что игрок имеет право на возмещение, и жалоба была отклонена.

Игрок из Канады не смог вывести 200 долларов со своего счета в казино, несмотря на то, что он был проверенным участником. Ему пришлось подать на повторную проверку около 70 документов, а его отзыв остался в ожидании. Он поднимал этот вопрос перед казино, но постоянно получал один и тот же ответ. После длительного периода безуспешных переговоров игрок решил аннулировать свой выигрыш и разорвать связи с казино. Мы не смогли оказать дальнейшую помощь, поскольку игрок решил закрыть дело.

У игрока из Ирландии возникла проблема с онлайн-казино dama.nv. Несмотря на самоисключение из-за пристрастия к азартным играм на дочерних сайтах того же оператора, игрок смог открыть счет и потерял около 2500 евро. Игрок заявил, что это является нарушением обязанностей оператора и условий игорной лицензии Кюрасао. Однако мы обнаружили, что игрок не предоставил достаточных доказательств своего запроса на самоисключение из Stay Casino. Поэтому мы не смогли поддержать его заявление и посоветовали ему напрямую обратиться в лицензирующие органы казино.

Игрок из Австралии столкнулся с задержкой при внесении денег в казино с использованием ваучера Neosurf. Несмотря на то, что она предоставила подтверждение депозита и ждала три часа, ей сообщили, что «соответствующий отдел» рассмотрит его в течение 24 часов. Мы посоветовали ей связаться со своим платежным провайдером для дальнейшего расследования, поскольку казино обычно имеет ограниченный контроль над такими ситуациями. Однако, несмотря на наши попытки помочь и принять меры, игрок не ответил на наши запросы, в результате чего жалоба была отклонена из-за отсутствия дополнительной информации.

Игрок из Германии выиграл 300 евро, но столкнулся с проблемами в процессе верификации. После того, как она была проверена, казино отказало ей в выводе средств, поскольку они утверждали, что она сыграла в азартные игры, но игрок это отрицал. Она обратилась за помощью, чтобы получить свой выигрыш. Игрок предоставила необходимые документы для проверки, однако в казино заявили, что она использовала для депозита стороннюю кредитную карту, что нарушило их правила. Изучив доказательства казино, мы обнаружили, что игрок действительно нарушил правила казино, используя сторонний способ оплаты. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Новой Зеландии внес депозит в размере 50 долларов и получил бонус в размере 15 долларов. Он выиграл 15 тысяч новозеландских долларов и попытался вывести средства; однако казино отказало в выводе средств, сославшись на условия бонуса, и выплатило только 150 долларов. Игрок утверждает, что выигрыш был получен от первоначального депозита, а не от бонуса, и ищет решение. Мы закрыли жалобу, так как выигрыш был уменьшен в соответствии с условиями бонуса.

Игрок из Канады запросил 3-месячный период обдумывания, но он был реализован только на 3 дня. Они связались с чатом и несколько раз отправили электронное письмо своему VIP-менеджеру с просьбой самоисключиться, но их запросы были проигнорированы или встречены с дополнительными вопросами. За это время игрок внес более 11 000 долларов и снял 4 500 долларов. Они считают, что казино не следует правилам ответственной игры и намеренно тормозит и откладывает процесс самоисключения. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.

Выигрыш игрока был аннулирован из-за ошибки в игре. В итоге мы отклонили жалобу, потому что казино предоставило доказательства, в том числе заявление поставщика игр, предполагающее, что выигрыш был результатом технической ошибки.